Brick & Mortar to Click & Order: Εμπειρία λιανικής το 2021

Brick & Mortar to Click & Order: Εμπειρία λιανικής το 2021 – η πρώτη δόση στη σειρά εκδηλώσεων Digital Leadership 2021 του BrainStation – πραγματοποιήθηκε στις 21 Ιανουαρίου και παρουσίασε ηγέτες από Shopify , Chipotle , και General Mills .

Μπορείτε να παρακολουθήσετε ολόκληρη τη συζήτηση στο πάνελ εδώ:



Το 2020 ήταν μια χρονιά που άλλαξε το λιανικό εμπόριο, αναγκάζοντας τις επωνυμίες να επανεξετάσουν και να επενδύσουν εκ νέου στον τρόπο με τον οποίο εμπορεύονται και πωλούν τα προϊόντα τους ανάμεσα στον αυξημένο διαδικτυακό ανταγωνισμό.



Πολλές κορυφαίες επωνυμίες προσφέρουν τώρα ταχύτερη αποστολή και ταμείο με ένα κλικ για απρόσκοπτη UX, καθώς και εμπειρίες AR/VR που επιτρέπουν στους πελάτες να αγγίζουν και να αισθάνονται τα προϊόντα που προτιμούν. Έχει επίσης δοθεί αυξημένη εστίαση στις πωλήσεις σε όλα τα κανάλια, κυρίως στα μέσα κοινωνικής δικτύωσης, με ρεκόρ 23,3 δισεκατομμυρίων δολαρίων σε πωλήσεις κοινωνικού εμπορίου που αναμένεται μέχρι το τέλος του 2020.

Μιλήσαμε με ειδικούς του ψηφιακού μάρκετινγκ και προϊόντων από Shopify , Chipotle , και General Mills να μοιραστούν πληροφορίες σχετικά με τον τρόπο με τον οποίο προσάρμοσαν τις εμπειρίες προσωπικών και διαδικτυακών αγορών τους για τους πελάτες και ότι οι τάσεις και τα κανάλια ήταν πιο επιτυχημένα στην προετοιμασία για το μέλλον.



Επενδύστε στις ιδέες από νωρίς

Με τον γρήγορο ρυθμό της καινοτομίας κατά τη διάρκεια του έτους, ορισμένες επωνυμίες έπρεπε να ανταποκριθούν στο να προσαρμόσουν τις προσφορές τους ώστε να ταιριάζουν στο ψηφιακό τοπίο. Πολλές από τις επωνυμίες που γνώρισαν επιτυχία κατά τη διάρκεια αυτών των αβέβαιων εποχών ήταν αυτές που ήδη επένδυαν σε ψηφιακά κανάλια και ευκαιρίες.

Ο Jonathon Relkin, Διευθυντής Off-Premise της Chipotle, απέδωσε στην ομάδα του ότι υιοθέτησε πρώιμα την αναδυόμενη τεχνολογία, από συνεργασίες τρίτων μέχρι την Tik Tok. Βάζαμε τα θεμέλια πριν συμβεί όλο αυτό, είπε. Επενδύσαμε σε μια ψηφιακή ροή από αυτό που βλέπει ο πελάτης μέχρι το πίσω μέρος των λειτουργιών του σπιτιού.

Ο Relkin είδε επίσης μια γρήγορη αλλαγή στο από πού προέρχονταν τα έσοδά του, το 20 τοις εκατό των εσόδων προέρχονταν από την ψηφιακή τεχνολογία πριν. Στο ύψος της Κορώνας έφτασε μέχρι και το 70 τοις εκατό. Τώρα είμαστε κατά μέσο όρο στο 50 τοις εκατό και είμαστε σε θέση να κλίνουμε σε αυτό λόγω της δουλειάς και των επενδύσεων που έγιναν για να έχουμε ψηφιακή επιτυχία.



Η Daniella Bellaire, Επικεφαλής του Global Revenue Enablement και του Shopify, σημείωσε ότι κάθε φορά που εμφανίζονται αλλαγές, η μείωση των φραγμών υιοθέτησης σε όλους τους τομείς είναι ένα καλό μέρος για να ξεκινήσετε.

Οι έμποροι λιανικής είναι πιο προσαρμόσιμοι από ό,τι πίστευαν οι άνθρωποι, είπε. Το Shopify συνεργάστηκε με την κυβέρνηση του Καναδά για να δημιουργήσει μια πρωτοβουλία Go Digital Canada για να βοηθήσει τους επιχειρηματίες να ξεκινήσουν τις επιχειρήσεις τους κατά τη διάρκεια αυτής της περιόδου.

Λήψη αποφάσεων βάσει δεδομένων

Για μια εταιρεία Καταναλωτικών Αγαθών Συσκευασίας (CPG) όπως η General Mills, η αλλαγή μπορεί να είναι αργή καθώς οι ετήσιοι κύκλοι χρησιμοποιούνται εδώ και δεκαετίες. Η εταιρεία, ωστόσο, μπόρεσε να πλοηγηθεί σε αυτές τις δύσκολες στιγμές βελτιστοποιώντας τις υπάρχουσες στρατηγικές και προσπαθώντας να αυτοματοποιήσει όσο το δυνατόν περισσότερες διαδικασίες.



Το μότο μας για το πολυκανάλι μας είναι «να εμφανιζόμαστε άψογα», δήλωσε ο Jay Picconatto, Διευθυντής Εμπορίου της General Mills. Οι έμποροι λιανικής μας ήθελαν ποιοτικό περιεχόμενο σε όλες τις πλατφόρμες. Το μεγαλύτερο μέρος της ενέργειάς μας έχει δαπανηθεί για να εμφανιστούμε άψογα σε όλες τις πλατφόρμες.

Η εταιρεία έχει επίσης επικεντρωθεί στις αγορές από διευθυντή προς καταναλωτή (D2C), επιτρέποντάς τους να συλλέγουν και να αναλύουν σχετικά δεδομένα για τους πελάτες, το εμπορικό σήμα και τους επιχειρησιακούς συνεργάτες τους. Με αυτές τις πληροφορίες, μπόρεσαν να ελέγξουν την αποτελεσματικότητα της ψηφιακής στρατηγικής τους και να βελτιστοποιήσουν προσεγγίσεις, διαδικασίες και καμπάνιες.

Το ηλεκτρονικό εμπόριο πριν από ένα χρόνο ήταν λιγότερο από το πέντε τοις εκατό της επιχείρησής μας. Τώρα, είναι υπερδιπλάσιο. Χρειάστηκε πραγματικά να βελτιώσουμε ορισμένα από αυτά τα εργαλεία και τις δυνατότητες διαδικασίας, ακόμη και απλά τρόπους εργασίας για να βεβαιωθούμε ότι θα εμφανιζόμαστε έξοχα στις πλατφόρμες των λιανοπωλητών μας.

Εστιάστε στην ιστορία της επωνυμίας σας

Τόσο ο Relkin όσο και ο Bellaire συμφωνούν ότι η συνεπής αφήγηση επωνυμίας στα κανάλια σας είναι σημαντικό για έναν καταναλωτή να ενστερνιστεί το ήθος της επωνυμίας σας και στη συνέχεια να αγοράσει τα προϊόντα σας. Αυτό σημαίνει επένδυση στην ψηφιακή υποδομή σας και αξιοποίηση των πόρων που έχετε στη διάθεσή σας.

Θεμελιωδώς πιστεύουμε ότι μπορούμε να αλλάξουμε τον κόσμο ένα μπουρίτο τη φορά, είπε ο Ρέλκιν. Εξετάζουμε το ψηφιακό μας οικοσύστημα και τα κανάλια στα οποία εμφανιζόμαστε και πραγματικά σκεφτόμαστε ποιοι είναι εκεί, γιατί είναι εκεί, τι τους ενδιαφέρει και πώς συμμετέχουμε σε αυτή τη συζήτηση ως επωνυμία.

Η πραγματικότητα είναι ότι η ψηφιακή τεχνολογία μας δίνει τη δυνατότητα να κάνουμε αφήγηση και πιθανώς με καλύτερο τρόπο από ό,τι ένα παραδοσιακό παντοπωλείο, είπε ο Picconatto. Μας επιτρέπει να παρέχουμε λύσεις με τρόπο που δεν θα μπορούσαμε ποτέ να καταλάβουμε στο κατάστημα. Για παράδειγμα, μπορούμε ακόμη και να ομαδοποιήσουμε πράγματα σε διάφορα μέρη του καταστήματος στο διαδίκτυο.

Ο Picconatto επισημαίνει ένα παράδειγμα πώς η ψηφιακή ομάδα του άνοιξε μια τάση για κέικ Barbie που τους επέτρεψε να πουλήσουν κούκλες παράλληλα με τα μείγματα κέικ Betty Crocker. Δεν θα μπορούσαμε ποτέ να το βγάλουμε στο κατάστημα, είπε.

Ενσωματώστε ψηφιακές και αναλογικές εμπειρίες

Με την υιοθέτηση των ψηφιακών πλατφορμών και του ηλεκτρονικού εμπορίου, η παροχή μιας εξαιρετικής εμπειρίας χρήστη είναι πλέον πρακτικά υποχρεωτική για την επιτυχία στη σημερινή αγορά. Ενώ οι έμποροι λιανικής προσπαθούν να δημιουργήσουν και να καινοτομήσουν τις ψηφιακές τους εμπειρίες, οι συνεργάτες μας υπενθυμίζουν επίσης στις επωνυμίες να επενδύσουν και στους φυσικούς τους χώρους και να ξανασκεφτούν πώς θα μπορούσαν να χρησιμοποιηθούν.

Η εμπειρία χρήστη βρίσκεται πραγματικά στην πρώτη γραμμή της ψηφιακής εμπειρίας και της εμπειρίας διαδικτυακών αγορών. Βεβαιωθείτε ότι είναι εύκολο να τοποθετήσετε τα πράγματα σε ένα καλάθι και ότι είναι εύκολο να το ελέγξετε, είπε η Bellaire.

Το μεγαλύτερο μέρος της ανάπτυξης στο διαδίκτυο εξακολουθεί να εκπληρώνεται στο κατάστημα, είπε ο Picconatto. Όταν σκέφτεστε να κάνετε κλικ και να συλλέξετε μοντέλα για την απόδοση του παντοπωλείου, για παράδειγμα.

Τα καταστήματα εργάζονται με επιδέσμους αυτή τη στιγμή με αποθήκες εκπλήρωσης βιδωμένες στα κτίρια ή απλώς κάθονται στο μπροστινό μέρος του καταστήματος. Πρέπει να σκεφτείτε τη συνολική προσφορά προϊόντων που απαιτείται για να κάνετε [την εμπειρία παραλαβής] ευκολότερη.

Η ευκολία θα επικρατήσει, είπε η Μπελέρ. Αλλά αν υπάρχει μια μοναδική εμπειρία, θα εμφανιστώ και θα αγοράσω προσωπικά γιατί θέλω να υποστηρίξω την κοινότητά μου.

Τελικά, οι άνθρωποι αγαπούν τις απτές εμπειρίες και εκτιμούν την ευκολία. Με τις αλλαγές λιανικής που θα συνεχίσουν να εκτυλίσσονται, η δυνατότητα για μια νέα συμβιωτική σχέση μεταξύ των δραστηριοτήτων στο κατάστημα και των ψηφιακών ανέσεων που θα αλληλοενισχύονται σε μια ολιστική εμπειρία καταναλωτή αφήνει πολλά περιθώρια στους επιχειρηματίες και τις επιχειρήσεις να βρουν τη μοναδική τους θέση σε αυτήν την εξελισσόμενη τοπίο.

Ενδιαφέρεστε να μάθετε περισσότερους ψηφιακούς μετασχηματισμούς; Δείτε τα Bootcamps πλήρους απασχόλησης του BrainStation και Πιστοποιητικά μαθήματα μερικής απασχόλησης .

Ψάχνετε για το σωστό μέγεθος γραφείου;

Αποκτήστε τον χώρο που χρειάζεστε για να χτίσετε την επωνυμία σας με το Oasis: ένα ιδιωτικό γραφείο στο Industrious που μπορείτε να χρησιμοποιήσετε μία ή δύο φορές την εβδομάδα — ό,τι ακριβώς είναι το σωστό ποσό για εσάς — χωρίς να πληρώσετε για ό,τι δεν είναι.

Τώρα μπορείς κερδίστε 50% έκπτωση στο Oasis όταν κάνετε κράτηση για μια περιήγηση στο Industrious χρησιμοποιώντας τον κωδικό OASIS50.*

*Ισχύουν όροι και προϋποθέσεις.