Το ανανεωμένο πρόγραμμα αφοσίωσης για κινητά ενισχύει την ανάκαμψη του Macy

Με περισσότερα από 30 εκατομμύρια τρέχοντα μέλη, η Macy's ελπίζει ότι το ανανεωμένο πρόγραμμα θα κρατήσει τους πελάτες αφοσιωμένους και θα επιστρέψουν.

Πρέπει να ξέρω

Η Macy's εγκαινιάζει ένα ανανεωμένο πρόγραμμα επιβράβευσης αφοσίωσης με την ελπίδα να δημιουργήσει τη βάση πελατών της και να αυξήσει τις δαπάνες των υπαρχόντων πελατών της.
Το πρόγραμμα, που ονομάζεται Loyalty 3.0, επιτρέπει στους πελάτες να κερδίζουν ανταμοιβές για τις αγορές τους και αποτελεί επέκταση του υπάρχοντος προγράμματος Star Rewards του λιανοπωλητή.
Οι πελάτες με πιστωτική κάρτα Macy εγγράφονται αυτόματα στο πρόγραμμα με βάση τις ετήσιες δαπάνες τους, όσοι δεν διαθέτουν κάρτες Macy's μπορούν να εγγραφούν μέσω της εφαρμογής Macy's για κινητά.
Το ενημερωμένο πρόγραμμα ανταμοιβών λειτουργεί πλέον σε κλιμακωτό σύστημα. χάλκινο, ασήμι, χρυσό και πλατίνα. Όλα τα μέλη θα λάβουν προνόμια Bronze, καθώς οι ετήσιες δαπάνες των κατόχων της κάρτας αυξάνονται, το ίδιο και το επίπεδο ανταμοιβών. Το Platinum ολοκληρώνεται με 5% επιστροφή σε όλες τις αγορές καθώς και δωρεάν αποστολή και είναι διαθέσιμο στους κατόχους καρτών που ξοδεύουν $1.200 ή περισσότερα ετησίως.
Το πρόγραμμα Macy's Star Rewards έχει αυτήν τη στιγμή σχεδόν 30 εκατομμύρια μέλη.

Ανάλυση

Η Macy's ανανέωσε το πρόγραμμα αφοσίωσης των πελατών της σε μια προσπάθεια να διατηρήσει τους πελάτες της αφοσιωμένους, να εμπνεύσουν και να επιστρέψουν. Η ανανέωση πίστης έρχεται λίγες μόλις ημέρες αφότου ο πωλητής ανακοίνωσε μια νέα στρατηγική για την καλύτερη θέση της εταιρείας για ανάπτυξη, η οποία περιελάμβανε το κλείσιμο 125 καταστημάτων τα επόμενα τρία χρόνια και ένα επιταχυνόμενο πρόγραμμα ψηφιακής ανάπτυξης.

Η ανανέωση προγράμματος, που επινοήθηκε στο Loyalty 3.0, είναι ένα κλιμακωτό σύστημα που επιτρέπει σε όλους τους πελάτες να κερδίζουν ανταμοιβές. Οι πελάτες με κάρτες Macy κερδίζουν γρηγορότερα και έχουν πρόσβαση σε μεγαλύτερα προνόμια, όπως δωρεάν αποστολή και έως και 5% επιστροφή σε ανταμοιβές. Από την έναρξη του προγράμματος Macy's Star Rewards, το Macy's έχει δει τη βάση μελών του να αυξάνεται.

Με σχεδόν 30 εκατομμύρια μέλη και αυξανόμενα, το πρόγραμμα Macy's Star Rewards έχει σημειώσει τεράστια επιτυχία, δήλωσε ο Rich Lennox, CCO του Macy σε μια ελευθέρωση . Αγκαλιάσαμε τους καλύτερους πελάτες μας με την επανεκκίνηση τον Οκτώβριο του 2017 και στη συνέχεια το επεκτείναμε το 2018 σε όλους τους πελάτες. Έχουμε δει ισχυρά αποτελέσματα και λάβαμε θετικά σχόλια πελατών. Με αυτήν την επόμενη φάση του προγράμματος, όλοι οι πελάτες θα κερδίζουν ανταμοιβές για οτιδήποτε αγοράζουν (εκτός από δωροκάρτες, υπηρεσίες και χρεώσεις) και μπορούν να εξαργυρώσουν για οτιδήποτε επιλέξουν. Με τους απλούστερους όρους, είναι ο τρόπος που αγαπάμε τους πελάτες μας.

Το πρόγραμμα επιβράβευσης θα ελέγχεται εξ ολοκλήρου μέσω της εφαρμογής Macy's για κινητά και των ηλεκτρονικών καταστημάτων της, κάνοντας καλή χρήση του πρόσφατα ανακοινωθέντος κόμβου τεχνολογίας που ανοίγει στην περιοχή της Ατλάντα.

Το Macys.com συμβάλλει στο συνολικό λειτουργικό κέρδος και η εταιρεία θα συνεχίσει να επενδύει στους ιστότοπους και τις εφαρμογές της για κινητά για να προσφέρει μια ανώτερη εμπειρία μόδας, να επιταχύνει την ανάπτυξη και να ενισχύσει περαιτέρω την κερδοφορία, ανέφερε η εταιρεία σε δελτίο τύπου.

Τα προγράμματα αφοσίωσης αποδεικνύονται ότι αποτελούν ουσιαστικό μέρος των προσφορών των πελατών στη σημερινή εξαιρετικά ανταγωνιστική αγορά λιανικής. Ο Macy's διαπίστωσε ότι οι πιο αφοσιωμένοι πελάτες, όπως αυτοί που χρησιμοποιούν προγράμματα επιβράβευσης, τείνουν να ξοδεύουν περισσότερα και να ψωνίζουν πιο συχνά.

Οι μελέτες δείχνουν ότι το 69% των καταναλωτών λέει ότι η επιλογή του λιανοπωλητή επηρεάζεται από το πού μπορούν να κερδίσουν πόντους προγράμματος πίστης/ανταμοιβής πελατών. Με περισσότερα από 30 εκατομμύρια μέλη στο πρόγραμμα ανταμοιβών του, το ελκυστικό νέο πρόγραμμα επιβράβευσης της Macy δίνει στον έμπορο λιανικής μια ισχυρή βάση για την επέκταση των πελατών που χρειάζεται.

Η Macy's ποντάρει πολλά σε αυτή τη νέα ενημερωμένη έκδοση του προγράμματος αφοσίωσης για κινητά, προκειμένου να κρατήσει τους πελάτες αφοσιωμένους σε όλη τη διάρκεια της ανανέωσης της επωνυμίας.