Τα 10 κλειδιά της Amber MacArthur για την τέλεια στρατηγική κοινωνικής δικτύωσης

Η Amber MacArthur ήταν χθες στο SES Toronto και πρόσφερε μερικές θεαματικές συμβουλές σε οργανισμούς που ήθελαν να εμβαθύνουν στα μέσα κοινωνικής δικτύωσης — με τον σωστό τρόπο.

Η έκθεση πληροφοριών στον διαδικτυακό κόσμο μπορεί να είναι πολύ επιζήμια για ένα άτομο ή έναν οργανισμό. Στην εναρκτήρια ομιλία του SES Toronto, η Καναδή ειδικός στα μέσα κοινωνικής δικτύωσης και προσωπικότητα τεχνολογίας Amber MacArthur εξήγησε πώς να συμμετέχετε στα μέσα κοινωνικής δικτύωσης με τρόπους που έχουν το επιθυμητό αποτέλεσμα και να αντιμετωπίζετε τις γκάφες πιο κομψά.



Ο Αμερικανός βουλευτής Άντονι Γουάινερ είναι το τελευταίο παράδειγμα κάποιου των οποίων η καταστροφική χρήση της τεχνολογίας έχει ουσιαστικά καταστρέψει τη δημόσια φήμη του. Αυτό που είναι επίσης σοκαριστικό είναι πόσες εταιρείες κάνουν λιγότερο προφανή λάθη όσον αφορά τη φήμη τους στο διαδίκτυο, τα οποία μπορεί να μην καταλήγουν στη New York Post, αλλά παρ' όλα αυτά είναι τρομακτικά για τη δημόσια εικόνα τους.



Ο MacArthur περιέγραψε τις ακόλουθες 10 οδηγίες για τη χρήση των μέσων κοινωνικής δικτύωσης σε έναν οργανισμό.

Δημιουργήστε μια πολιτική – Οποιοσδήποτε εκπροσωπεί την εταιρεία σας μέσω των μέσων κοινωνικής δικτύωσης θα πρέπει να κατανοεί τις προσδοκίες του οργανισμού και να εκπαιδεύεται να ακολουθεί τις βέλτιστες πρακτικές.



Ένα από τα εργαλεία που συνέστησε ως αφετηρία για τη δημιουργία μιας πολιτικής χρήσης είναι το PolicyTool , το οποίο χρησιμοποιεί ένα ερωτηματολόγιο 12 βημάτων για να σας δώσει μια προσαρμοσμένη πολιτική μέσων κοινωνικής δικτύωσης για την εταιρεία σας. Ορισμένοι οργανισμοί έχουν ακόμη μετέτρεψαν τις πολιτικές τους για τα μέσα κοινωνικής δικτύωσης σε βίντεο , έτσι ώστε οι άνθρωποι να είναι πιο πιθανό να τα δουν και να τα μοιραστούν με άλλους, για να αποκτήσουν μεγαλύτερη ευαισθητοποίηση.

Να είστε αυθεντικοί – Ένα εξαιρετικό παράδειγμα αυθεντικότητας βρίσκεται στο το παράδειγμα του BlendTec , του οποίου ο ιδιόρρυθμος Διευθύνων Σύμβουλος χρησιμοποιεί τα μπλέντερ της εταιρείας πουρέ αντικείμενα όπως ένα iPad και δημοσιεύει αυτά τα βίντεο στο YouTube. Μέσα σε διάστημα έξι μηνών, οι πωλήσεις των μπλέντερ BlendTech αυξήθηκαν κατά 500%. Άλλαξαν τα μυαλά των ανθρώπων, είπε ο MacArthur, κάνοντας τους να πιστέψουν ότι αξίζει να επενδύσουν σε ένα ποιοτικό μπλέντερ

Να είσαι πραγματικός – Κατασκευαστής χαρτιού υγείας Charmin έκανε μια εφαρμογή Sit or Squat , που βοηθά τους ανθρώπους να βρουν τουαλέτες σε μια συγκεκριμένη πόλη. Επιτρέπει επίσης στους χρήστες να αξιολογήσουν τις εγκαταστάσεις είτε ως καθαρές (όπου πρέπει να καθίσουν), είτε ως πτηνά (στις οποίες πρέπει να κάθονται οκλαδόν).



Να είναι συνεπής – Είναι σημαντικό να έχετε ένα σχέδιο και να τηρείτε τα χρονοδιαγράμματα παραγωγής περιεχομένου. Το Old Spice είναι ένα εξαιρετικό παράδειγμα αυτού με το κανάλι του στο YouTube που ενημερώνεται τακτικά .

Επιλέξτε τα σωστά εργαλεία – Διαφορετικά δίκτυα λειτουργούν για διαφορετικούς οργανισμούς: αλυσίδα καφέ Starbucks, για παράδειγμα, χρησιμοποιεί την παρουσία του στο Instagram για να βοηθήσει τους πελάτες της να αισθάνονται περισσότερο εμπλεκόμενοι με την εταιρεία μέσα από ενδιαφέρουσες φωτογραφίες. Οι χρήστες μπορούν να συμμετάσχουν και να συμμετέχουν στην επωνυμία Starbucks για την οποία τρέφουν αγάπη.

Ένα παράδειγμα εργαλείου που δεν λειτουργούσε για έναν οργανισμό βρέθηκε στην Αμερικανική Οδοντιατρική Ένωση, η οποία είχε χρησιμοποιήσει τηλεοπτικές διαφημίσεις στο παρελθόν για να προσπαθήσει να κάνει τους νέους να βουρτσίσουν τα δόντια τους, αλλά διαπίστωνε ότι η τηλεόραση δεν έφτανε στο κοινό είχε κάποτε. Ο MacArthur είπε ότι ήθελαν να χρησιμοποιήσουν το Twitter, αλλά θα χρειαζόταν περίπου 14 ημέρες για να υπογράψει το νομικό τμήμα σε κάθε μήνυμα, επομένως ήταν σαφές ότι το Twitter δεν ήταν το εργαλείο για αυτούς.



Ακούστε καλά - Ο Το βίντεο των United Breaks Guitars από έναν επιβάτη που έσπασε την κιθάρα του μάρκας Taylor των 3.500 δολαρίων από απρόσεκτους χειριστές αποσκευών κόστισε στη United Airways πτώση 10 τοις εκατό στις μετοχές και κόστισε στη φήμη της εταιρείας το ισοδύναμο 80.000 νέων κιθάρων Taylor. Αυτό ήταν το τίμημα του να μην ακούει τους πελάτες της. Ο Τέιλορ, από την άλλη, αρπάζοντας την ευκαιρία, ξεκίνησε το blogging για το πώς να ταξιδέψουν με ασφάλεια με τις κιθάρες τους. Σε αυτή την περίπτωση, σίγουρα δόθηκε προσοχή σε αυτά που έλεγαν οι άλλοι.

Μετρούν – Εφαρμογές όπως το HootSuite σας επιτρέπουν να μετρήσετε τα κοινωνικά analytics. Είναι επίσης σημαντικό να προσαρμόζετε το περιεχόμενό σας σε διαφορετικά κοινωνικά δίκτυα σε αυτά τα συγκεκριμένα είδη κοινού. Μην δημοσιεύετε, για παράδειγμα, τόσο συχνά στο δίκτυο LinkedIn που εστιάζεται στις επιχειρήσεις, όπως το Twitter, όπου ο μεγαλύτερος όγκος ενημερώσεων είναι πιο ανεκτός.

Πήγαινε σπίτι – Ενώ γίνεται πολύς λόγος για το εξαφάνιση παραδοσιακών ιστοσελίδων υπέρ του Web και των εφαρμογών για κινητές συσκευές, είναι σημαντικό να μην επικεντρώνετε όλη την προσπάθειά σας σε εφαρμογές. Αυτές οι κοινωνικές προσπάθειες συχνά φέρνουν άτομα στον ιστότοπο της επιχείρησής σας και είναι σημαντικό αυτός ο ιστότοπος να παραμένει σύγχρονος και ενημερωμένος.

Πήγαινε στο κινητό – Βεβαιωθείτε ότι ο ιστότοπός σας εμφανίζεται καλά σε κινητά τηλέφωνα και tablet, επειδή όλο και περισσότεροι άνθρωποι αλληλεπιδρούν με διαδικτυακό περιεχόμενο μέσω κινητών συσκευών.

Παρακολουθήστε τις τάσεις – Είναι σημαντικό να παραμένετε ενημερωμένοι με τις τρέχουσες τάσεις. Οι ιστότοποι ομαδικών αγορών όπως το GroupOn που προσφέρουν κουπόνια γενικού ενδιαφέροντος είναι δημοφιλείς, αλλά και υπηρεσίες όπως το UForce που δημιουργούν προσαρμοσμένες αγορές για εξειδικευμένα ενδιαφέροντα. Ο ιστότοπος ερωτήσεων και απαντήσεων Quora είναι ένας ταχέως αναπτυσσόμενος ιστότοπος crowdsource. Δίνει σε άτομα και εταιρείες την ευκαιρία να επιδείξουν τις γνώσεις και την εμπειρία τους σε ένα συγκεκριμένο θέμα απαντώντας σε ερωτήσεις σχετικά με αυτό. Μια εταιρεία επίπλων, για παράδειγμα, θα μπορούσε να βαρύνει τα διλήμματα επίπλωσης σπιτιού.

Είναι επίσης σημαντικό να λάβετε υπόψη τι δεν λειτουργεί. Για παράδειγμα, πολλές γυναίκες έχουν κουραστεί από υπηρεσίες που βασίζονται στην τοποθεσία, είπε η Amber, λόγω του παράγοντα ερπυσμού τους. Αυτά τα βήματα βοηθούν τους οργανισμούς να αντιμετωπίσουν έναν νέο κόσμο όπου οι σύγχρονες τεχνολογίες ενσωματώνονται περισσότερο στη ζωή μας. Το να έχει ένα δίχρονο παιδί που παίζει αβίαστα με ένα iPad, είπε η Amber, την κάνει να έχει ιδιαίτερη επίγνωση του πώς θα αλληλεπιδράσουν οι νέες γενιές με τις διαδικτυακές εφαρμογές.

Είναι πραγματικά ένας αγώνας ενάντια σε μια νέα γενιά, εξήγησε. Οι άνθρωποι στο γυμνάσιο… εγκαταλείπουν το σχολείο και χρησιμοποιούν την τεχνολογία που χρησιμοποιούν και τις υπηρεσίες μέσων κοινωνικής δικτύωσης που αγαπούν και έρχονται στο εργατικό δυναμικό. Είπε ότι είναι πιο σημαντικό από ποτέ να προχωρήσουμε γρήγορα στη δημιουργία στρατηγικών που θα κάνουν τους οργανισμούς σχετικούς με αυτή τη γενιά, την οποία άλλοι έχουν περιγράψει ως ψηφιακές ιθαγενείς. Το πιο σημαντικό, ο διαδικτυακός κόσμος μπορεί να είναι ένα επικίνδυνο μέρος όπου οι γνώστες του Διαδικτύου έχουν τεράστια δύναμη.

Το μήνυμά της είναι να μην φοβόμαστε, αλλά να είμαστε προετοιμασμένοι.

Kategori: Νέα