Σχεδιάζοντας υπέροχες εμπειρίες σε έναν ψηφιακό κόσμο

ο Σχεδιάζοντας υπέροχες εμπειρίες σε έναν ψηφιακό κόσμο συζήτηση σε πάνελ, η πιο πρόσφατη Σειρά εκδηλώσεων Digital Leadership του BrainStation , πραγματοποιήθηκε στις 9 Ιουλίου και επαγγελματίες σε όλο τον κόσμο συντονίστηκαν για να συζητήσουν τον τρόπο με τον οποίο οι επωνυμίες προσάρμοσαν τις στρατηγικές σχεδιασμού τους το 2020.

Μπορείτε να παρακολουθήσετε ολόκληρη τη συζήτηση στο πάνελ εδώ:





Ο ρυθμός της ψηφιοποίησης έχει επιταχυνθεί τους τελευταίους μήνες, αναγκάζοντας ολόκληρες βιομηχανίες να υιοθετήσουν νέες ψηφιακές στρατηγικές. Πώς έχουν προσαρμοστεί οι καλύτερες επωνυμίες, σχεδιαστές και ιδιοκτήτες ψηφιακών προϊόντων στον κόσμο σε έναν όλο και πιο διαδικτυακό κόσμο;

Ακολουθούν μερικοί τρόποι με τους οποίους οι κορυφαίες επωνυμίες σχεδιάζουν εξαιρετικές εμπειρίες σε έναν ψηφιακό κόσμο.



Αγκαλιάστε τη σχεδιαστική σκέψη

Ακόμη και πριν από το ξέσπασμα του COVID-19, μερικοί από τους μεγαλύτερους οργανισμούς στις Ηνωμένες Πολιτείες είδαν ότι ο δυνητικός σχεδιασμός έπρεπε να τονώσει την καινοτομία και να οδηγήσει την ανάπτυξη. Η Capital One, για παράδειγμα, απέκτησε το Adaptive Path, μια εταιρεία συμβούλων σχεδιασμού και εμπειρίας χρήστη με έδρα το Σαν Φρανσίσκο, το 2014. Από τότε, η ομάδα σχεδιασμού της Capital One έχει αυξηθεί σε περισσότερους από 500 σχεδιαστές σε όλες τις ΗΠΑ, οι οποίοι άλλαξαν την προσέγγιση της εταιρείας και την προετοίμασαν για τις προκλήσεις των τελευταίων μηνών.

Η δέσμευση του Capital One για σχεδιαστική σκέψη και πώς προσεγγίζουμε ένα πρόβλημα, ωφελεί όλους – Όλοι θα πρέπει να προσεγγίζουμε την επίλυση προβλημάτων με ανοιχτές αγκάλες, δήλωσε ο Klaus Heesch, Διευθυντής, Experience Design στο Capital One, εξηγώντας ότι αυτός και η ομάδα του ακολουθούν τρία βασικά αρχές σχεδιασμού, οι οποίες έχουν επηρεάσει την εταιρεία στο σύνολό της.

Να είστε εξυπηρετικοί και ανθρώπινοι – ακούτε τους χρήστες σας και οδηγείτε με ενσυναίσθηση. Να είστε ακίνδυνοι - μην κάνετε κακό. Πόσο ασφαλείς τα διατηρούμε; Πρέπει να είμαστε δίκαιοι και δίκαιοι, δεν μπορούμε απλώς να είμαστε δίκαιοι. Και τέλος, να έχετε επίγνωση των συμφραζομένων. Πρέπει να κατανοήσουμε και να διατυπώσουμε το πράγμα για το οποίο επιλύουμε, στα συστήματα και στους ανθρώπους που το υποστηρίζουν, είπε.



Η Shutterstock, κορυφαίος πάροχος φωτογραφιών στοκ, στοκ βίντεο, στοκ μουσικής, είναι ένα άλλο παράδειγμα εταιρείας που έχει διπλασιάσει το σχεδιασμό καθώς αναπτυσσόταν, δημιουργώντας μια κουλτούρα πειραματισμού και καινοτομίας που καθοδηγείται από τους Σχεδιαστές της.

Έχουμε μια καταπληκτική ομάδα UX και πραγματικά οδηγεί τη συζήτηση, από την πιο μικρή σπίθα μιας ιδέας σε ένα πλήρες προϊόν που καταλήγει να γίνει. Είναι περίεργοι, είναι ταλαντούχοι και εξαιρετικοί επικοινωνιακοί, κάτι που από σκηνοθέτη διευκολύνει την υποστήριξη των ιδεών τους, δήλωσε η Erin Essex, Διευθύντρια UX και Σχεδιασμός Προϊόντων της Shutterstock.

Το Shutterstock βοηθά στην καλλιέργεια αυτής της κουλτούρας της δημιουργίας ενός ασφαλούς χώρου όπου μπορούμε πραγματικά να ρίξουμε ιδέες και να σκεφτούμε γρήγορα. Πραγματικά το κάνουμε αυτό από το πρίσμα του τι είναι χρήσιμο για τους πελάτες, τι είναι εφικτό και πώς μπορούμε να ξεπεράσουμε αυτά τα όρια, είπε.



Να είστε ευκίνητοι και προσαρμοστικοί

Το Harvard Business Review μελέτησε μεγάλους οργανισμούς κατά τη διάρκεια μιας ύφεσης και διαπίστωσε ότι το 14 τοις εκατό επιτάχυνε πραγματικά την ανάπτυξη και αύξησε την κερδοφορία. Οι πιο επιτυχημένες εταιρείες μοιράστηκαν μερικά κοινά χαρακτηριστικά:

  • Όλοι αναζήτησαν νέες ευκαιρίες, κατανοώντας ότι τα βασικά προϊόντα και οι υπηρεσίες τους μπορεί να έχουν αλλάξει
  • Ανέπτυξαν στρατηγικές που θα μπορούσαν να εξυπηρετήσουν καλύτερα τους πελάτες τους, γνωρίζοντας ότι οι πελάτες τους (και η συμπεριφορά τους) μπορεί να έχουν αλλάξει
  • Επένδυσαν σε προϊόντα και υπηρεσίες που βοήθησαν τους καλύτερους πελάτες τους όταν χρειάζονταν βοήθεια

Οι New York Times, για παράδειγμα, πρόσφατα στράφηκαν στον οδικό χάρτη σχεδιασμού για να επιταχύνουν νέες δυνατότητες και έργα, συμπεριλαμβανομένης της επέκτασης της δωρεάν πρόσβασης σε μαθητές γυμνασίου.

Έχουμε ένα υπάρχον πρόγραμμα με τη Verizon όπου οι μαθητές των σχολείων του τίτλου 1 έχουν δωρεάν πρόσβαση στους Times και σκεφτήκαμε, τι θα γινόταν αν μπορούσαμε να επεκτείνουμε την πρόσβαση; Είχαμε δύο εβδομάδες για να ξεκινήσουμε εντελώς κάτι, οπότε βάλαμε ξανά προτεραιότητες. Είχαμε περισσότερα από 100 άτομα να συναντήσουν λειτουργίες για να εργαστούν για να διπλασιάσουν την πρόσβαση σε 14 εκατομμύρια άτομα, είπε η Tracie Lee, Διευθύντρια Σχεδιασμού Προϊόντων στους New York Times, προσθέτοντας ότι παρά την επείγουσα ανάγκη, απαιτείται πάντα ένας μακροπρόθεσμος φακός.

Υπήρχε μια άμεση ανάγκη χρήστη, αλλά ήταν επίσης μια ευκαιρία να σκεφτώ αυτή τη σχέση. Μέσω της έρευνας χρηστών ακούμε ότι οι άνθρωποι εκτίθενται στους Times στο σχολείο, επομένως είναι ένα πολύ μεγαλύτερο παιχνίδι. Αφορά ολόκληρο το ταξίδι. ένα ταξίδι ζωής, είπε.

Ο Jason Mante, ιδρυτής και GM στο Google's Area 120, πιστεύει ότι για να εδραιώσουν την ευελιξία και την προσαρμοστικότητα, οι οργανισμοί πρέπει να καλλιεργήσουν ένα περιβάλλον όπου δεν υπάρχει φόβος για την αλλαγή.

[Ένα βασικό σετ δεξιοτήτων είναι] η ικανότητα να αλλάζεις γνώμη και να είσαι εντάξει και ανοιχτός σε αυτό. Να είστε σε θέση να πείτε 'Γεια, αλλάζω γνώμη γιατί πιστεύω ότι αυτή η νέα προσέγγιση θα ευθυγραμμιστεί καλύτερα με αυτό που προσπαθούμε να κάνουμε', είτε πρόκειται για το όραμα ή τις αξίες που προσπαθούμε να προσφέρουμε είτε όχι. είπε, προσθέτοντας ότι οι οργανισμοί μπορούν να διευκολύνουν περαιτέρω την προσαρμοστικότητα εφαρμόζοντας δομή και συμβάσεις.

Καθορίστε και δημιουργήστε μια κοινή γλώσσα μεταξύ σας και της ομάδας. Το να ξοδεύετε χρόνο εκ των προτέρων για να βεβαιωθείτε ότι δεν χρειάζεται να διευκρινίζετε συνεχώς τη γλώσσα μπορεί να βοηθήσει στη λήψη αποφάσεων.

Ακούστε τους χρήστες σας (και ακολουθήστε τα δεδομένα)

Οι μάρκες που έχουν προσαρμοστεί καλύτερα στο νέο κανονικό είναι αυτές που έχουν υιοθετήσει μια προσέγγιση βάσει δεδομένων για το σχεδιασμό και την ανάπτυξη προϊόντων. Το Shutterstock είναι ένα χαρακτηριστικό παράδειγμα.

Είδαμε τη συμπεριφορά των πελατών να μετατοπίζεται στην πανδημία, στην αρχή έψαχναν για τον ίδιο τον ιό και σε μερικές εβδομάδες τον είδαμε να μετατοπίζεται σε φόντο μεγέθυνσης και τέτοια πράγματα, και τώρα τα θέματα έχουν μετατοπιστεί στην εκπαίδευση στο σπίτι, την εκπαίδευση και την εξ αποστάσεως μάθηση. Εξετάζοντας αυτές τις τάσεις… καταφέραμε να αυξήσουμε γρήγορα ομάδες εικόνων που σχετίζονται με αυτές τις αναζητήσεις λέξεων-κλειδιών, είπε ο Essex, προσθέτοντας ότι το Shutterstock έχει χρησιμοποιήσει επίσης δεδομένα για τη βελτιστοποίηση ιστοσελίδων.

Μερικές φορές υπάρχουν αυτά τα κληρονομικά πράγματα στον ιστότοπο και σκέφτεστε, 'Δεν ξέρω αν θέλω να παλέψω γι' αυτό αυτή τη στιγμή', αλλά αξίζει τον κόπο. Μόνο στις εγγενείς εφαρμογές, όταν αλλάξαμε το εικονίδιο [αποθήκευση], είδαμε αύξηση 86 τοις εκατό στην αφοσίωση, είπε, εξηγώντας ότι είναι πάντα σημαντικό να κοιτάμε έξω από τα τυπικά κανάλια δεδομένων.

Σκεφτείτε δεδομένα που μπορεί να παραβλεφθούν, […] αναζητήστε πράγματα που διαφορετικά θα φοβάστε να παρακολουθήσετε και κοιτάξτε έξω από τον κανόνα.

Η Mante προτρέπει ωστόσο να είστε προσεκτικοί, υποστηρίζοντας ότι η σχετική ευκολία των νέων ψηφιακών προϊόντων μπορεί μερικές φορές να θολώσει τα νερά.

Νομίζω ότι η μεγαλύτερη πρόκληση με αυτά τα ψηφιακά προϊόντα είναι [ότι] επειδή είναι τόσο εύκολα κατασκευάσιμα, μπορεί να υπάρχει λιγότερη φροντίδα και λιγότερη δέσμευση για σαφήνεια, επειδή είναι σαν 'καλά μπορούμε να το διορθώσουμε αργότερα', είπε, προσθέτοντας ότι το κλειδί είναι να θυμάστε πάντα σε ποιον απευθύνονται τα προϊόντα σας και γιατί τα δημιουργείτε.

Εστιάστε στην αξία που προσφέρετε. Εάν ανοίγετε ένα προϊόν ή ένα χαρακτηριστικό και αυτή η κύρια προσφορά αξίας που σας ενδιαφέρει ως εταιρεία δεν ουρλιάζει στον πελάτη, τα μπερδέψατε – κάποιος δεν είπε κάπου όχι.

Εγγραφείτε τώρα για το επόμενο BrainStation Digital Leadership Event.