Η Chipotle εγκαινιάζει το Pepper, έναν εικονικό θυρωρό στο Facebook
Μετά από ένα έτος δισεκατομμυρίων δολαρίων το 2019, η δημοφιλής αλυσίδα fast food συνεχίζει να επεκτείνει τις ψηφιακές της προσφορές.
Πρέπει να ξέρω
- Η Chipotle επέκτεινε ξανά την ψηφιακή της πλατφόρμα, παρουσιάζοντας το Pepper, ένα chatbot στο Facebook.
- Η Pepper προσφέρει υπηρεσίες θυρωρού, επιτρέποντας στους πελάτες να κάνουν τις παραγγελίες τους και να πληρώσουν απευθείας μέσω του Facebook Messenger.
- Η επιλογή νέας παραγγελίας είναι η τελευταία σε μια σειρά καινοτομιών από την Chipotle, συμπεριλαμβανομένης της επέκτασης της εφαρμογής της για κινητά στον Καναδά.
Ανάλυση
Η Chipotle έχει κάνει ακόμα πιο εύκολη τη διαδικασία παραγγελιών της με μια νέα λειτουργία που υποστηρίζεται από AI. Η δημοφιλής μεξικανική αλυσίδα fast-food έχει αναβάθμισε τις ψηφιακές της προσφορές , επιτρέποντας πλέον στους επισκέπτες να κάνουν τις παραγγελίες τους μέσω του Facebook Messenger.
Οι πελάτες μπορούν να κάνουν μια παραγγελία συνομιλώντας με το Pepper, το bot θυρωρού της Chipotle στο Facebook Messenger. Μπορούν να ξεκινήσουν μια συνομιλία μεταβαίνοντας στο Facebook.com/Chipotle ή μεταβαίνοντας απευθείας στη σελίδα του Chipotle στο Facebook και πατώντας Μήνυμα σε εμάς. Στη συνέχεια, η Pepper θα ξεκινήσει μια συνομιλία, προσφέροντας στον πελάτη να ξεκινήσει μια παραγγελία. Η Pepper θα κάνει στον πελάτη μια σειρά από ερωτήσεις, όπως Είναι αυτή η παραλαβή ή η παράδοση; και να προσφέρει επιλογές στον πελάτη για να προσαρμόσει την παραγγελία του, όπως ακριβώς θα έκανε στο κατάστημα. Οι επισκέπτες μπορούν επίσης να πληρώσουν μέσω του Pepper.
Ενώ χρησιμοποιούν μια εφαρμογή τρίτου μέρους, το Facebook, για να κάνουν παραγγελίες, οι πληρωμές επιστρέφουν στην κύρια σελίδα της Chipotle. Αυτό επιτρέπει στην Chipotle να επικοινωνεί απευθείας με τους πελάτες.
Η καινοτόμος νέα προσφορά αποτελεί μέρος μιας προσπάθειας σε όλο τον κλάδο βελτιώστε την εμπειρία ψηφιακής παραγγελίας και φέρτε το πίσω στο σπίτι.
Εργαζόμαστε πάντα για να βελτιώσουμε και να βελτιστοποιήσουμε τις ψηφιακές μας δυνατότητες και να παρέχουμε στους επισκέπτες μια απρόσκοπτη εμπειρία παραγγελιών, δήλωσε ο Curt Garner, CTO της Chipotle. Είναι σημαντικό να συναντάμε πελάτες όπου περνούν χρόνο στο διαδίκτυο και να παρέχουμε στους επισκέπτες επιλογές που ταιριάζουν καλύτερα στις ανάγκες τους.
Η συνεχής επένδυση της αλυσίδας στην ψηφιακή τεχνολογία απέδωσε: το 2019, η Chipotle συγκέντρωσε 1 δισεκατομμύριο δολάρια σε πωλήσεις . Και από την έναρξη της πανδημίας, η δημοφιλής αλυσίδα fast-food έχει δει αύξηση των διαδικτυακών παραγγελιών . Τα αποτελέσματα του πρώτου τριμήνου του 2020 της Chipotle έδειξαν άνοδο 80% στις ψηφιακές πωλήσεις, όλα χάρη στις παραγγελίες παραλαβής και παράδοσης από κινητά.
Η αντιπρόεδρος ψηφιακής στρατηγικής της Chipotle, Nicole West, το είπε καλύτερα όταν μίλησε για την online παρουσία της Chipotle με το Digital Magazine πέρυσι: Είναι όλα για όμορφες, απρόσκοπτες απλές εμπειρίες.
Η Chipotle έχει επίσης επεκτείνει τις ψηφιακές της προσφορές στον Καναδά, εισάγοντας την εφαρμογή Chipotle στη χώρα. Οι Καναδοί θαυμαστές μπορούν ακόμα να παραγγείλουν μέσω του DoorDash και του UberEats, αλλά τώρα έχουν τη δυνατότητα να παραγγείλουν απευθείας μέσω της εφαρμογής της Chipotle.
