Η Walmart επανασχεδιάζει τα καταστήματα για να επικεντρωθεί στην ψηφιακή εμπειρία

Η εταιρεία ελπίζει να δημιουργήσει για μια απρόσκοπτη εμπειρία αγορών σε όλα τα κανάλια, καθοδηγούμενη από κινητές συσκευές.

Πρέπει να ξέρω

  • Ο νέος σχεδιασμός του καταστήματος έχει σκοπό να δημιουργήσει μια απρόσκοπτη εμπειρία αγορών μεταξύ των φυσικών καταστημάτων της Walmart και των ψηφιακών της ιδιοτήτων.
  • Τα σχέδια διαθέτουν περίπτερα αυτοεξόφλησης, επιλογές ανεπαφικών πληρωμών, σχεδιασμό κέικ για κινητά και πινακίδες που ταιριάζουν με τις κατηγορίες και τα εικονίδια από την εφαρμογή για κινητά της Walmart.
  • Οι νέες επιλογές σήμανσης, κατηγοριοποίησης και ολοκλήρωσης αγοράς δημιουργούν αποτελεσματικότητες πλοήγησης που οδηγούν τους πελάτες στα καταστήματα όσο το δυνατόν γρηγορότερα.
  • Τα νέα καταστήματα της Walmart θα έχουν επίσης διευρυμένες επιλογές παραλαβής σε εξωτερικούς χώρους.

Ανάλυση

Η Walmart φέρνει τη δέσμευσή της για την ψηφιακή τεχνολογία στα φυσικά της καταστήματά, αποκαλύπτοντας σήμερα ένα νέο σχέδιο που έχει σκοπό να εξορθολογίσει τις διαδικτυακές αγορές και τις αγορές εντός καταστημάτων σε μια απρόσκοπτη, πολυκαναλική εμπειρία.

Στις 30 Σεπτεμβρίου, ο γίγαντας λιανικής των ΗΠΑ αποκάλυψε μια νέα σχεδιαστική φιλοσοφία στο κατάστημα που διαθέτει εικονίδια και πινακίδες που ταιριάζουν με τις κατηγορίες από την εφαρμογή για κινητά της Walmart, καθώς και βελτιωμένα περίπτερα αυτοεξόφλησης και επιλογές ανεπαφικών πληρωμών. Σε όλα τα νέα καταστήματα θα υπάρχουν αφίσες που θα καθοδηγούν τους αγοραστές σχετικά με το πώς να χρησιμοποιούν την εφαρμογή της Walmart για να βρίσκουν ακριβώς πού βρίσκεται ένα προϊόν στο κατάστημα και πινακίδες με υπερμεγέθη ετικέτα. δύο χαρακτηριστικά, μεταξύ άλλων, που η Walmart ονομάζει αποδοτικότητες πλοήγησης που έχουν σχεδιαστεί για να βοηθούν τους πελάτες να περνούν όσο το δυνατόν λιγότερο χρόνο στο κατάστημα.



Πινακίδες στο μπροστινό μέρος των νέων ψηφιακών τοποθεσιών Walmart.



Προσπαθούμε να εξοικονομήσουμε χρόνο στους πελάτες μας, που γνωρίζουμε ότι είναι σημαντικός για αυτούς, και [χρησιμοποιούμε] λιγότερο γνωστικό φορτίο, που γνωρίζουμε ότι είναι σημαντικό για αυτούς, δήλωσε σχετικά με το νέο κατάστημα η Janey Whiteside, EVP και επικεφαλής πελατών της Walmart. σχέδιο. Οι άνθρωποι περπατούν γύρω από το κατάστημα με ένα τηλέφωνο στο χέρι κοιτάζοντας προς τα κάτω και κοιτάζοντας ψηλά, και θέλαμε να ενσωματώσουμε αυτά τα πράγματα, έτσι ώστε όταν κοιτάζουν το τηλέφωνό τους να μπορούν να κοιτάζουν [το ίδιο πράγμα] στο κατάστημα.

Η εφαρμογή των ανέπαφων αγορών και της αποτελεσματικότητας πλοήγησης —συν την προσθήκη μεγάλων, υπαίθριων τοποθεσιών παραλαβής, που θα διαθέτουν και τα νέα καταστήματα— μπορεί να φαίνεται προσαρμοσμένη στην εποχή των αγορών COVID-19 όταν ξοδεύετε όσο το δυνατόν λιγότερο χρόνο σε κλειστούς χώρους ενώ Το να αγγίζετε όσο το δυνατόν λιγότερες επιφάνειες, αποτελούν προτεραιότητα για τους πελάτες. Αλλά η Walmart εργάζεται για την ενοποίηση της εμπειρίας αγορών στο διαδίκτυο και των καταστημάτων από πέρυσι. Και υπήρξαν αρκετές προσαρμογές στην εμπορική εμπειρία της Walmart ακόμη και φέτος, προτού η πανδημία οδηγήσει σε εκτεταμένα μέτρα lockdown. Τον Ιανουάριο, για παράδειγμα, η Walmart αποκάλυψε μια νέα Αγορά Γειτονιάς που εξάλειψε τους ταμίες υπέρ μιας εμπειρίας αυτοεξυπηρέτησης χωρίς μετρητά.



Στον Καναδά, Walmart ανακοινώθηκε δέσμευση 3,5 δισεκατομμυρίων δολαρίων για την κατασκευή καταστημάτων του μέλλοντος τον Ιούλιο του περασμένου έτους. Εκείνη την εποχή, αυτή η πρωτοβουλία λέγεται ότι περιελάμβανε τον εκσυγχρονισμό εξυπνότερων καταστημάτων, την επιτάχυνση της πολυκαναλικής εμπειρίας, τη βελτίωση της εμπειρίας παραλαβής από το κατάστημα και την επένδυση στην τεχνολογία για την ενίσχυση των δυνατοτήτων των κέντρων διανομής.

Κατά τη διάρκεια του COVID-19, η Walmart έχει διπλασιάσει τη δέσμευσή της να ευθυγραμμίσει την ψηφιακή υποδομή με την εμπειρία της στο κατάστημα, επεκτείνοντας τον φωνητικό βοηθό του σε περισσότερα από 5.000 καταστήματα τον Ιούλιο και ξεκινά το πρόγραμμα μελών του, Walmart+ , Τον Σεπτέμβριο. Το ηλεκτρονικό εμπόριο έχει αποδειχθεί τόσο δημοφιλές για τη Walmart όσο και για πολλούς εμπόρους λιανικής πώλησης σε όλη τη διάρκεια της πανδημίας: η εταιρεία δημοσίευσε μια άνοδο πωλήσεων στο διαδίκτυο 97% για το δεύτερο τρίμηνο τον Αύγουστο.

Το νέο ψηφιακό σχέδιο καταστήματος της Walmart θα φτάσει σε 200 καταστήματα στις ΗΠΑ μέχρι το τέλος του τρέχοντος έτους και σε 800 ακόμη έως το τέλος του 2021.



Kategori: Νέα