Το Chipotle διπλασιάζει την ψηφιακή αφοσίωση με τη λειτουργία Guac

Με 8,5 εκατομμύρια μέλη ανταμοιβών, το εστιατόριο γρήγορης εξυπηρέτησης χρησιμοποιεί στοχευμένες στρατηγικές μάρκετινγκ αφοσίωσης για να ενισχύσει περαιτέρω την αφοσίωση.

Πρέπει να ξέρω

Η Chipotle ανακοινώνει τα σχέδιά της να επεκτείνει την εστίασή της στις ψηφιακές ανταμοιβές με μια στοχευμένη στρατηγική μάρκετινγκ «Guac Mode», μια επέκταση του δημοφιλούς προγράμματος αφοσίωσης της.
Οι πελάτες έχουν προθεσμία έως τις 20 Φεβρουαρίου για να εγγραφούν στο Chipotle Loyalty και να ξεκλειδώσουν τη λειτουργία Guac.
Μόλις ξεκλειδωθούν, τα μέλη πιστότητας λαμβάνουν ένα δωρεάν κάλυμμα ή πλευρά γουακαμόλε με την αγορά ενός φαγητού σε κανονική τιμή. Τα μέλη του Rewards κερδίζουν επίσης 10 πόντους για κάθε 1 δολάριο που ξοδεύουν, με 1.250 πόντους να τους εξασφαλίζουν δωρεάν είσοδο.
Τα μέλη του προγράμματος αφοσίωσης της QSR λαμβάνουν αποκλειστικές προσφορές και προωθητικές ενέργειες που στοχεύουν τόσο στο περιεχόμενο όσο και στον τρόπο παράδοσης.
Η Chipotle Loyalty έχει επί του παρόντος πάνω από 8,5 εκατομμύρια μέλη και η μάρκα ανέφερε πρόσφατα αύξηση πωλήσεων στο ίδιο κατάστημα κατά 13,4%.

Ανάλυση

Η Chipotle προσφέρει δωρεάν guac με την ελπίδα να ενισχύσει τη συχνότητα επισκέψεων και την αφοσίωση των πελατών, και όλα αυτά γίνονται μέσω ενός ψηφιακού φακού. Το Guac Mode, διαθέσιμο για περιορισμένο χρονικό διάστημα μέσω της εφαρμογής για κινητά του εστιατορίου γρήγορης εξυπηρέτησης, θα περιλαμβάνει ειδικές προσφορές, όπως δωρεάν guac και δωρεάν παράδοση. Η αλυσίδα αυτή τη στιγμή έχει πάνω από 8,5 εκατομμύρια μέλη στο πρόγραμμα αφοσίωσης της και ελπίζει ότι το Guac Mode όχι μόνο θα αυξήσει αυτόν τον αριθμό, αλλά θα της επιτρέψει να αναπτύξει στοχευμένες προωθήσεις και μάρκετινγκ συγκεκριμένου περιεχομένου.

Προσπαθούμε να γίνουμε μια επωνυμία που έχει αυτό το υπέροχο ένα-δύο γροθιά, είπε ο Chris Brandt CMO της Chipotle Επιχείρηση Εστιατορίου . Νομίζω ότι ο συνδυασμός προσέγγισης και συχνότητας θα μπορούσε να είναι πολύ ισχυρός για την Chipotle στο μέλλον. … Ο απώτερος στόχος είναι να οδηγείτε λίγο περισσότερη συχνότητα. Και να οδηγήσει σε πολύ περισσότερη δέσμευση.

του Chipotle Οι ψηφιακές παραγγελίες έχουν τετραπλασιαστεί τα τελευταία τρία χρόνια και ξεπέρασε το 1 δισεκατομμύριο δολάρια για το οικονομικό 2019. Χάρη σε Οι ισχυρές ψηφιακές προσπάθειες της Chipotle, ξεπέρασε τα αναμενόμενα κέρδη και σημείωσε πωλήσεις στο ίδιο κατάστημα 13,4%.

Νομίζω ότι τα προγράμματα αφοσίωσης και επιβράβευσης έχουν γίνει επιτραπέζια στοιχήματα επειδή επιτρέπουν στις επωνυμίες να μάθουν αρκετά για τους πελάτες μας και να προσφέρουν μια εξαιρετικά εξατομικευμένη ευκαιρία αφοσίωσης, δήλωσε η αντιπρόεδρος ψηφιακής στρατηγικής της Chipotle, Nicole West σε συνέντευξή της στο Digital Magazine. Όσο περισσότερα γνωρίζουμε για το πώς αλληλεπιδράτε με την Chipotle, τόσο καλύτερη θα είναι η εμπειρία σας στο μέλλον. Οι καταναλωτές το γνωρίζουν. Θέλουν επίσης να ανταμείβονται για αυτή τη συχνή δέσμευση και είναι μια πολύ εύκολη υπόθεση για τους καταναλωτές.

Χρησιμοποιώντας δεδομένα που συλλέγονται μέσω της εφαρμογής της για κινητά, η Chipotle θα μπορεί να προσφέρει πιο εξατομικευμένο μάρκετινγκ, στοχεύοντας προσφορές όσον αφορά το περιεχόμενο καθώς και τον τρόπο παράδοσης. Η Chipotle ελπίζει ότι η ελκυστικότητα του Guac Mode θα αυξήσει τον αριθμό των μελών των ανταμοιβών, κάνοντας τις εξατομικευμένες προσπάθειες μάρκετινγκ ακόμη πιο αποτελεσματικές.

Τα νέα μέλη αφοσίωσης έχουν προθεσμία έως τις 20 Φεβρουαρίου για να εγγραφούν και να επωφεληθούν από τη λειτουργία Guac, ενώ τα υπάρχοντα μέλη θα βλέπουν ήδη το σήμα Guac διαθέσιμο στους λογαριασμούς τους.