Πώς το Knix καθορίζει το μέλλον του λιανικού εμπορίου – Διαδικτυακά και εκτός σύνδεσης
Ως Διευθύντρια Μάρκετινγκ επωνυμίας στο Knix, οι μέρες της Michelle Adams είναι γεμάτες. Είναι υπεύθυνη για την ανασκόπηση των καθημερινών μετρήσεων, την απάντηση σε ερωτήματα δημοσίων σχέσεων και τις προτάσεις συνεργασίας, τη συνεργασία με πρεσβευτές επωνυμίας και την παρακολούθηση του ανταγωνισμού. Στη συνέχεια, υπάρχουν συναντήσεις ομάδας, λανσαρίσματα προϊόντων, συναντήσεις επωνυμίας και πολλά άλλα.
Κατά τη διάρκεια της Εβδομάδας μέσων κοινωνικής δικτύωσης, ο Adams μίλησε με συναδέλφους εμπειρογνώμονες της επωνυμίας και του μάρκετινγκ για να συζητήσουν την κοινωνική δέσμευση, τη δημιουργία αφοσίωσης των πελατών και την εμπειρία παντός καναλιού.
Μιλήσαμε με τον Άνταμς μετά το συνέδριο για να μάθουμε περισσότερα για το μέλλον του λιανικού εμπορίου, πώς μοιάζει με μια στρατηγική μάρκετινγκ παντός καναλιού και το πάντρεμα του διαδικτυακού και του εμπορίου αυτοπροσώπως.
—
Ενθουσιάστε το μυαλό και το χέρι θα απλώσει την τσέπη. Πολλοί έμποροι λιανικής σήμερα φαίνεται να δίνουν ξανά έμφαση σε αυτή την ιδέα. Γιατί πιστεύετε ότι η ιδέα της δημιουργίας εμπειριών έχει επανέλθει στη μόδα;
Οι καταναλωτές είναι πραγματικά έξυπνοι και υπάρχουν α τα δικα σου των επιλογών εκεί έξω. Για να μειώσετε τον θόρυβο, πρέπει να πείτε μια ιστορία και να έχετε έναν σκοπό πίσω από την επωνυμία σας. Εάν δεν το κάνετε, μπορεί να είστε τυχεροί και να πουλήσετε ορισμένα προϊόντα με τις σωστές διαφημίσεις, αλλά για μακροπρόθεσμη επιτυχία, χρειάζεστε από στόμα σε στόμα και αφοσίωση πελατών και για να τα αποκτήσετε, πρέπει να ηγηθείτε με τη φωνή της επωνυμίας σας.
Εδώ έρχονται οι εμπειρίες, επειδή συχνά δεν αρκεί να μιλάτε απλώς για την αποστολή σας ή να πείτε μια ιστορία μέσω μιας εκστρατείας. Πρέπει να το ζωντανέψετε και να αλληλεπιδράσουν οι πελάτες σας μαζί του. Το προϊόν ή η υπηρεσία που παρέχετε είναι, φυσικά, το κλειδί για την επιτυχία σας, αλλά πιστεύω ότι οι επωνυμίες που διαταράσσουν τις βιομηχανίες τους είναι εκείνες που έχουν αναγνωρίσει αυτή την απαίτηση για τις επωνυμίες να έχουν έναν σκοπό και να αντικατοπτρίζεται αυθεντικά αυτός ο σκοπός εμπειρίες που ξεπερνούν αυτό που προσπαθείτε να πουλήσετε.
Εργαστήκατε στο παρελθόν στη Freshii. Πώς βοήθησε η εμπειρία σας με το βιωματικό μάρκετινγκ στο Freshii στη δουλειά που έχετε κάνει στο Knix;
Η εμπειρία μου με το βιωματικό μάρκετινγκ είναι εξαιρετικά πολύτιμη για αυτόν τον ρόλο – κάνουμε πολλές εκδηλώσεις και ενεργοποιήσεις IRL στο Knix. Στον πυρήνα μας, είμαστε μια εταιρεία ηλεκτρονικού εμπορίου, αλλά από την άποψη της επωνυμίας, είναι σημαντικό για εμάς να δημιουργούμε ενεργοποιήσεις που μας φέρνουν σε επαφή με τους πελάτες μας προσωπικά.
Ποιες είναι μερικές καμπάνιες για τις οποίες είστε περήφανος προσωπικά από την καριέρα σας (Knix ή άλλη);
Στο Freshii, ανέπτυξα την πρώτη φιλανθρωπική στρατηγική της μάρκας, η οποία κορυφώθηκε στην Ημέρα της Κοινότητας. Πραγματοποιήθηκε σε εκατοντάδες τοποθεσίες σε όλο τον κόσμο και σκοπός ήταν να συγκεντρωθούν χρήματα για την παροχή γευμάτων σε παιδιά που είχαν ανάγκη, με την υποστήριξη του φιλάνθρωπου συνεργάτη μας. Μόνο μια μέρα, συγκεντρώσαμε αρκετά χρήματα για να παρέχουμε πάνω από 300.000 γεύματα και η πρωτοβουλία συνεχίζεται μέχρι σήμερα.
Στο Knix, είχα την τύχη να είμαι μέρος του Life After Birth Project, το οποίο ξεχωρίζει τόσο προσωπικά όσο και επαγγελματικά για μένα. Ο στόχος του έργου Life After Birth είναι να δημιουργήσει μια πλατφόρμα για τις γυναίκες παντού για να μοιράζονται τις ιστορίες τους μετά τον τοκετό, και αυτό το φέραμε στη ζωή μέσω μιας ταξιδιωτικής έκθεσης φωτογραφίας που αφηγήθηκε αυτές τις ιστορίες μέσα από εικόνες και αποσπάσματα από περισσότερες από 650 γυναίκες. Οι ιστορίες που μοιράζομαι στους χώρους της γκαλερί Life After Birth με κάνουν πραγματικά περήφανο που είμαι μέρος μιας επωνυμίας που επενδύει σε μια καμπάνια όπως αυτή.
Δείτε αυτήν την ανάρτηση στο InstagramΜια ανάρτηση που κοινοποιήθηκε από Έργο Life After Birth (@lifeafterbirthproject) στις 10 Σεπτεμβρίου 2019 στις 11:38 π.μ. PDT
Μπορείτε να εξηγήσετε τι πιστεύετε ότι είναι μια πολυκαναλική εμπειρία;
Για μένα, πολυκαναλικό σημαίνει οποιαδήποτε λεωφόρο στην οποία μπορείτε να αλληλεπιδράσετε με τους πελάτες ή τους πιθανούς πελάτες σας. Για την Knix, ως κατά κύριο λόγο επωνυμία ηλεκτρονικού εμπορίου, αυτό σημαίνει όλα τα ψηφιακά κανάλια, επί πληρωμή και οργανικά. Σκεφτείτε το Instagram, το Facebook, το Google, το Youtube, το Pinterest, το μάρκετινγκ μέσω email, το πρόγραμμα, το affiliate και πολλά άλλα.
Αλλά για μένα, ως έμπορος επωνυμίας, είναι επίσης τα κανάλια εκτός σύνδεσης: συνεργασίες, εκδηλώσεις, δημόσιες σχέσεις και παραδοσιακές διαφημίσεις όπως διαφημιστικές πινακίδες, συγκοινωνίες και έντυπα.
Το Knix βρήκε επιτυχία με το παντοκαναλικό μάρκετινγκ;
Απολύτως! Το κύριο οργανικό μας κανάλι αυτή τη στιγμή είναι το Instagram. Φαίνεται να αρέσει στους πελάτες μας να επικοινωνούν μαζί μας, αλλά νομίζω ότι υπάρχει μια ευκαιρία για εμάς να εξερευνήσουμε μερικά από τα άλλα ψηφιακά κανάλια και να αναπτύξουμε περαιτέρω την οργανική μας παρουσία για να αξιοποιήσουμε ένα διαφορετικό κοινωνικό κοινό – όπως στο Youtube, για παράδειγμα.
Η παρουσία σας στα μέσα κοινωνικής δικτύωσης έχει μια πραγματική ενέργεια χωρίς αποκλεισμούς. Πώς προσπαθήσατε να δώσετε στα καταστήματα Knix την ίδια αίσθηση συμπερίληψης;
Στόχος ήταν να δημιουργηθεί ένας χώρος που να προσφέρει μια ζεστή και φιλόξενη εμπειρία. Χρησιμοποιήσαμε μια λαμπερή παλέτα εμπνευσμένη από το ηλιοβασίλεμα – παρόμοια με αυτά που θα δείτε στο διαδίκτυο και στους λογαριασμούς μας στα κοινωνικά δίκτυα. Για να ενσωματώσουμε την έννοια των καμπυλών στο σχέδιο, χρησιμοποιήσαμε καμάρες όπου ήταν δυνατόν και έπιπλα με στρογγυλεμένες άκρες, ως ωδή στην ομορφιά του γυναικείου σώματος. Στοχεύαμε επίσης να διασφαλίσουμε ότι υπάρχει προσωπική επαφή στα καταστήματά μας. Οι ειδικοί μας στο fit μπορούν να σας καθοδηγήσουν στην εμπειρία, να σας ταιριάξουν για το προϊόν και να απαντήσουν στις ερωτήσεις σας, κάτι που κάνουμε και εικονικά μέσω της IG. Και, τέλος, ζωντανεύουμε την κοινότητα που χτίσαμε στο IG μέσω των εκδηλώσεων, των πάνελ και των εργαστηρίων που φιλοξενούμε στα καταστήματά μας – το καθένα είναι πραγματικά αντανάκλαση του άλλου και, τελικά, του σκοπού της επωνυμίας στο σύνολό του.
Γιατί τόσοι πολλοί έμποροι λιανικής που εδρεύουν στο Διαδίκτυο αναζητούν τοποθεσίες από τούβλα και κονίαμα; Είναι ένα κενό στην τεχνολογία ή μια απαραίτητη επέκταση της τεχνολογίας;
Νομίζω ότι είναι μια επέκταση της τεχνολογίας και σχετίζεται με την απαίτηση να δημιουργείς εμπειρίες για τους πελάτες σου στην πραγματική ζωή. Για επωνυμίες όπως η Knix, οι τοποθεσίες από τούβλα και κονίαμα παρέχουν στους πελάτες που διστάζουν να κάνουν μια πρώτη αγορά στο διαδίκτυο μια ευκαιρία να δοκιμάσουν το προϊόν αυτοπροσώπως. Είναι επίσης μια πλατφόρμα αφοσίωσης της κοινότητας, η οποία δεν μπορεί να επιτευχθεί στο ίδιο επίπεδο μόνο με το ηλεκτρονικό κατάστημα.
Πώς σας φαίνεται το μέλλον του λιανικού εμπορίου;
Νομίζω ότι κινούμαστε σε μια ωραία κατεύθυνση όπου υπάρχει ένας γάμος μεταξύ της πραγματικής ζωής και του διαδικτυακού. Οι πελάτες θα συνεχίσουν να απαιτούν ευκολία, επομένως πιστεύω ότι το λιανικό εμπόριο θα συνεχίσει να προσαρμόζεται για να επιτρέπει στους πελάτες να αλληλεπιδρούν και να αγοράζουν από μια επωνυμία σύμφωνα με τους όρους τους. Επομένως, δεν ξέρω πώς ακριβώς θα μοιάζει, αλλά μια μελλοντική ουτοπία λιανικής είναι αυτή στην οποία οι επωνυμίες μπορούν να προβλέψουν, να ανταποκριθούν και να προσαρμόσουν τη στρατηγική τους με βάση τις μεταβαλλόμενες συμπεριφορές και απαιτήσεις των καταναλωτών, κάτι που τελικά ωφελεί όλους.
–
Μάθετε περισσότερα για το στρατηγικό ψηφιακό μάρκετινγκ με το δικό μας Μαθήματα Digital Marketing .
