Πώς επηρεάζει το UX Design το λιανικό εμπόριο;

Όταν μιλάμε για εμπειρία χρήστη (UX) στο πλαίσιο των αγορών, συνήθως αναφερόμαστε στην ψηφιακή σφαίρα, όπου οι Σχεδιαστές UX βοηθούν να δημιουργήσουν ιδέες, να δοκιμάσουν, να τροποποιήσουν και να βελτιστοποιήσουν κάθε στοιχείο ιστότοπων, εφαρμογών και άλλων προϊόντων για να διασφαλίσουν ότι οι χρήστες θα έχουν την καλύτερη δυνατή εμπειρία ηλεκτρονικού εμπορίου από άκρο σε άκρο.

Αλλά οι ίδιες αρχές που έκαναν το UX Design τόσο κρίσιμο μέρος στις ηλεκτρονικές αγορές – ότι ο καλός σχεδιασμός βάζει τους ανθρώπους πρώτα, συνδυάζει την εντυπωσιακή αισθητική με μια ακλόνητη δέσμευση στη χρηστικότητα και υποστηρίζεται από αυστηρή έρευνα και δοκιμές – έχουν μεταμορφωτικό αποτέλεσμα και στο λιανικό εμπόριο από τούβλα και κονίαμα.



Αξίζει να επισημάνουμε πόσο σημαντικό είναι αυτό. Τα στοιχεία της απογραφής των ΗΠΑ έδειξαν ότι οι πωλήσεις ηλεκτρονικού εμπορίου αποτελούσαν το 11,2 τοις εκατό των συνολικών πωλήσεων το τρίτο τρίμηνο του 2019. Έτσι, ενώ το ηλεκτρονικό εμπόριο συνεχίζει να διαδραματίζει μεγαλύτερο ρόλο στο συνολικό τοπίο λιανικής, είναι σαφές ότι η συντριπτική πλειονότητα των αγορών εξακολουθούν να γίνονται αυτοπροσώπως στο φυσικά καταστήματα.



Εικόνισμα

Γίνετε σχεδιαστής UX σε μόλις 12 εβδομάδες!

του BrainStation Πρόγραμμα Διπλώματος Εμπειρίας Χρήστη είναι ένα πρόγραμμα πλήρους απασχόλησης 12 εβδομάδων που εξοπλίζει τους επαγγελματίες με τις δεξιότητες και την εμπειρία για να ξεκινήσουν μια νέα καριέρα στο σχεδιασμό.



Μιλήστε σε έναν Σύμβουλο Μάθησης

Η πραγματικότητα είναι ότι το κατάστημα εξακολουθεί να είναι το θεμέλιο του λιανικού εμπορίου, παρατήρησε η BRP, μια εταιρεία συμβούλων διαχείρισης λιανικής, στην Ειδική Έκθεσή της για το 2019: The Future Store. Είναι όπου η απτική και η αισθητηριακή εμπειρία συνδυάζονται για τον καταναλωτή.

Και οι εταιρείες που υιοθετούν αρχές UX για όλες τις αλληλεπιδράσεις με τους πελάτες – διαδικτυακά ή με άλλο τρόπο – ευδοκιμούν. έρευνα των SAP, Siegel+Gale και Shift Thinking διαπίστωσε ότι οι σημερινές κορυφαίες μάρκες αντιμετωπίζουν τους πελάτες τους ως χρήστες και όχι ως αγοραστές.



Στην πραγματικότητα, οι κορυφαίες εταιρείες του κόσμου γίνονται αρκετά δημιουργικές στον τρόπο με τον οποίο εφαρμόζουν τις ιδέες σχεδίασης UX για να βελτιστοποιήσουν την εμπειρία των ανθρώπων που έρχονται από τα καταστήματά τους. Διαβάστε παρακάτω για μερικούς από τους τρόπους με τους οποίους το UX έχει επηρεάσει τη λιανική.

Εισβολή των αναδυόμενων παραθύρων

Αν και έχουμε επισημάνει ότι οι περισσότεροι αγοραστές εξακολουθούν να κάνουν αγορές αυτοπροσώπως, η παρουσία ενός καταστήματος στο διαδίκτυο εξακολουθεί να είναι ζωτικής σημασίας. Δεδομέναδείχνειότι το 63 τοις εκατό των περιπτώσεων αγορών ξεκινούν στο Διαδίκτυο, αλλά οι γραμμές μεταξύ της εμπειρίας των αγορών μέσω Διαδικτύου και των προσωπικών αγορών γίνονται όλο και πιο θολές καθώς οι εταιρείες εστιάζουν περισσότερη προσοχή στην εμπειρία του χρήστη.

Ένα παράδειγμα για το πώς αυτό εκδηλώνεται; Περισσότεροι διαδικτυακοί έμποροι λιανικής πιέζουν να δημιουργήσουν φυσικούς χώρους, έστω και για μικρό χρονικό διάστημα με τη μορφή αναδυόμενων παραθύρων.



Οι ψηφιακοί έμποροι λιανικής όπως οι M.Gemi, Casper και Allbirds έχουν χρησιμοποιήσει αναδυόμενα παράθυρα για να παρουσιάσουν νέα προϊόντα, για να επιτρέψουν στους πιθανούς πελάτες να δουν από κοντά τα προϊόντα τους και γενικά να δημιουργήσουν buzz και προβολή στον πραγματικό κόσμο για τις επωνυμίες τους. Η νεοφυής εταιρεία ομορφιάς Glossier μπήκε all-in σε αναδυόμενα παράθυρα, προσελκύοντας μεγάλη προσοχή στα μέσα ενημέρωσης πέρυσι με θητείες έξι έως οκτώ εβδομάδων σε πόλεις όπως το Λονδίνο, το Σιάτλ και το Μαϊάμι. Η εταιρεία λιανικής πώλησης ρούχων Everlane, εν τω μεταξύ, άνοιξε μερικά φυσικά καταστήματα που στην πραγματικότητα δεν διαθέτουν απόθεμα, έτσι ώστε οι πιθανοί πελάτες να δοκιμάσουν τα προϊόντα τους πριν ολοκληρώσουν την αγορά τους στο διαδίκτυο (με δωρεάν αποστολή).

Οι διαδικτυακοί έμποροι λιανικής που ανοίγουν τοποθεσίες από τούβλα και κονιάματα αναφέρουν πενταπλάσια έως οκτώ φορές αύξηση στις πωλήσεις. Αλλά περισσότερο από αυτό, βοηθούν επίσης στη δημιουργία μιας σχέσης με τους πελάτες και βοηθούν τους πιθανούς αγοραστές να αποκτήσουν καλύτερη αίσθηση για τα προϊόντα τους.

Τα καταστήματα λειτουργούν ως εκθεσιακοί χώροι που οδηγούν τους πελάτες στο διαδίκτυο, έγραψε Ο Στίβεν Ντένις σε ένα άρθρο του Forbes προειδοποιεί τις εταιρείες της Wall Street να μην κλείσουν πάρα πολλά φυσικά καταστήματα. Τα καταστήματα χρησιμεύουν ως σημεία εκπλήρωσης για λειτουργίες ηλεκτρονικού εμπορίου. Τα καταστήματα είναι διαφημιστικές πινακίδες για μια μάρκα λιανικής.

Πέρα από τους διαδικτυακούς λιανοπωλητές που θέλουν να δημιουργήσουν μια φυσική παρουσία – και ίσως μια στενότερη σχέση με τους πελάτες – το αναδυόμενο παράθυρο χρησιμοποιείται επίσης από καθιερωμένες μάρκες για να προσελκύσει τους αγοραστές με μοναδικές εμπειρίες.

Η Muji άνοιξε ένα αναδυόμενο διαμέρισμα στο Λονδίνο για να παρουσιάσει τις νέες της συλλογές για το σπίτι και τα ρούχα, προσκαλώντας τους πελάτες σε εργαστήρια masterclass με θέματα όπως αποθήκευση, ιαπωνικά μαθήματα ομορφιάς και φωτογραφία Instagram, ενώ στη Νέα Υόρκη η μάρκα πρόσφερε μια μπάρα αιθέριων ελαίων DIY και μια υπηρεσία κεντήματος.

Muji pop up διαμέρισμα

Τα καθιερωμένα πολυκαταστήματα, εν τω μεταξύ, φέρνουν ολοένα και περισσότερο πελάτες πίσω, συνεργαζόμενοι με επώνυμες μάρκες για εκρηκτικά αναδυόμενα παράθυρα. Οι πρώτοι τέσσερις όροφοι των τοποθεσιών του Bloomingdale στη Νέα Υόρκη, το Λος Άντζελες και το Σαν Φρανσίσκο διαθέτουν το Carousel, ένα pop-in 1.500 τετραγωνικών ποδιών με φρέσκα σχέδια και εμπορεύματα που παράγονται κάθε δύο μήνες.

Αυτά τα αναδυόμενα παράθυρα σπάνια προσφέρουν απλώς προϊόντα. Αντίθετα, προσπαθούν να φέρουν άλλα βιωματικά οφέλη όχι μόνο για να φέρουν τους πελάτες μέσα από τις πόρτες τους, αλλά και να δημιουργήσουν μια βαθύτερη σύνδεση με την επωνυμία τους.

Ένας από τους μεγάλους στόχους μας είναι να δημιουργήσουμε αυτά τα συνεχώς μεταβαλλόμενα και πολύ συναρπαστικά στοιχεία για να συνεχίσουμε να οδηγούμε πελάτες στα καταστήματά μας, είπε Justin Berkowitz, Διευθυντής Ανδρικής Μόδας για το Bloomingdale's. Πιστεύω πραγματικά ότι για το μέλλον του λιανικού εμπορίου, (είναι σημαντικό να γίνει) το τούβλο και το κονίαμα ένα μέρος όπου ο πελάτης θέλει πραγματικά να έρθει.

Χρήση VR και AR για τη βελτίωση της εμπειρίας αγορών

Υπάρχει τουλάχιστον ένα πλεονέκτημα που δεν μπορεί να αναπαραχθεί στον ιστό ή στο τηλέφωνό σας στα καταστήματα με τούβλα και τούβλα: την ευκαιρία να παρουσιάσετε καινοτόμες εγκαταστάσεις νέας τεχνολογίας.

Και είναι κατανοητό ότι πολλές εταιρείες βιάζονται να φορτώσουν τα κορυφαία καταστήματά τους με καινοτόμα νέα εργαλεία που οι περισσότεροι αγοραστές πιθανότατα δεν έχουν ξαναδεί.

Αλλά η τεχνολογία δεν έχει να κάνει μόνο με το να εντυπωσιάσει τους επισκέπτες με όμορφα τεχνάσματα – στην πραγματικότητα, όλα προσανατολίζονται στην παροχή της καλύτερης δυνατής εμπειρίας χρήστη.

Για παράδειγμα, πόσοι από εμάς απολαμβάνουμε πραγματικά τη διαδικασία να σέρνουμε στοίβες από ρούχα πίσω σε μια στενή αποδυτήρια για να δούμε τι ταιριάζει; Λοιπόν, οι Bloomingdales, Nordstrom και Selfridges έχουν συνεργαστεί με εταιρείες τρισδιάστατης σάρωσης σώματος για να βοηθήσουν τους πελάτες να βρουν τη σωστή εφαρμογή χωρίς τους πονοκεφάλους της αίθουσας αλλαγής. Ένας πελάτης μπορεί να σαρωθεί στο κατάστημα και το λογισμικό στη συνέχεια συγκρίνει τις μετρήσεις με τις ακριβείς διαστάσεις των ρούχων που προσφέρονται.

Οι έμποροι λιανικής κάνουν επίσης εντυπωσιακά πράγματα με την επαυξημένη πραγματικότητα. Σκεφτείτε το Ikea Place, μια εφαρμογή επαυξημένης πραγματικότητας που επιτρέπει στους αγοραστές να επιλέξουν ένα από τα πολύχρωμα προϊόντα του γίγαντα επίπλων και να το αφήσουν στο σπίτι τους για να δουν πώς είναι πριν το αγοράσουν.

Εικόνισμα

Μάθετε δεξιότητες σχεδιασμού για να ενισχύσετε την καριέρα σας – από το σπίτι!

Προσφορές BrainStation Διαδικτυακά Ζωντανά Μαθήματα Πιστοποιητικού στη σχεδίαση UX, τη σχεδίαση διεπαφής χρήστη και τη σχεδιαστική σκέψη. Παρακολουθήστε ζωντανά μαθήματα και αλληλεπιδράστε με συνομηλίκους και ειδικούς εκπαιδευτές από οπουδήποτε στον κόσμο.

Μιλήστε σε έναν Σύμβουλο Μάθησης

Η Adidas, εν τω μεταξύ, χρησιμοποίησε το AR για να εμβαθύνει τη σύνδεση μεταξύ των πελατών της και των προϊόντων της. Η συλλογή παπουτσιών Parley της εταιρείας υποδημάτων είναι κατασκευασμένη από πλαστικά σκουπίδια που συλλέγονται από απομακρυσμένες παραλίες και παράκτιες κοινότητες. Η εταιρεία εγκατέστησε οθόνες AR στα καταστήματα λιανικής της που – με μια φωτογραφία από έναν πελάτη – θα έδειχναν φυσικά πώς τα παπούτσια στο ράφι μπροστά τους δημιουργήθηκαν από ανακυκλωμένα υλικά.

Η ευσυνείδητη μάρκα παπουτσιών TOMS χρησιμοποίησε την εικονική πραγματικότητα για να βοηθήσει τους πελάτες να κατανοήσουν τον κοινωνικό αντίκτυπο της μάρκας. Το Virtual Giving Trip 360 μοιρών της εταιρείας επιτρέπει στους δυνητικούς πελάτες να δουν τον αντίκτυπο του επιχειρηματικού μοντέλου one-for-one της TOMS, επιτρέποντάς τους να ταξιδέψουν εικονικά σε όλο τον κόσμο και να βιώσουν από πρώτο χέρι πώς είναι να δίνεις ένα ζευγάρι παπούτσια TOMS σε παιδί που έχει ανάγκη.

Τέλος, ορισμένες εταιρείες χρησιμοποιούν την πιο πρόσφατη τεχνολογία για να περιποιηθούν τους επισκέπτες τους και να τους προσφέρουν όλα τα πλεονεκτήματα των διαδικτυακών αγορών στις τοποθεσίες τους.

Τα συνδεδεμένα καταστήματα της Rebecca Minkoff προσφέρουν μια σειρά από εντυπωσιακά τεχνικά κόλπα για να εξασφαλίσουν την καλύτερη δυνατή εμπειρία πελάτη (συλλέγουν επίσης έξυπνα δεδομένα σχετικά με τα είδη που μεταφέρονται στο γυμναστήριο και εάν αυτά τα ρούχα στη συνέχεια αγοράζονται ή αφήνονται πίσω). Το τεράστιο κατάστημα Soho της εταιρείας διαθέτει διαδραστικές οθόνες που μοιάζουν με καθρέφτες όταν δεν είναι ενεργοποιημένες. Εάν οι αγοραστές τους κάνουν ένα πάτημα, μπορούν να περιηγηθούν σε lookbook που επιμελούνται η εταιρεία ή να παραγγείλουν έναν δωρεάν καφέ ή ένα ποτήρι σαμπάνια.

Περαιτέρω, οι ετικέτες RFID αναγνωρίζουν όλα τα αντικείμενα που εισάγονται στην αίθουσα συναρμολόγησης και οι αγοραστές μπορούν στη συνέχεια να τραβήξουν προς τα πάνω οθόνες που δείχνουν τα ρούχα με διάφορους τρόπους ή να περιηγηθούν σε άλλα διαθέσιμα μεγέθη ή χρώματα.

Η τεχνολογία –που υποστηρίζεται από το eBay– οδήγησε σε τριπλασιασμό των πωλήσεων σε αυτό το κατάστημα.

Οι άνθρωποι έχουν επικεντρωθεί στην οργάνωση καταστημάτων γύρω από προϊόντα, αλλά το όραμά μας είναι να οργανώνουμε καταστήματα γύρω από πελάτες, είπε David Geisinger, Επικεφαλής Λιανικής και Καινοτομίας στο eBay. Οι πελάτες απαιτούν περισσότερη εμπειρία, περισσότερη αφοσίωση και η αίσθηση και η δραστηριότητα των αγορών είναι πιο σημαντική από ό,τι ήταν παλιά.

Μια εμπειρία που δεν μπορείτε να έχετε στο σπίτι

Δεδομένου ότι οι ηλεκτρονικές αγορές είναι γενικά η πιο βολική επιλογή, πολλές επωνυμίες εργάζονται υπερωρίες για να βεβαιωθούν ότι μια επίσκεψη στο κατάστημά τους αξίζει τον χρόνο και την προσπάθεια.

Όλο και περισσότερο, οι έμποροι λιανικής προσφέρουν εμπειρίες και υπηρεσίες που εκτείνονται πολύ πέρα ​​από τις κεντρικές προσφορές προϊόντων τους.

Σκεφτείτε την εταιρεία ψυχαγωγικών ειδών ένδυσης Outdoor Voices, η οποία διαθέτει καταστήματα και αναδυόμενα παράθυρα σε πόλεις στις Ηνωμένες Πολιτείες, καμία από τις οποίες δεν μοιάζει με, αντί να αντικατοπτρίζει το τοπικό τους περιβάλλον. Η τοποθεσία της μάρκας στο Σαν Φρανσίσκο είναι πολύ καλή, με αίθουσα τσαγιού, μαθήματα γιόγκα στο κατάστημα και συναντήσεις για τζόκινγκ ή βόλτα με σκύλους.

Θεωρούμε ότι κάθε κατάστημα είναι ένας πόρος για αναψυχή και το καθένα πρέπει να προσαρμοστεί τοπικά με βάση τόσο την περιοχή όσο και το είδος των δραστηριοτήτων που αρέσει να κάνουν οι άνθρωποι εκεί. είπε Ιδρυτής και Διευθύνων Σύμβουλος Tyler Haney.

Άλλες εταιρείες επέλεξαν να επενδύσουν σε τουλάχιστον μια τοποθεσία ορόσημο που χρησιμεύει για να κάνει τους ανθρώπους να ενθουσιαστούν με την επωνυμία τους. Ενισχύοντας τη σύνδεση της εταιρείας με την κουλτούρα του skateboard, το House of Vans London, για παράδειγμα, είναι ένας χώρος 30.000 τετραγωνικών ποδιών που εκτείνεται σε μια γκαλερί τέχνης, έναν χώρο θερμοκοιτίδας καλλιτεχνών, έναν κινηματογράφο, έναν χώρο ζωντανής μουσικής, ένα καφέ και μπαρ, έναν σκέιτερ- χτισμένο μπολ από σκυρόδεμα, μίνι ράμπα και πορεία δρόμου.

House of Vans Λονδίνο

Ακόμη και η Apple τα τελευταία χρόνια έχει ανανεώσει τα καταστήματά της για να προσφέρει ακόμα καλύτερη εμπειρία στους πελάτες. Το 2016, η Angela Ahrendts, Senior Vice President of Retail της εταιρείας, αποκάλυψε καινοτομίες που περιελάμβαναν ένα δεντρόφυτο Genius Grove (αντικαθιστώντας το Genius Bar), την εισαγωγή των Creative Pros που προσφέρουν εξειδικευμένες συμβουλές για μια σειρά από καλλιτεχνικά θέματα και ένα νέο πρόγραμμα όπου οι πελάτες θα έχουν την ευκαιρία να παρακολουθήσουν συνεδρίες και κοινοτικές εκδηλώσεις εντός του χώρου της Apple.

Είναι αστείο, στην πραγματικότητα δεν τα λέμε πια «καταστήματα». Τις ονομάζουμε «πλατείες της πόλης» γιατί συγκεντρώνουν μέρη για 500 εκατομμύρια ανθρώπους που μας επισκέπτονται κάθε χρόνο, Ahrendts είπε . Θεωρούμε τα καταστήματά μας ως μια σύγχρονη πλατεία της πόλης, όπου οι επισκέπτες έρχονται για να ψωνίσουν, να εμπνευστούν, να μάθουν ή να συνδεθούν με άλλους στην κοινότητά τους.

Εξατομίκευση

Στον κόσμο του ηλεκτρονικού εμπορίου, οι επωνυμίες επικεντρώνονται όλο και περισσότερο στην προσπάθεια να προβλέψουν τι θέλετε και πότε το θέλετε. Σύμφωνα με το Boston Consulting Group, οι εταιρείες που χρησιμοποιούν προηγμένες μεθόδους εξατομίκευσης μπορούν να επιτύχουν βελτίωση 20 τοις εκατό ή μεγαλύτερη στις καθαρές βαθμολογίες υποστηρικτών τους, ενώ παρατηρούν αυξητική αύξηση εσόδων 10 τοις εκατό ή περισσότερο.

Φυσικά, η ροή των δεδομένων που είναι διαθέσιμα στο διαδίκτυο καθιστά εύκολο να γνωρίζετε τα πάντα για τα άτομα που περιηγούνται στα προϊόντα σας ιστού. Δεν έχετε τον ίδιο θησαυρό με βασικές πληροφορίες σχετικά με τους ανθρώπους που περιηγούνται φυσικά στο κατάστημά σας, αλλά αυτό δεν εμποδίζει τις επωνυμίες να γίνουν δημιουργικές για την εξατομίκευση των εμπειριών αγορών από τούβλα και κονίαμα.

Μία αποτελεσματική μέθοδος; Προγράμματα αφοσίωσης. Σύμφωνα με τους αριθμούς της BCG, 130 εκατομμύρια Αμερικανοί είναι πλέον μέλη ενός προγράμματος επιβράβευσης εστιατορίων, υπερδιπλάσιοι από το 2015. Πάνω από τα δύο τρίτα των γευμάτων είναι μέλη τουλάχιστον ενός τέτοιου προγράμματος και το ένα τέταρτο ανήκει σε τρία ή περισσότερα . Οι αριθμοί της BCG δείχνουν ότι οι εταιρείες εστιατορίων με καλά καθορισμένα, στρατηγικά εκτελούμενα προγράμματα πίστης μπορούν να αυξήσουν τα αυξητικά έσοδα κατά 10 έως 15 τοις εκατό.

Ας δούμε τα Starbucks, του οποίου το πρόγραμμα αφοσίωσης χαιρετίζεται ως ηγέτης του κλάδου. Το Starbucks προσαρμόζει μηνύματα και προσφορές στα μέλη του με βάση τις προηγούμενες συνήθειες παραγγελιών τους. Δεν έχετε πιει latte για λίγες μέρες; Τα Starbucks μπορεί να σας παρασύρουν στην πόρτα με μια προσφορά μισής τιμής ή να σας δελεάσουν με μπόνους αστέρια.

Ήταν μια τεράστια επιτυχία. Σύμφωνα με τα αποτελέσματα του τρίτου τριμήνου του 2019 των Starbucks, η ενεργή ιδιότητα μέλους Starbucks Rewards στις ΗΠΑ αυξήθηκε 14 τοις εκατό από έτος σε έτος σε 17,2 εκατομμύρια χρήστες.

Έχουν κάνει τεράστιες επενδύσεις και έχουν σημειώσει πρόοδο στην εξατομίκευση, μπροστά από αυτό που θα έλεγα ότι έχουν καταφέρει άλλες επωνυμίες εστιατορίων μέχρι σήμερα, είπε Mary Martin, συνεργάτης στην BCG.

Άλλες εταιρείες χρησιμοποιούν εφαρμογές για να εξατομικεύσουν τα καταστήματά τους. Εάν μπείτε σε ένα Best Buy, για παράδειγμα, η εφαρμογή θα εισέλθει σε λειτουργία τοπικού καταστήματος με σχετικές ειδοποιήσεις push, ενώ οι χρήστες της εφαρμογής Nike στη ναυαρχίδα της στο κέντρο του Μανχάταν μπορούν να αξιοποιήσουν συμβουλές από στιλίστες ένας προς έναν ή να δημιουργήσουν προσαρμοσμένα προϊόντα.

Ακόμη και εκείνες οι εταιρείες που δεν είναι ακόμη σε θέση να αξιοποιήσουν την τεχνολογία για να προσφέρουν μια εξατομικευμένη εμπειρία στο κατάστημα σε πραγματικό χρόνο, μπορούν να κάνουν περισσότερα για να εξυπηρετήσουν τους πελάτες τους. Τα ίδια δεδομένα που παρέχουν τόσο πολύτιμες πληροφορίες σχετικά με τους διαδικτυακούς χρήστες ενός καταστήματος μπορούν να αξιοποιηθούν για τη δημιουργία μιας εμπειρίας στο κατάστημα που απευθύνεται στη μοναδική πελατειακή του βάση.

Κάτι στο οποίο εστιάζουμε πολύ αυτή τη στιγμή είναι η χρήση όλων αυτών των δεδομένων, των σχολίων και των πληροφοριών για την εξατομίκευση των εμπειριών, είπε Mary Anne Savoie, Διευθύντρια Εμπειρίας Πελατών στο Mejuri.

Δεν είναι πλέον «ποιος είναι η αγορά-στόχος μας;» αλλά «ποιοι είναι οι πελάτες μας;» Κάθε πρόσωπο αξίζει να γνωστοποιείται με μοναδικό τρόπο.

Η τεχνολογία επέτρεψε επίσης στους λιανοπωλητές να προχωρήσουν την εξατομίκευση στο επόμενο επίπεδο, δημιουργώντας επί τόπου προσαρμοσμένο εξοπλισμό. Το Nike By You Studio χρησιμοποιεί συστήματα επαυξημένης πραγματικότητας, παρακολούθησης αντικειμένων και προβολής για να επιτρέπει στους χρήστες να κάνουν προσαρμοσμένες κλωτσιές που μπορούν να σηκώσουν μόλις μια ώρα αργότερα, ενώ η επωνυμία πολυτελών τσαντών παρουσίασε την εμπειρία σχεδιασμού Coach Create στη ναυαρχίδα της στη Νέα Υόρκη .

Εν τω μεταξύ, το Υπουργείο Προμηθειών εγκατέστησε μόνιμα ένα ακριβό 3D-knitter στη ναυαρχίδα του στη Βοστώνη για να επιτρέψει στους πελάτες να σχεδιάσουν και να δημιουργήσουν τα δικά τους blazer (και άλλα είδη) κατόπιν ζήτησης. Ο συνιδρυτής του Υπουργείου Εφοδιασμού, Aman Advani, δήλωσε ότι το να δίνουμε στους ανθρώπους την επιλογή να προσαρμόζουν τα προϊόντα δεν είναι μόνο η δημιουργία πωλήσεων, αλλά περισσότερο η συνολική εμπειρία.

Αυτά τα καταστήματα μετατρέπονται σε μέρη όπου επισκέπτεστε για να μάθετε περισσότερα για την επωνυμία, για να βοηθήσετε στη δημιουργία του προϊόντος σας, για να κατανοήσετε ποιος βρίσκεται πίσω από το προϊόν, για να συνδεθείτε με το άτομο από το οποίο απαντήθηκε η διαδικτυακή σας έρευνα. είπε .

Γίνονται πολύ περισσότεροι φάροι της μάρκας και πολύ λιγότερο απλά μηχανήματα λιανικής πώλησης συναλλαγών.

Μάθετε περισσότερα για το BrainStation's Μαθήματα σχεδιασμού UX .