Το CIBC λανσάρει τον εικονικό βοηθό με τεχνητή νοημοσύνη
Το νέο chatbot μπορεί να χρησιμοποιηθεί για αποστολή χρημάτων, πληρωμή λογαριασμών και απάντηση σε ερωτήσεις πελατών.
Πρέπει να ξέρω
- Με την ψηφιακή τραπεζική σε άνοδο, η CIBC κυκλοφόρησε έναν εικονικό βοηθό με τεχνητή νοημοσύνη.
- Το chatbot μπορεί να χρησιμοποιηθεί για την αποστολή χρημάτων, την πληρωμή λογαριασμών και την απάντηση σε καθημερινές ερωτήσεις.
- Ο εικονικός βοηθός της CIBC διαθέτει τεχνολογία IBM που μπορεί να χρησιμοποιηθεί για να κλιμακωθεί και να αναπτυχθεί γρήγορα καθώς εξελίσσονται οι ψηφιακές ανάγκες της τράπεζας.
- Η τραπεζική αυτοεξυπηρέτησης έχει αυξηθεί από τότε που η πανδημία COVID-19 έκλεισε τα φυσικά καταστήματα.
Ανάλυση
Το CIBC κυκλοφόρησε έναν πρώτο στο είδος του εικονικό βοηθό που θα υποστηρίξει Καναδούς πελάτες ψηφιακής τραπεζικής. Ο εικονικός βοηθός που λειτουργεί με AI μπορεί να εκτελεί τραπεζικές συναλλαγές και να απαντά σε ερωτήσεις πελατών.
Διαθέσιμος 24/7 μέσω του CIBC Online Banking, ο νέος εικονικός βοηθός υποστηρίζεται από το IBM Watson Assistant, χρησιμοποιώντας την υβριδική στρατηγική cloud της IBM. Μπορεί να χρησιμοποιηθεί για αποστολή ηλεκτρονικών μεταφορών Interac, πληρωμή λογαριασμών, μεταφορά χρημάτων μεταξύ λογαριασμών και πολλά άλλα.
Ο Εικονικός Βοηθός του CIBC μπορεί επίσης να απαντήσει σε καθημερινές ερωτήσεις, όπως τι να κάνει εάν ένας πελάτης χάσει μια πιστωτική κάρτα ή πώς να στείλει χρήματα σε ένα μέλος της οικογένειας. Μπορεί επίσης να μεταφέρει τον πελάτη σε οικονομικό εμπειρογνώμονα της CIBC, εάν χρειαστεί.
Ο εικονικός βοηθός της CIBC βοηθά τους πελάτες να λαμβάνουν απαντήσεις γρήγορα και να ολοκληρώνουν τις συναλλαγές τους με ευκολία. Οι πελάτες που κανονικά καλούσαν μπορούν τώρα να βρουν απαντήσεις στα χέρια τους μέσω μιας διαδικτυακής συνομιλίας με εικονικό πράκτορα, δήλωσε ο Aayaz Pira, αντιπρόεδρος ψηφιακής τραπεζικής και καινοτομίας στο CIBC.
Το πρόγραμμα εικονικού βοηθού είναι επίσης εξαιρετικά επεκτάσιμο, πράγμα που σημαίνει ότι είναι κατασκευασμένο για να αναπτύσσεται και να καινοτομεί γρήγορα καθώς η τράπεζα εξελίσσει τις ψηφιακές της προσφορές.
Η προσθήκη αυτών των δυνατοτήτων αποτελεί μέρος της εστίασής μας στη μόχλευση της ψηφιακής τεχνολογίας για να κάνουμε την τραπεζική εμπειρία των πελατών μας ακόμα καλύτερη, και θα συνεχίσουμε να χτίζουμε σε αυτή τη νέα τεχνολογία για να παρέχουμε πιο διαδραστικές υπηρεσίες και να διευκολύνουμε τους πελάτες να συναλλάσσονται μαζί μας εξ αποστάσεως ή από την άνεση και την ασφάλεια των σπιτιών τους, πρόσθεσε η Pira.
Ως μέρος της συνεχιζόμενης ψηφιακής της εξέλιξης, τον περασμένο μήνα Το CIBC παρουσίασε τη λειτουργία GoalPlanner , το οποίο χρησιμεύει ως εργαλείο ψηφιακού οικονομικού σχεδιασμού για πελάτες που χρησιμοποιούν διαδικτυακή τραπεζική.
Ενώ η ψηφιακή τραπεζική βρίσκεται σε άνοδο για πολλά χρόνια, ο αντίκτυπος της πανδημίας COVID-19 έχει εκτοξεύσει μια επανάσταση στον τραπεζικό κλάδο.
Υπό το πρίσμα της τεράστιας ανάπτυξης της αυτοεξυπηρέτησης τραπεζών φέτος, σε κάθε μία από τις μεγάλες 5 καναδικές τράπεζες Το RBC κυκλοφόρησε το δικό του ψηφιακό chatbot, το NOMI . Το bot απαντά επίσης σε καθημερινές ερωτήσεις πελατών, όπως πώς να καταθέσετε μια επιταγή, και μπορεί να λειτουργήσει σε 12 γλώσσες.
