Afterpay's Journey Beyond Buy Now, Pay Later

Η έντονη εστίαση στην ανακάλυψη και την αφοσίωση των πωλητών λιανικής αποδεικνύει ότι το Afterpay είναι κάτι περισσότερο από ένα κουμπί αγοράς τώρα, πληρωμή αργότερα.

Μία από τις μεγαλύτερες τάσεις λιανικής που εμφανίστηκαν κατά τη διάρκεια της πανδημίας ήταν η δημοτικότητα των λύσεων αγοράς τώρα, πληρωμής αργότερα ή «BNPL» όπως συνήθως αναφέρεται. Ουσιαστικά μια ψηφιοποιημένη έκδοση του layaway, το BNPL διευκολύνεται από έναν τρίτο πάροχο και επιτρέπει στους πελάτες να κατανείμουν την τιμή αγοράς του αντικειμένου με την πάροδο του χρόνου σε ίσες μηνιαίες δόσεις χωρίς τόκο.

Η αγορά αναπτύσσεται γρήγορα. Μετά την άνοδο του 2020, η Bank of America εξακολουθεί να προβλέπει ανάπτυξη του τομέα BNPL 10 to 15 times το μέγεθος αυτού που είναι. Ωστόσο, πολλοί πάροχοι εξακολουθούν να αντιμετωπίζουν προβλήματα που σχετίζονται συνήθως με την πληρωμή σε αρχικό στάδιολύσεις:Πώς υπάρχουμε πέρα ​​από τη σελίδα ολοκλήρωσης αγοράς και το κουμπί αγοράς;



Η απάντηση έχει τις ρίζες της σε μια οικοδόμηση και θα έρθουν νοοτροπία. Ως μία από τις μεγαλύτερες πλατφόρμες BNPL με περισσότερους από 13 εκατομμύρια χρήστες παγκοσμίως, το Afterpay συνειδητοποίησε ότι η ιδανική στρατηγική ανάπτυξης δεν σήμαινε απλώς την προσθήκη νέων διαδικτυακών λιανοπωλητών. Σήμαινε τη δημιουργία μιας πλατφόρμας που προσθέτει τόση αξία στους πελάτες που μπορεί πραγματικά να εμπνεύσει νέα ταξίδια αγορών, αντί να υποβιβαστεί ως άλλη επιλογή πληρωμής στο ταμείο.



Το κόλπο σε αυτό το είδος επέκτασης αποτελείται από τρία μέρη: αφοσίωση, ανακάλυψη και προσθήκη εμπόρου. Το γλυκό σημείο για το Afterpay περιλαμβάνει τη δημιουργία μιας διαφορετικής λίστας συνεργατών λιανικής, το να ανακαλύπτει ένας αγοραστής ότι ένας νέος έμπορος αποδέχεται το Afterpay και, στη συνέχεια, να επιλέξει να ψωνίσει μαζί τους - αυτοπροσώπως ή διαδικτυακά. Για να διευκολυνθεί αυτό, το Afterpay κυκλοφόρησε το Shop Directory, μια πλατφόρμα τύπου marketplace που καταλογοποιεί κάθε έμπορο Afterpay. Με τον Κατάλογο καταστημάτων, οι χρήστες μπορούν να επιλέξουν να ψωνίσουν μόνο όπου η υπηρεσία είναι αποδεκτή. Ο Alex Fisher, αντιπρόεδρος λιανικής για το Afterpay, λέει ότι το μόνο που χρειάζεται είναι να γίνεις προορισμός.

Οι πελάτες μας αναφέρουν ότι ο κορυφαίος παράγοντας που αποφασίζει για το πού ψωνίζουν είναι αν προσφέρεται το Afterpay, εξηγεί. Ο Κατάλογος καταστημάτων διαδραματίζει σημαντικό ρόλο, τόσο στην ανακάλυψη νέων εμπόρων λιανικής όσο και ως σημείο αναφοράς για τα αγαπημένα που είχαν αγοράσει στο παρελθόν.



Πρέπει να ξέρω

  • Το Afterpay, μια κορυφαία πλατφόρμα buy now, pay later, έχει αναπτυχθεί ραγδαία τα τελευταία δύο χρόνια, ξεπερνώντας τους συνολικά 13 εκατομμύρια πελάτες με οκτώ εκατομμύρια χρήστες στις ΗΠΑ.
  • Το Afterpay επεκτάθηκε σε φυσικά καταστήματα τον περασμένο Οκτώβριο, με 700.000 χρήστες να κατεβάζουν την ψηφιακή κάρτα Afterpay σε ένα μήνα.
  • Το 90% των αγοραστών που χρησιμοποιούν Afterpay είναι επαναλαμβανόμενοι πελάτες.
  • Ο αριθμός των εμπόρων που χρησιμοποιούσαν το Afterpay αυξήθηκε κατά 72% από το 2019 έως το 2020.
  • Ο Κατάλογος καταστημάτων της πλατφόρμας έχει γίνει ένα ισχυρό εργαλείο, που επιτρέπει στους πελάτες να αναζητούν διαφορετικά καταστήματα που δέχονται Afterpay, με εξατομικευμένες προτάσεις και προσαρμοσμένες εκπτώσεις.
  • Η Shop Directory έστειλε 35 εκατομμύρια παραπομπές λιανοπωλητών μόνο τον Νοέμβριο του 2020.
  • Το Afterpay είναι ένας από τους λίγους παρόχους BNPL, με τους Klarna, PayPal και Affirm να λειτουργούν επίσης στη Βόρεια Αμερική.

Η επιτυχία BNPL του Afterpay

Ως λύση πρώτης ψηφιακής τεχνολογίας, το BNPL ταιριάζει απόλυτα με τη συνεχιζόμενη μετάβαση στις διαδικτυακές δαπάνες και σε μια περίοδο που οι ταμειακές ροές και ο προϋπολογισμός είναι πιο σημαντικά από ποτέ, επιτρέπει στους αγοραστές εύκολα να προγραμματίσουν και να προγραμματίσουν τόσο για μικρά (κάτω από 100 $) όσο και για μεγάλα ( έως και 10.000 $ σε ορισμένες περιπτώσεις) αγορές.

Στο πίσω μέρος αυτής της βάσης, το Afterpay έχει γίνει ηγέτης στον χώρο. Αφού επεκτάθηκε στις ΗΠΑ πριν από μόλις δύο χρόνια, η εταιρεία έχει περισσότερους από οκτώ εκατομμύρια πελάτες στη χώρα, σημειώνοντας αύξηση πάνω από 200% από το 2019 έως το 2020. Σε παγκόσμιο επίπεδο, οι έμποροι που χρησιμοποιούν Afterpay αυξήθηκαν κατά 72%, με το 90% των χρηστών να είναι επαναλαμβανόμενοι πελάτες, την οποία η Afterpay θεωρεί επικύρωση της αξίας που υπόσχεται.

Οι πελάτες μας αναφέρουν ότι ο κορυφαίος παράγοντας που αποφασίζει για το πού ψωνίζουν είναι αν προσφέρεται Afterpay.



Alex Fisher, Αντιπρόεδρος Λιανικής, Afterpay.

Ετσι δουλευει. Αρχικά, οι πελάτες εγγράφονται συνδέοντας την κάρτα Afterpay είτε με τη χρεωστική είτε με την πιστωτική τους κάρτα. Όταν πραγματοποιούν αγορές μέσω Διαδικτύου σε ένα αποδεκτό κατάστημα λιανικής, απλώς πατούν το κουμπί Afterpay και η πληρωμή θα κατανεμηθεί σε τέσσερα μέρη, ενώ το Afterpay πληρώνει στον έμπορο την πλήρη τιμή της αγοράς εκ των προτέρων.

Τον Ιούλιο του 2020, αυτό το μοντέλο επεκτάθηκε σε προσφορές στα καταστήματα . Οι πελάτες μπορούν πλέον να κατεβάσουν την εφαρμογή Afterpay, να δημιουργήσουν μια ψηφιακή κάρτα και να την προσθέσουν είτε στο Apple Pay είτε στο Google Pay. Αυτό είναι τόσο απρόσκοπτο με τη χρήση οποιασδήποτε παραδοσιακής ψηφιακής πληρωμής και η αγορά μοιράζεται αμέσως. Μέσα σε ένα μήνα από την κυκλοφορία της λύσης στο κατάστημα, 700.000 άτομα πρόσθεσαν την κάρτα Afterpay στα ψηφιακά τους πορτοφόλια.

Μια ματιά στην πλατφόρμα καταλόγου καταστημάτων του Afterpay.



Δίνουμε μεγάλη έμφαση στο να συναντάμε τους πελάτες μας όπου βρίσκονται, τόσο στο διαδίκτυο όσο και εκτός, λέει ο Fisher. Ακριβώς όπως έχουμε επενδύσει στην ανάπτυξη των ψηφιακών μας καναλιών για την υποστήριξη των διαδικτυακών πελατών καθ' όλη τη διάρκεια του ταξιδιού των αγορών τους, τώρα εξερευνούμε κανάλια εκτός σύνδεσης που κάνουν το ίδιο για τους αγοραστές των καταστημάτων μας.

Η ευκολία χρήσης είναι ένας μεγάλος ελκυστήρας για το Afterpay. Κάνει τον προϋπολογισμό και τις μεγάλες πληρωμές τόσο εύκολες όσο ένα πάτημα ή ένα κλικ. Αυτός είναι ο λόγος για τον οποίο η πλατφόρμα έχει προσελκύσει τους λάτρεις των τεράστιων επωνυμιών καθώς οι έμποροι λιανικής προσπαθούν να συναντήσουν τους πελάτες τους όπου ζουν και να προσφέρουν όσο το δυνατόν μεγαλύτερη ευελιξία.

Το Afterpay έχει δεκάδες χιλιάδες εμπόρους, με ορισμένες σημαντικές προσθήκες να έρχονται τον Νοέμβριο του 2020. Την ίδια εβδομάδα, η πλατφόρμα πρόσθεσε τη σουίτα επωνυμιών του The Gap (Old Navy, Banana Republic) καθώς και Crocs, Krewe, Fabletics και άλλα. Fashion and beauty είναι το όνομα του παιχνιδιού αυτή τη στιγμή, αλλά το Afterpay έχει σχέδια να επεκταθεί σύντομα στην κουζίνα και το σπίτι, στην επίπλωση του σπιτιού και στις μεγάλες κατακόρυφες κάθε μέρα.

Να γίνει προορισμός για ψώνια

Η συνεργασία με οικιακά ονόματα λιανικής έχει μεγάλη αξία. Για το Afterpay, προσθέτει εμπιστοσύνη και αξιοπιστία στην επωνυμία, και για τους πελάτες, είναι εκεί που ήδη ψωνίζουν, επομένως μια ακόμη οικονομική επιλογή πληρωμής είναι πάντα καλή. Αλλά υπάρχει μια βαθύτερη ιστορία που συνδέεται με τους χιλιάδες όχι και τόσο αναγνωρίσιμους λιανοπωλητές που εξηγεί τις αληθινές προθέσεις του Afterpay.

ο Πλατφόρμα καταλόγου καταστημάτων έχει γίνει το μεγαλύτερο πλεονέκτημα του Afterpay. Αποτελούμενοι από μοναδικούς λιανοπωλητές, οι πελάτες μπορούν να ανέβουν στην πλατφόρμα και να περιηγηθούν σε διάφορα κοσμήματα, ρούχα, είδη σπιτιού και άλλες επωνυμίες, αποδεχόμενοι όλα το Afterpay. Είναι λίγο υβριδικό εμπορικό κέντρο τρίτων στην αγορά και είναι αυτό που μεταφέρει το Afterpay από το εργαλείο ταμείου στη μηχανή συστάσεων. Η ανταμοιβή για τους συνεργάτες δεν είναι επίσης πολύ κακή - κατά μέσο όρο, το 72% των εμπόρων λιανικής βλέπει μεγαλύτερα μεγέθη καλαθιών.

Ο Κατάλογος καταστημάτων μας λειτουργεί ως μηχανή ανακάλυψης αγορών, εξατομικευμένη στο ιστορικό αγορών των πελατών.

Άλεξ Φίσερ

Το Afterpay χρησιμοποιεί μηχανική εκμάθηση για να αναλύσει το προηγούμενο ιστορικό αγορών ενός πελάτη και να προσαρμόσει τις προτάσεις του λιανοπωλητή ειδικά για αυτόν. Αυτό οδήγησε σε απίστευτη ανάπτυξη τόσο για το Afterpay όσο και για το δίκτυο εμπόρων του. Μόνο τον Νοέμβριο του 2020, οι συνεργάτες λιανικής του Afterpay είδαν 35 εκατομμύρια κλικ παραπομπών από τον Κατάλογο καταστημάτων (ο μέσος όρος είναι περίπου 20 εκατομμύρια παραπομπές ανά μήνα). Σε συνδυασμό με το γεγονός ότι τα μεγέθη καλαθιών των αγοραστών Afterpay αυξήθηκαν κατά 30% κατά τη διάρκεια των διακοπών, σήμαινε ότι οι έμποροι λιανικής όλων των μεγεθών μπόρεσαν να αποκτήσουν νέους πελάτες και να ενισχύσουν τις πωλήσεις μέσω καναλιών που δεν υπήρχαν μόλις πριν από δύο χρόνια.

Οι πελάτες συνειδητοποιούν όλο και περισσότερο ότι το Afterpay είναι κάτι περισσότερο από ένα απλό προϊόν πληρωμών με δόσεις, λέει ο Fisher. Ο Κατάλογος καταστημάτων μας λειτουργεί ως μηχανή ανακάλυψης αγορών, εξατομικευμένη στο ιστορικό αγορών των πελατών. Το περιεχόμενο εναλλάσσεται σε τακτά χρονικά διαστήματα για να διασφαλίζεται ότι παραμένει σχετικό και ότι οι πελάτες έχουν λόγο να επιστρέψουν.

Η πλατφόρμα Κατάλογος καταστημάτων είναι ο τρόπος με τον οποίο το Afterpay θα αναπτυχθεί οριζόντια αλλά και κάθετα. Όπως κάθε επιλογή πληρωμής, η ανάπτυξη του BNPL θα επιταχυνθεί καθώς η επιλογή γίνεται πανταχού παρούσα, αλλά συνδέει τους αγοραστές με νέους λιανοπωλητές, προσαρμόζει τις προσφορές και εκπτώσεις και δημιουργεί ένα εξατομικευμένο θυρωρείο για να ταιριάζει με το BNPL; Αυτό είναι το σχέδιο του Afterpay να λειτουργεί αντίστροφα από το ταμείο.

Ο Κατάλογος καταστημάτων είναι ένας προορισμός όπου οι πελάτες μπορούν να βρουν τους νεότερους εμπόρους μας και να φιλτράρουν τις επωνυμίες ανά κατηγορία, τάσεις, αξίες και εκείνες που προσφέρουν πωλήσεις, λέει ο Fisher. Επίσης, φιλοξενεί τον χάρτη εντοπισμού καταστημάτων μας, ο οποίος βοηθά τους πελάτες να εντοπίσουν καταστήματα κοντά τους που δέχονται Afterpay. Είτε οι πελάτες θέλουν να περιηγηθούν στους χιλιάδες πωλητές λιανικής μας είτε έχουν ένα πολύ συγκεκριμένο προϊόν που αναζητούν, η εφαρμογή και ο ιστότοπός μας έχουν σχεδιαστεί για να τους υποστηρίζουν κατά τη διάρκεια του ταξιδιού των αγορών τους.

Το Afterpay ακούει επίσης τις ιδέες των πελατών. Μια νέα δυνατότητα, τα Αγαπημένα, που επιτρέπει στους πελάτες να παρακολουθούν όλα τα στοιχεία για τα οποία θέλουν να χρησιμοποιήσουν το Afterpay, είναι άμεσο αποτέλεσμα των εισερχόμενων αιτημάτων πελατών.

Το πλήρες ταξίδι BNPL

Το τελευταίο συστατικό της στρατηγικής ανάπτυξης του Afterpay είναι το πρόγραμμα πίστης Pulse . Αναπτύχθηκε από την επιθυμία να αναγνωρίσουμε και να ανταμείψουμε αυτούς τους πιστούς πελάτες με τρόπο που παρέμεινε πιστός στις αξίες μας, σύμφωνα με τη Fisher, η Pulse επιβραβεύει τους πελάτες Afterpay που πραγματοποιούν τις πληρωμές τους έγκαιρα και επιλέγουν την πλατφόρμα ως την κύρια επιλογή αγοράς τους.

Η Pulse προσφέρει προνόμια όπως μη πληρωμή εκ των προτέρων για επιλέξιμες αγορές, πρόσθετους αναπρογραμματισμούς πληρωμών και πρόσβαση σε αποκλειστικά προϊόντα και εκπτώσεις. Το πιο σημαντικό, είναι απλώς ένα πρόγραμμα αφοσίωσης που προσφέρει βαθιές ανταμοιβές που δεν μπορούν να ταιριάξουν οι χρεωστικές κάρτες και οι περισσότερες πιστωτικές κάρτες.

Η αφοσίωση, εκτός από την πλατφόρμα Κατάλογος καταστημάτων, οδηγεί τους πελάτες να ξεκινήσουν τις αγορές τους στο Afterpay.

Ήμασταν απίστευτα τυχεροί να δημιουργήσουμε μια κοινότητα πιστών πελατών Afterpay που, χωρίς επίσημα προγράμματα ή κίνητρα, επέλεγαν πού θα ψωνίσουν με βάση το αν προσφερόταν το Afterpay, λέει ο Fisher. Οι πελάτες έχουν πράγματι κινητοποιηθεί για να ζητήσουν από τους αγαπημένους τους λιανοπωλητές να συνεργαστούν με το Afterpay.

Το Afterpay ακολουθεί τα βήματα των πιο επιτυχημένων fintechs στον πλανήτη όπως το PayPal κάνοντας ό,τι μπορεί για να ξεπεράσετε την ιδέα να είστε απλώς ένα κουμπί αγοράς. Αγκαλιάζοντας την ανακάλυψη σε συνδυασμό με την ευελιξία, το Afterpay έγινε κάτι περισσότερο από μια επιλογή - μετατράπηκε σε προορισμό.

Από την αρχή, η εστίασή μας ήταν πάντα στην παροχή μιας υπηρεσίας που είναι επωφελής τόσο για τους πελάτες μας όσο και για τους συνεργάτες λιανικής, λέει ο Fisher.

Kategori: Νέα