IKEA Evolving Retail: Chief Digital Officer Barbara Martin Coppola

Το ενημερωμένο πρότυπο λιανικής της IKEA εστιάζει στον έλεγχο δεδομένων, τη διαδραστικότητα, τις νέες εμπειρίες ηλεκτρονικού εμπορίου και πολλά άλλα.

Δεν υπάρχει αμφιβολία ότι το λιανικό εμπόριο θα έχει διαφορετική εμφάνιση και αίσθηση μόλις τελειώσει η συνεχιζόμενη πανδημία COVID-19. Αλλά στο μεταξύ, πολλοί έμποροι λιανικής έχουν κάνει πολλά περισσότερα από το να περιμένουν απλώς την καταιγίδα. Έτσι, ανακαλύπτουν εκ νέου την παρουσία τους στο διαδίκτυο και λανσάρουν νέους και καινοτόμους τρόπους εξυπηρέτησης των πελατών τους.

Το ΙΚΕΑ είναι ένα χαρακτηριστικό παράδειγμα. Ο σουηδικός κολοσσός λιανικής ονομάστηκε η μάρκα που είχε τη μεγαλύτερη επιτυχία αξιοποιώντας τις δυνατότητες ηλεκτρονικού εμπορίου για να διατηρήσει μια σταθερή ροή εσόδων σύμφωνα με την ψηφιακή κίνηση, τις πωλήσεις και τη διατήρηση των πελατών. Αν και η IKEA συνήθως μοιράζεται δεδομένα πωλήσεων μόνο μία φορά το χρόνο το φθινόπωρο, οι αναφορές δείχνουν ότι οι διαδικτυακές πωλήσεις της ΙΚΕΑ έχουν διπλασιαστεί από ό,τι πριν από ένα χρόνο, και στις ΗΠΑ, οι πωλήσεις ηλεκτρονικού εμπορίου φέρεται να έχουν αυξηθεί πάνω από 60% τον Απρίλιο και τον Μάιο.



Άλλες χώρες βλέπουν ακόμη πιο έντονες αυξήσεις. Στη Δανία, οι πωλήσεις ηλεκτρονικού εμπορίου της ΙΚΕΑ είναι σχεδόν 10 φορές περισσότερες από τα επίπεδα πριν από την πανδημία.



Κοιτάζοντας πίσω στο 2019, ο Όμιλος Ingka (μητρική εταιρεία του ΙΚΕΑ) ανέφερε ένα Αύξηση 46% σε ετήσια βάση στις πωλήσεις ηλεκτρονικού εμπορίου , με το online να αντιπροσωπεύει το 11 τοις εκατό των συνολικών πωλήσεων. Τώρα, οι τρέχουσες διαδικτυακές πωλήσεις της ΙΚΕΑ πλησιάζουν στο 25 τοις εκατό της συνολικής πρόσληψης, ένα τεράστιο κομμάτι των εσόδων της εταιρείας άνω των 45 δισεκατομμυρίων δολαρίων.

Για να φτάσει σε αυτούς τους αριθμούς, η ΙΚΕΑ έχει υποστεί τεράστιες αλλαγές και πρωτοπορεί σε αυτό που πιστεύουν ότι πρέπει να είναι το νέο κανονικό για όλο το λιανικό εμπόριο. Η επικεφαλής ψηφιακή διευθύντρια της IKEA, Barbara Martin Coppola, συζήτησε τη συνολική εξέλιξη της εταιρείας της (και του κλάδου) στο πρόσφατο συνέδριο Collision 2020.



Υπάρχει μια μόνιμη στροφή προς το ηλεκτρονικό εμπόριο και την ευκολία του, λέει ο Coppola. Βλέπουμε απολύτως ένα κέρδος. Υπήρξε απίστευτη αύξηση στις διαδικτυακές πωλήσεις.

Η Coppola επισημαίνει πρώτα ορισμένες από τις προφανείς αυξήσεις - καθώς περισσότεροι καταναλωτές άρχισαν να εργάζονται από το σπίτι, υπήρξε μια τεράστια αύξηση στη ζήτηση για διακόσμηση και έπιπλα γραφείου στο σπίτι. Στην Αυστραλία, η ζήτηση για αυτά τα προϊόντα IKEA εκτινάχθηκε 400 έως 500 τοις εκατό. Αλλά καθώς η αρχική βιασύνη τελείωσε, άλλα προϊόντα, όπως οι λύσεις αποθήκευσης και τα προϊόντα για παιδιά αυξήθηκαν, διατηρώντας τον τρομερό ρυθμό του ηλεκτρονικού εμπορίου.

[Οι αλλαγές] βλέπαμε να συμβαίνουν σε μήνες, θα γίνονταν σε ημέρες. Είναι γρήγορη λήψη αποφάσεων για τα πάντα στο διαδίκτυο.



Barbara Martin Coppola, Chief Digital Officer, IKEA

Στην πραγματικότητα, σταματήσαμε πολλές μη προληπτικές δραστηριότητες και επικεντρωθήκαμε σε αυτήν την ευκαιρία. Το ηλεκτρονικό εμπόριο έχει αναπτυχθεί απίστευτα γρήγορα και αυτό απαιτεί λειτουργική αριστεία από εμάς και εστίαση στην εμπειρία που προσφέρουμε στους καταναλωτές, λέει ο Coppola.

Τέσσερις τρόποι λιανικής θα αλλάξει στο IKEA

Παρά την άνοδο προς τις ηλεκτρονικές αγορές, το λιανικό εμπόριο θα επιστρέψει τελικά σε κάποια αίσθηση κανονικότητας, αλλά ως επικεφαλής ενός από τα μεγαλύτερα τμήματα ηλεκτρονικού εμπορίου στον κόσμο, η Coppola έχει μια ιδέα για το πώς θα είναι αυτό το νέο πρότυπο.

1.) Απόρρητο πελάτη

Πρώτα και κύρια, η IKEA θέλει να σέβεται το απόρρητο των καταναλωτών και να κάνει γνωστό ότι πιστεύει ότι κάθε άλλος έμπορος λιανικής πρέπει να ακολουθήσει το παράδειγμά του. Νωρίτερα φέτος, η Κόπολα και η ομάδα της τοπικά τυποποιημένες διατάξεις σαλονιού να αυξήσει τις πωλήσεις κατά 17% στη Ρωσία έως την έναρξη ολοκληρωμένες προσφορές έξυπνου σπιτιού βασισμένες σε απλές συντομεύσεις , η IKEA προωθεί συνεχώς το φάκελο όσον αφορά τον συνδυασμό τεχνολογίας και λιανικής.



4.) Phygital – όταν η φυσική συναντά την ψηφιακή

Το τελευταίο τέταρτο σημείο της Coppola σχετικά με την εξέλιξη της ΙΚΕΑ ως λιανοπωλητή περιλαμβάνει την ανάμειξη του ηλεκτρονικού εμπορίου και των φυσικών πωλήσεων — όπως το περιγράφει η ίδια.

Υπάρχουν τόσες πολλές καινοτομίες που έρχονται στα καταστήματα για να σας βοηθήσουν να αγοράσετε και να εξερευνήσετε προϊόντα, λέει.

Μερικά παραδείγματα περιλαμβάνουν ένα πρόσφατο πείραμα IKEA σε μετατρέψτε το χρόνο ταξιδιού σε νόμισμα . Η ΙΚΕΑ δημιούργησε μια λύση που επέτρεπε στους πελάτες στο Ντουμπάι να αγοράσουν είδη με τη συνολική απόσταση που διένυσαν για να φτάσουν στο κατάστημα, προκειμένου να κινητοποιηθούν όσοι μπορεί να αποθαρρύνονται με βάση την απόσταση του καταστήματος.

Κατά τη διάρκεια της συνεχιζόμενης πανδημίας, αυτές οι αλλαγές και πολλά άλλα συνέβησαν με απίστευτο ρυθμό. Η Coppola επισημαίνει την αυξημένη συνολική ταχύτητα ψηφιοποίησης που επέτρεψε στην ψηφιακή ομάδα της ΙΚΕΑ να ανταποκριθεί στη διαδικτυακή εισροή αναπτύσσοντας και λανσάροντας λύσεις με ταχεία τρόπο.

Αυτό που βλέπαμε να συμβαίνει σε μήνες, θα γινόταν σε μέρες, λέει ο Κόπολα. Είναι γρήγορη λήψη αποφάσεων για τα πάντα στο διαδίκτυο.

Το επόμενο στάδιο εκπλήρωσης

Με την αύξηση των αριθμών του ηλεκτρονικού εμπορίου αυξάνεται η πίεση για την κυκλοφορία αυτών των προϊόντων. Κατά την έναρξη της πανδημίας τον Απρίλιο και τον Μάιο, οι αγοραστές του ΙΚΕΑ αντιμετώπισαν μεγάλες αναμονές για προϊόντα και χρονοθυρίδες παραλαβής που ήταν σχεδόν αδύνατο να εξασφαλιστούν. Ως απάντηση στη δραματική άνοδο, η Coppola λέει ότι η IKEA άλλαξε πολλά καταστήματα για να γίνουν τα ίδια κέντρα εκπλήρωσης.

Για τις χώρες που το επιτρέπουν, τα καταστήματα IKEA απέχουν μία ώρα—μέγιστο—από το 90% των πελατών που εξυπηρετούμε. Μπορείτε να δείτε πώς αυτό είναι ένα απίστευτο πλεονέκτημα. Έχουμε μετατρέψει αυτά τα καταστήματα σε κέντρα εκπλήρωσης για τώρα και μετά τον COVID. Έτσι πάμε γρήγορα.

Πριν από την πανδημία, η IKEA επένδυσε σε όλα τα είδη βελτιστοποιήσεων εκπλήρωσης, συμπεριλαμβανομένων φέρνοντας το Optoro για τη μείωση των απορριμμάτων από τις επιστροφές και τη χρήση chatbot, ψηφιακών πινάκων εργαλείων και πολλά άλλα για τον εξορθολογισμό της αποστολής και της παραλαβής για τα περίφημα κεφτεδάκια του λιανοπωλητή.

Οι γενικές σκέψεις του Coppola για την εκπλήρωση απηχούν όμορφα το συναίσθημα της IKEA για το μέλλον του λιανικού εμπορίου. Έχει να κάνει με την ενδυνάμωση του καταναλωτή δίνοντάς του επιλογές.

Αυτό που είναι σημαντικό είναι να δημιουργήσουμε μια επιλογή και να αφήσουμε τους καταναλωτές να επιλέξουν, λέει. Είναι μια εύχρηστη σκάλα διαφορετικών υπηρεσιών για να επιλέξουν οι άνθρωποι.

Kategori: Νέα