Χρήση δεδομένων για την προώθηση της κοινότητας στο lululemon

Γνωρίστε τον Max Smillie, έναν πρόσφατο συνεργάτη του BrainStation Μάθημα Πιστοποιητικού Αναλύσεων Δεδομένων . Λίγο μετά την ολοκλήρωση του μαθήματος, ο Max προήχθη σε περιφερειακή κοινότητα για lululemon. Το BrainStation κάθισε με τον Max για να ακούσει για την εμπειρία του στο μάθημα, τον ρόλο των δεδομένων στη λιανική και πώς σχεδιάζει να χρησιμοποιήσει τα δεδομένα στο νέο του ρόλο.

Φωτογραφίες: Jen Ng @jn.creative

BrainStation: Μόλις ξεκινήσατε ως επικεφαλής της περιφερειακής κοινότητας στο lululemon, μπορείτε να μας πείτε για το ρόλο σας και τι συνεπάγεται;

Smillie: Στο lululemon, κάνουμε μια συντονισμένη ώθηση για να γίνουμε μια μάρκα που είναι η καλύτερη στον κόσμο στις εκδηλώσεις. Με αυτόν τον στόχο, συμβαίνουν πολλές εκδηλώσεις μεγάλης κλίμακας, και έτσι ο ρόλος μου ως Επικεφαλής της Περιφερειακής Κοινότητας είναι να αναλάβω αυτές τις μεγάλες, με γνώμονα τα κεντρικά γραφεία, δραστηριότητες.

Ποιο ήταν το κίνητρό σας πίσω από το μάθημα BrainStation Data Analytics Certificate;

Η κατεύθυνση που οδεύουμε είναι να γίνουμε μια επωνυμία που συνδέει μετρήσεις και KPI με εκδηλώσεις της κοινότητας. Τα κεντρικά γραφεία μας ωθούν να προσανατολιστούμε περισσότερο στα δεδομένα, να εμφανίζουμε αποτελέσματα για εκδηλώσεις που δημιουργούνται.

Μπορούσα να δω ότι υπήρχε ένα μικρό κενό στην προπόνηση, οπότε σκέφτηκα ότι θα προλάβαινα την καμπύλη και θα χρειαζόμουν λίγο χρόνο για να μελετήσω τα δεδομένα, πώς συλλέγονται, πώς μπορούν να εμφανιστούν και πώς μπορούν να γίνουν τα σύνολα δεδομένων χειραγωγημένος. Αυτή ήταν μια εξαιρετική πορεία και νομίζω ότι σίγουρα με βοήθησε στον ρόλο που βρίσκομαι τώρα.

Μπορείτε να μας πείτε για την εμπειρία σας στο BrainStation;

Το αποκορύφωμα ήταν σίγουρα οι άνθρωποι. Γνώρισα μερικούς νέους ανθρώπους, οι εκπαιδευτές είναι πραγματικά προσγειωμένοι και ένιωσα σαν μια οικογένεια. Οι άνθρωποι που συμμετέχουν στις τάξεις εργάζονται όλοι για να βελτιώσουν τον εαυτό τους και είναι πραγματικοί οπαδοί, νομίζω ότι αυτό είναι που κάνει την τάξη τόσο ξεχωριστή.

Έχετε εφαρμόσει τις δεξιότητες που μάθατε στο μάθημα στον νέο σας ρόλο;

Είχα μια κλήση με όλους τους υπεύθυνους καταστημάτων και μοιράστηκα μαζί τους πώς θα έπρεπε να συλλέγουμε δεδομένα για όλες τις εκδηλώσεις μας. Διαθέτουμε εργαλεία για τη συλλογή δεδομένων, αλλά τους περιέγραψα πώς να το κάνουν, ώστε να μπορούμε να αρχίσουμε να δημιουργούμε σύνολα δεδομένων για κάθε εκδήλωση που κάνουμε, και στη συνέχεια να τα αποθηκεύσουμε και να δημιουργήσουμε δεδομένα από έτος σε έτος που θα μας δώσουν μερικές καλές γνώσεις.

Ποιοι είναι μερικοί τρόποι με τους οποίους η lululemon ενσωματώνει ψηφιακά στοιχεία στην κοινότητα και τις πρωτοβουλίες μάρκετινγκ;

Ένας από τους στόχους μας είναι να προσφέρουμε περισσότερους ανθρώπους σε εκδηλώσεις και να εμπλακούν με το lululemon που δεν κατέχουν ήδη το προϊόν. Στο παρελθόν, δεν παρακολουθούσαμε αρκετά δεδομένα σχετικά με τον τρόπο με τον οποίο αναπτύσσονται οι εκδηλώσεις μας – και επομένως είναι κάτι στο οποίο επικεντρώνονται επί του παρόντος τα καταστήματά μας.

Για τη συλλογή δεδομένων, ενσωματώνουμε ερωτήσεις στη διαδικασία εγγραφής για εκδηλώσεις και σε ένα χρόνο από τώρα θα ρωτάμε πώς πρέπει να αλλάξουν αυτές οι ερωτήσεις για να εξελιχθούμε. Αυτό που είναι πραγματικά συναρπαστικό είναι ότι θα μπορούσαμε να είμαστε μία από τις πρώτες περιοχές που θα φέρουν στα κεντρικά γραφεία, την οποία παρακολουθήσαμε όλους τους νέους πελάτες που έφεραν οι εκδηλώσεις κατά τη διάρκεια του έτους.

Ποιες είναι μερικές προκλήσεις που έχετε αντιμετωπίσει στον χώρο λιανικής και στις οποίες πιστεύετε ότι μπορούν να βοηθήσουν τα δεδομένα;

Στο lululemon, οι αναφορές καταστημάτων μας είναι απίστευτα υψηλού επιπέδου, παρακολουθούμε σχεδόν κάθε μέτρηση – πόσα άτομα μπαίνουν στα καταστήματά μας, τις μετατροπές που λαμβάνουμε. Είμαι πολύ έμπειρος στα δεδομένα και δουλεύω ως διευθυντής στο lululemon, λαμβάνετε πολλή εκπαίδευση σχετικά με τα δεδομένα.

Η επόμενη πρόκληση θα είναι να καθορίσουμε πώς η ομάδα της κοινότητας μπορεί να προσεγγίσει το επίπεδο μετρήσεων και παρακολούθησης στο κατάστημα και πώς θα ξεχωρίζουμε από άλλες επωνυμίες μέσω δεδομένων.

Πού βλέπετε να πηγαίνουν οι ψηφιακές τάσεις τα επόμενα χρόνια και πώς πιστεύετε ότι θα πρέπει να προσαρμοστεί ο κλάδος του λιανικού εμπορίου;

Αυτό που ελπίζω να συμβεί είναι ότι το σύστημα POS μας φτάσει σε ένα σημείο όπου μπορεί πραγματικά να μετρήσει δεδομένα. Για ένα συμβάν, δεν λαμβάνετε μαζικές εξόδους δεδομένων, αλλά για ένα σύστημα POS που παρακολουθεί τις αγορές, θα λαμβάνετε πραγματικά πολύπλοκα σύνολα δεδομένων. Για παράδειγμα, δεν συλλέγουμε ταχυδρομικούς κώδικες στο σημείο αγοράς, αλλά θα δημιουργούσε πολλές εξαιρετικές λεωφόρους. Θα μπορούσε να υποδεικνύει πού στην πόλη δεν είμαστε παρόντες ή σε ποια γειτονιά θα ήταν επιτυχημένο ένα νέο κατάστημα.

Για την τελική μου παρουσίαση στο μάθημα ανάλυσης δεδομένων, χρησιμοποίησα πραγματικά δεδομένα lululemon στο κατάστημα και τα παρακολούθησα με βάση τους κωδικούς περιοχής - στην τάξη το άρεσε.

Το μέλλον του λιανικού εμπορίου

Τα δεδομένα χρησιμοποιούνται για την αλλαγή πολλών βιομηχανιών, από τον μη κερδοσκοπικό τομέα έως τον χώρο λιανικής. Εάν ενδιαφέρεστε να μάθετε περισσότερα, το BrainStation εξετάζει πώς αλλάζει το λιανικό εμπόριο παράλληλα με την τεχνολογία στο επερχόμενο Συζητήσεις σε πάνελ για το μέλλον του λιανεμπορίου στη Νέα Υόρκη, το Τορόντο και το Βανκούβερ.