Πώς να οικοδομήσουμε μια ψηφιακή-πρώτη κουλτούρα
Σύμφωνα με International Data Corporation (IDC) , οι επιχειρήσεις σε όλο τον κόσμο αναμένεται να δαπανήσουν σχεδόν 2,1 τρισεκατομμύρια δολάρια έως το 2021 για ψηφιακό μετασχηματισμό, συμπεριλαμβανομένων επενδύσεων στην κινητικότητα, τα δεδομένα και το cloud computing, μεταξύ άλλων τεχνολογιών. Μάλιστα, μέχρι το 2020, 60 τοις εκατό όλων των επιχειρήσεων θα βρίσκεται στη διαδικασία εφαρμογής μιας στρατηγικής ψηφιακής πλατφόρμας σε επίπεδο οργανισμού.
Όλα αυτά συνοδεύονται από μια σημαντική προειδοποίηση.
Ενώ βλέπουμε περισσότερες εταιρείες να γίνονται πιο ψηφιακά ικανές, υπάρχει ένα διευρυνόμενο χάσμα μεταξύ των ηγετών και των καθυστερημένων, με σημαντικές επιπτώσεις για εκείνους τους οργανισμούς που δεν μπορούν να κάνουν τη μετάβαση σε έναν εγγενή ψηφιακά οργανισμό, είπε ο Σον Φιτζέραλντ , διευθυντής έρευνας, Worldwide Digital Transformation Strategies, IDC.
Για να γίνει επιτυχώς αυτή η μετάβαση απαιτεί συχνά τη δημιουργία μιας κουλτούρας με προτεραιότητα την ψηφιακή, η οποία όχι μόνο δίνει προτεραιότητα στα ψηφιακά κανάλια και μεθόδους, αλλά διασφαλίζει επίσης ότι οι εργαζόμενοι είναι ενημερωμένοι και εξουσιοδοτημένοι για να αντιμετωπίσουν αυτές τις αλλαγές.
Η υποκείμενη έννοια του να είσαι πρώτα ψηφιακός είναι να καλλιεργείς μια ομάδα που είναι ψηφιακά άπταιστη και εστιασμένη στον πελάτη, λέει η Janice Liu, Αντιπρόεδρος Digital Solutions στην Cossette. Οι ομάδες ψηφιακής πρώτης προτεραιότητας δίνουν προτεραιότητα στις ψηφιακές εμπειρίες και προσπαθούν να δημιουργήσουν συνεκτικές, συνδεδεμένες εμπειρίες που προσφέρουν πραγματικά επιχειρηματικά αποτελέσματα.
Πώς πας εκεί? Ας ρίξουμε μια πιο προσεκτική ματιά.
Η ψηφιακή πρέπει πρώτα να έρθει από την κορυφή προς τα κάτω
Είστε (ή το αφεντικό σας) ο τύπος που παραπονιέται για τα παιδιά που κοιτάζουν τα τηλέφωνά τους; Πιστεύετε ότι τα μέσα κοινωνικής δικτύωσης είναι αυστηρά ένα εργαλείο ρωσικής προπαγάνδας;
Θα πρέπει να ανοίξετε το μυαλό σας σε νέες ιδέες.
Ο Διευθύνων Σύμβουλος είναι ο επιμελητής της κουλτούρας ενός οργανισμού, έγραψε στο βιβλίο του ο Satya Nadella, Διευθύνων Σύμβουλος της Microsoft Πατήστε Ανανέωση . Τα πάντα είναι δυνατά για μια εταιρεία όταν η κουλτούρα της είναι να ακούει, να μαθαίνει και να αξιοποιεί μεμονωμένα πάθη και ταλέντα στην αποστολή της εταιρείας. Η δημιουργία αυτού του είδους κουλτούρας είναι η κύρια δουλειά μου ως Διευθύνων Σύμβουλος.
Εναπόκειται σε εσάς (ή το αφεντικό σας) να δώσετε τον τόνο όταν προσπαθείτε να οικοδομήσετε μια κουλτούρα με προτεραιότητα την ψηφιακή. Όσο πιο ξεκάθαροι είστε σχετικά με τις προσδοκίες σας και το τι ελπίζετε να πετύχετε, τόσο λιγότερη αντίσταση θα συναντήσετε.
Η εκτελεστική ηγεσία είναι εξαιρετικά σημαντική επειδή η κουλτούρα αιμορραγεί. Πάντα, λέει ο Liu.
Κανε τα μαθηματα σου
Οι εταιρείες που υιοθετούν επιτυχώς μια κουλτούρα ψηφιακής πρώτης ξεκινούν πραγματοποιώντας εκτενείς εξωτερικές και εσωτερικές αξιολογήσεις.
Πού δημιουργείται αξία; Τι περιουσιακά στοιχεία έχετε; Σε σύγκριση με τους ηγέτες του κλάδου, τι σας λείπει; Θα πρέπει να απαντήσετε σε αυτές τις ερωτήσεις και πολλά άλλα.
Ο γίγαντας των καλλυντικών Estée Lauder, για παράδειγμα, υιοθέτησε α ψηφιακή προσέγγιση που περιλαμβάνει: επηρεαστές μέσων κοινωνικής δικτύωσης. δοκιμές μακιγιάζ εικονικής πραγματικότητας. και σύμβουλοι ομορφιάς στο Facebook. Εξέτασαν τα περιουσιακά στοιχεία και τα κανάλια που είχαν στη διάθεσή τους, ανέλυσαν τι έκαναν οι ανταγωνιστές τους και μετά έδωσαν στους πελάτες τους κάτι πραγματικής αξίας. Συνειδητοποίησαν ακόμη και πού υστερούσαν στο τμήμα δεξιοτήτων και έστειλαν ομάδες στο BrainStation για εκπαίδευση ψηφιακών δεξιοτήτων. Όλα αυτά συνέβαλαν στην αύξηση της τιμής της μετοχής της εταιρείας κατά 60 τοις εκατό τον τελευταίο χρόνο και την έφεραν σε καλή θέση για το μέλλον.
Ουσιαστικά, πρέπει να ξέρεις πού βρίσκεσαι για να καταλάβεις πού πρέπει να πας.
Μην φοβάστε να είστε τολμηροί
Η οικοδόμηση μιας κουλτούρας ψηφιακής πρώτα απαιτεί συχνά αλλαγή του πυρήνα της επιχείρησής σας. Η McKinsey συνέκρινε πρόσφατα τη διαδικασία με κάποιον που θέλει να ενισχύσει τους μύες του πυρήνα του, το κεντρικό σύνολο μυών που βοηθά ένα σώμα να διατηρήσει τη δύναμή του, την ισορροπία και τη γενική του υγεία.
Από μια οργανωτική δομή, αυτό σημαίνει ότι πρέπει να αναθεωρήσετε την πρόταση αξίας, τη στρατηγική μάρκετινγκ, τις εσωτερικές διαδικασίες και την τεχνολογία σας. Αυτό το είδος αλλαγής απαιτεί ένα μέτρο τόλμης και τα στοιχεία δείχνουν ότι οι εταιρείες που τα καταφέρνουν καλύτερα ακολουθούν στρατηγικές που τολμηρή και ανατρεπτική .
Δεν χρειάζεται να ψάξετε περισσότερο από το σαλόνι σας για ένα καλό παράδειγμα: το Netflix ξεκίνησε ως εταιρεία που ταχυδρομούσε DVD. Στη συνέχεια μεταπήδησαν σε μια συνδρομητική υπηρεσία ροής, η οποία τους οδήγησε να γίνουν μια παγκόσμια εταιρεία ψυχαγωγίας ξοδεύοντας οκτώ δισεκατομμύρια δολάρια για πρωτότυπο περιεχόμενο.
Ενεργοποιήστε τους διευθυντές σας
Εάν θέλετε πραγματικά να οικοδομήσετε μια κουλτούρα με προτεραιότητα την ψηφιακή, θα πρέπει να συμμετάσχετε στους διευθυντές σας.
Θα χρειαστεί να είναι πρεσβευτές αλλαγής σε όλη την εταιρεία σας, βοηθώντας άτομα που μπορεί να αισθάνονται απειλή ή αβεβαιότητα, και εκεί θα να είστε άνθρωποι που νιώθουν έτσι. Σύμφωνα με α microsoft μελέτη:
- Το 49% των εργαζομένων φοβάται την αλλαγή όταν εισάγονται ψηφιακές πρωτοβουλίες
- Το 59 τοις εκατό ανησυχεί για την ασφάλεια της εργασίας όπου συζητείται η αυτοματοποίηση
- Το 39 τοις εκατό αισθάνεται άγχος με την εισαγωγή της νέας τεχνολογίας
Αυτό το είδος ανησυχίας μπορεί να ισχύει και για τη διευθυντική σας ομάδα. Το κλειδί είναι να τονιστεί η σημασία των ψηφιακών πρωτοβουλιών και ο τρόπος με τον οποίο η ψηφιακή τεχνολογία διασταυρώνεται με το έργο του προσωπικού σε ολόκληρο τον οργανισμό.
Νομίζω ότι εξαρτάται πάντα από ένα κοινό όραμα και πώς η αλλαγή θα ωφελήσει την επιχείρηση, τον εργαζόμενο και την εμπειρία των εργαζομένων. Αυτά πρέπει να είναι υψηλά καθορισμένα και καλά διατυπωμένα, ώστε οι Διευθυντές να μπορούν να μεταφράζουν και να ενδυναμώνουν τις ομάδες τους να αγκαλιάσουν αυτές τις αλλαγές, λέει ο Liu, προσθέτοντας ότι απαιτείται ενσυναίσθηση και διαφάνεια όταν συμβαίνουν αλλαγές.
Το να είστε προσβάσιμοι και ανοιχτοί σε ερωτήσεις είναι επίσης πολύ σημαντικός για να βοηθήσετε τους υπαλλήλους να αισθάνονται ότι υπάρχει σκέψη να τεθεί σε αλλαγές.
Εστίαση στη διαδικασία και τις συνήθειες
Από το 2014 βρέθηκε αναφορά ότι η ιστορία της τεχνολογικής προόδου στις επιχειρήσεις είναι γεμάτη με παραδείγματα εταιρειών που επικεντρώνονται στις τεχνολογίες χωρίς να επενδύουν σε οργανωτικές ικανότητες που διασφαλίζουν τον αντίκτυπό τους. Βασικά, δεν αρκεί να υιοθετήσετε νέα τεχνολογία εάν δεν την αλλάζετε επίσης τρόπος εσύ δουλεύεις.
Σε τελική ανάλυση, η κουλτούρα είναι απλώς ένας κοινός τρόπος να κάνεις κάτι με πάθος, όπως είπε κάποτε ο Brian Chesky, Συνιδρυτής και Διευθύνων Σύμβουλος της Airbnb.
Η οικοδόμηση μιας κουλτούρας με προτεραιότητα στην ψηφιακή χρήση συχνά περιλαμβάνει αναθεώρηση και αλλαγή καθημερινών πρακτικών και διαδικασιών. Εξετάστε την περίπτωση του ING , ο οποίος, ενώ μεταμορφώθηκε σε έναν ψηφιακά εστιασμένο οργανισμό, έκοψε ένα στρώμα μεσαίας διοίκησης. Τώρα έχουν ανώτερους ηγέτες που καθορίζουν στρατηγική υψηλού επιπέδου, οι μικρότερες ομάδες θα είναι ελεύθερες να χειριστούν την εκτέλεση. Το αποτέλεσμα είναι μια πολύ πιο ευέλικτη οργάνωση που μπορεί να εξελιχθεί με ταχύτερους ρυθμούς.
Αν και αυτού του είδους η αλλαγή δεν είναι πάντα δυνατή, σχεδόν κάθε πτυχή της επιχείρησής σας μπορεί να αναθεωρηθεί και να βελτιωθεί με νέα τεχνολογία, λογισμικό ή ιδέες. Μερικές φορές η απλή εφαρμογή του Slack ή ενός εργαλείου διαχείρισης έργου όπως το Asana μπορεί να είναι αρκετή για να θέσει ορισμένες προσδοκίες.
Μπορείτε επίσης να πειραματιστείτε με συσκέψεις, hackathons και μεσημεριανό γεύμα και μάθηση, τα οποία μπορούν να ενθαρρύνουν τη δημιουργικότητα και τη συνεργασία για την επιδίωξη νέων διαδικασιών και ιδεών.
Δώστε Έμφαση στη Συνεχή Μάθηση
Η δημιουργία μιας κουλτούρας συνεχούς μάθησης, με έμφαση στην εκπαίδευση και ανάπτυξη ψηφιακών δεξιοτήτων, είναι ένας πολύ καλός τρόπος για να δείξετε στους εργαζόμενους ότι νοιάζεστε. Αυτό, είτε το πιστεύετε είτε όχι, μπορεί να είναι το μυστικό σας όπλο.
Σύμφωνα με τον Daniel Newman, ο συγγραφέας του Μελλοντική απόδειξη , οι υπάλληλοί σας είναι ένας από τους έξι βασικοί πυλώνες του ψηφιακού μετασχηματισμού .
Εταιρείες που επενδύουν στους ανθρώπους τους, δεσμεύονται για την ανάπτυξή τους και σέβονται τις ιδέες τους, οικοδομούν μια πίστη που κάνει τη διαχείριση της αλλαγής πολύ πιο εύκολη στην υλοποίηση εντός των τειχών της εταιρείας, έγραψε .
Αυτό μπορεί να ενθαρρυνθεί περαιτέρω όταν οι ηγέτες θέτουν ως στόχο να δώσουν το παράδειγμα.
Το να παραδέχονται ότι υπάρχουν περιοχές που δεν γνωρίζουν και να μην έχουν πάντα τις απαντήσεις είναι κρίσιμο για να δείξουν ότι μπορούν να μιλήσουν αλλά και να περπατήσουν. Η δημιουργία ευκαιριών μάθησης και εσωτερικών προγραμμάτων που θα βοηθήσουν να γίνει η μάθηση προσιτή είναι επίσης το κλειδί για την υποστήριξη και την προώθηση αυτού του τύπου κουλτούρας, λέει ο Liu.
Πάρτε το χρόνο σας και προσλάβετε σωστά
Είναι δύσκολο να βρεθεί ο κατάλληλος συνεργάτης που δεν θα προσφέρει απλώς τη δουλειά αλλά προσθέτει στρατηγική αξία. Επιπλέον, ο εντοπισμός του σωστού ταλέντου για τη συγκρότηση των βέλτιστων δομών ομάδας για τη λειτουργία του νέου κόσμου είναι επίσης πρόκληση για τις επιχειρήσεις σε όλο τον κόσμο, λέει ο Liu.
Όμως, όπως είπε κάποτε η Jessica Herrin, η Ιδρύτρια του ιστότοπου κοσμημάτων Stella & Dot, η διαμόρφωση της κουλτούρας σας γίνεται περισσότερο από το μισό όταν προσλαμβάνετε την ομάδα σας.
Λοιπόν τι κάνεις?
Πρώτα, καταλάβετε σε τι ασχολείστε. Σύμφωνα με τη McKinsey, οι περισσότερες εταιρείες που ξεκινούν ψηφιακούς μετασχηματισμούς υποτιμούν τον χρόνο που χρειάζεται για να δημιουργήσουν δυνατότητες. Αυτό οφείλεται εν μέρει στο ότι δεν έχουν προσδιορίσει πλήρως τα προβλήματα που πρέπει να επιλυθούν. Διευκρινίζοντας και απομονώνοντας τα τρέχοντα σημεία πόνου σας, καθώς και μετρώντας την ικανότητά σας στις ψηφιακές δεξιότητες, μπορείτε να προσδιορίσετε τα σετ δεξιοτήτων που χρειάζεστε.
Δεύτερον, πρέπει να σκεφτείτε πώς ενσωματώνετε νέες προσλήψεις. Όπως εξερευνήσαμε πρόσφατα , δεν αρκεί απλώς να προσλάβετε έναν Επιστήμονα Δεδομένων εάν δεν έχετε ιδέα τι θέλετε να κάνει. Εστιάστε στα αποτελέσματα και κατανοήστε τι χρειάζονται οι νέες προσλήψεις για να πετύχουν.
Αν σας φαίνεται μεγάλη προσπάθεια, πιστέψτε ότι στο τέλος θα αξίζει τον κόπο.
Ελπίζω ότι θα βοηθήσει στην απομάκρυνση της ασυνείδητης προκατάληψης και στην προώθηση των διαδικασιών προσλήψεων που βασίζονται καθαρά στις δυνατότητες, το ταλέντο και τις ικανότητες του ατόμου, λέει ο Liu, προσθέτοντας ότι μια κουλτούρα που προέρχεται από την ψηφιακή μορφή μπορεί συχνά να βοηθήσει τις επιχειρήσεις να προσελκύσουν ακόμη περισσότερα ταλέντα, για έναν απλός λόγος: Απλώς δείχνει πρόοδο και δυναμική προοπτικής.
