Ποιες θέσεις εργασίας θα επηρεαστούν περισσότερο από την αυτοματοποίηση;
Η αυτοματοποίηση εργασίας μεταμορφώνει μαζικά το εργατικό δυναμικό μας και, καλώς ή κακώς, θα συνεχίσει να επηρεάζει το μέλλον της εργασίας. Από Λογιστές σε Ταμίες. Υδραυλικοί σε λιανοπωλητές, αυτό μελέτη του Ilia Blinderman δείχνει την πιθανότητα αυτοματοποίησης διαφορετικών ρόλων.
Αυτό το νέο κύμα εργασίας έχει ονομαστεί η τέταρτη βιομηχανική επανάσταση, μια κατά την οποία η σύνδεσή μας με το Διαδίκτυο των πραγμάτων υπερισχύει του υλικού και, σε πολλές περιπτώσεις, της ανθρώπινης υπηρεσίας.
Αρχική εικόνα από https://pudding.cool/2017/07/jobs/ από τον Ilia Blinderman
Εξετάσαμε μερικούς από τους ρόλους που ο Blinderman βρήκε ότι ήταν πιο πιθανό να είναι αυτοματοποιημένοι. Δείτε πώς έχουν εξελιχθεί αυτοί οι ρόλοι και πώς οι εργαζόμενοι μπορούν να αποδείξουν τη μελλοντική τους σταδιοδρομία ώστε να ταιριάζουν με τον ρυθμό της τεχνολογίας.
Ταμίες Τραπεζών
Όλες οι εικονογραφήσεις του Zach Monteiro
Η τραπεζική έχει προχωρήσει πολύ από τα χειρόγραφα λογιστικά βιβλία. Τώρα είναι πολύ πιο πιθανό να ολοκληρώσουμε συναλλαγές στα ΑΤΜ ή, φυσικά, στις προσωπικές μας συσκευές. Δεν είναι ασυνήθιστο να βρείτε τράπεζες χωρίς χρήματα επιτόπου. Για παράδειγμα, τα Tangerine's Cafe παρέχουν έναν χώρο για να μιλήσουν οι πελάτες με έναν οικονομικό σύμβουλο, αλλά δεν έχουν δημιουργηθεί για τακτικές συναλλαγές. δεν χρειάζεται όταν όλα μπορούν να γίνουν μέσω της εφαρμογής τους. Τράπεζες όπως η EQ δεν έχουν καθόλου φυσικό χώρο και έχουν πραγματικά ανέβει στον ψηφιακό χρηματοοικονομικό χώρο.
Οι τράπεζες πηδούν στον ψηφιακό χώρο και οι εργαζόμενοι θα πρέπει να ενισχύσουν την ψηφιακή τους τεχνογνωσία για να παραμείνουν μπροστά. Να πώς:
Κατανόηση της τεχνητής νοημοσύνης για τη μόχλευση Robo-Advisors
Πιθανότατα έχετε ακούσει τον όρο robo-advisors. Επενδυτικές τράπεζες όπως η Betterment χρησιμοποιούν τεχνητή νοημοσύνη για να αυτοματοποιήσουν την επενδυτική διαδικασία, ώστε οι πελάτες να μπορούν να αναλάβουν τα δικά τους οικονομικά, μεεπενδύσεις σε δεδομένα που μπορεί να είναι ανεπαίσθητα για τον άνθρωπο.
Φυσικά, αυτά τα εργαλεία λειτουργούν για να εξαλείψουν την ανάγκη για οικονομικούς συμβούλους. Ωστόσο, ανοίγουν ρόλους στα δεδομένα, την ανάπτυξη και διαχείριση προϊόντων – αυτή η τεχνολογία, η οποία νόμιμα κλονίζει τον χρηματοπιστωτικό κλάδο, δεν μπορεί να προγραμματιστεί από μόνη της και όσοι έχουν τις κατάλληλες δεξιότητες θα είναι σε θέση να προχωρήσουν τη σταδιοδρομία τους.
Χρήση τεχνολογίας για την προστασία από την απάτη
Τα τμήματα απάτης έχουν επίσης προσαρμοστεί στην ψηφιακή εποχή, χρησιμοποιώντας AI για ανάλυση συμπεριφοράς για τον προσδιορισμό της ασυνήθιστης δραστηριότητας. Θυμάστε πότε η πιστωτική σας κάρτα μπλοκαρόταν κάθε φορά που κάνατε κράτηση αεροπορικού εισιτηρίου; Τώρα τράπεζες όπως η CIBC είναι σε θέση να παρακολουθούν τις δαπάνες σας για να κατανοήσουν τις αγορές που πραγματοποιείτε, ακόμα κι αν μπορεί να μην φαίνονται ασυνήθιστες στο ανθρώπινο μάτι.
Καθώς αυτά τα εργαλεία και οι τεχνικές συνεχίζουν να επικρατούν, οι ρόλοι μέσα μηχανική μάθηση και η τεχνητή νοημοσύνη θα αυξηθεί. Απομένουν, άλλωστε, πολλές ευκαιρίες για τη βελτίωση της τραπεζικής διαδικασίας.
Διαμόρφωση FinTech με Έρευνα και Σχεδιασμό Χρηστών
Οι τραπεζικές εφαρμογές έχουν βελτιστοποιημένη σχεδίαση εμπειρίας χρήστη (UX) για να κάνουν τις τραπεζικές συναλλαγές πιο φιλικές και προσβάσιμες. Υπήρξαν επίσης χαρακτηριστικά εφαρμόζονται για τη βελτίωση των οικονομικών συνηθειών των πελατών. Τώρα, χωρίς ανθρώπινη βοήθεια, είμαστε σε θέση να εκτελούμε καθημερινές τραπεζικές συναλλαγές από μια φιλική προς τον χρήστη οθόνη. Για παράδειγμα, εταιρείες όπως η Digit αυτοματοποιούν τις αποταμιεύσεις σας παρακολουθώντας τις συναλλαγές για να κάνουν μια ενημερωμένη εικασία σχετικά με το πόσα μπορείτε να αντέξετε οικονομικά να εξοικονομήσετε. Η εφαρμογή Mint σάς επιτρέπει να δημιουργείτε εύκολα προϋπολογισμούς και το Clarity Money βοηθά τους χρήστες να παρακολουθούν τις συνδρομές που είναι εύκολο να παραβλέψουν και εξαντλούν χρήματα από τους λογαριασμούς τους κάθε μήνα.
Μάθετε δεξιότητες δεδομένων για να ενισχύσετε την καριέρα σας – από το σπίτι!
Προσφορές BrainStation Διαδικτυακά Ζωντανά Μαθήματα Πιστοποιητικού στην επιστήμη δεδομένων, στην ανάλυση δεδομένων, στη μηχανική μάθηση και στον προγραμματισμό python. Παρακολουθήστε ζωντανά μαθήματα και αλληλεπιδράστε με εκπαιδευτές και συνομηλίκους από οπουδήποτε στον κόσμο.
Εν ολίγοις, καθώς ο τραπεζικός κλάδος συνεχίζει τον ψηφιακό μετασχηματισμό του, Σχεδιαστές UX θα συνεχίσει να έχει πληθώρα ευκαιριών, βοηθώντας τα ιδρύματα να κατανοήσουν και να λύσουν τα προβλήματα των πελατών τους.
Λογιστές και Λογιστές
Έρευνα από το Πανεπιστήμιο της Οξφόρδης έδειξε ότι οι Λογιστές έχουν 95 τοις εκατό πιθανότητες να δουν τις εργασίες τους αυτοματοποιημένες – και είναι λογικό. Η κουραστική εισαγωγή δεδομένων δεν απαιτεί πλέον ανθρώπινο δυναμικό. Η τεχνητή νοημοσύνη έχει τη δύναμη να δημιουργήσει μια πιο αποτελεσματική και ακριβή ροή εργασίας που μπορεί να κοστίσει 40 τοις εκατό λιγότερο από τις τρέχουσες πρακτικές. Οι λογιστές και οι λογιστικές εταιρείες μπορούν να ελαχιστοποιήσουν τους κινδύνους για τη σταδιοδρομία και τα αποτελέσματα τους, προσαρμοζόμενοι στη νέα τεχνολογία, συμπεριλαμβανομένων:
Χρήση αυτοματισμού για αλλαγή του παιχνιδιού
Τα εργαλεία αυτοματισμού λογισμικού και τα ρομπότ είναι σε θέση να χειρίζονται μεγαλύτερους όγκους επαναλαμβανόμενων εργασιών πιο γρήγορα και με μεγαλύτερη ακρίβεια από τους ανθρώπους, διευκολύνοντας τον φόρτο εργασίας για τους Λογιστές και τους Λογιστές.
Πολλές εταιρείες όπως η ZOHO προσφέρουν δωρεάν δημιουργό τιμολογίων, η Highradius προσφέρει ένα λογισμικό εφαρμογής μετρητών, το οποίο προσφέρει μια σειρά από αυτοματοποιημένες υπηρεσίες που σίγουρα θα εξοικονομήσουν χρόνο για τους Λογιστές. Το LucaNet σάς επιτρέπει να αυτοματοποιείτε την επικύρωση δεδομένων όταν συγκρίνετε τιμολόγια με κωδικούς μετοχών
Πέρυσι,CPA του Καναδά έχουν αναφερθεί σε αυτό το νέο κύμα τεχνολογίας ως Robotic Process Automation (RPA),το οποίο περιέγραψαν ως ένα σύνολο εργαλείων αυτοματισμού που επιτρέπουν στους χρήστες να δημιουργούν τα δικά τους bots, επιτρέποντάς τους να χειρίζονται εργασίες μεγάλου όγκου, χαμηλής πολυπλοκότητας και επαναλαμβανόμενες εργασίες ταχύτερα και με μεγαλύτερη ακρίβεια και χαμηλότερο κόστος από τους ανθρώπους. Το λογισμικό RPA μπορεί επίσης να εξοικονομήσει μια εταιρεία από 20 έως 60 τοις εκατό του κόστους πλήρους απασχόλησης.
Η πρόσβαση σε εργαλεία αυτοματισμού και bots θα οδηγήσει σε πλήρη αναθεώρηση της λογιστικής διαδικασίας, αφήνοντας τελικά περισσότερο χρόνο στους Λογιστές να επικεντρωθούν σε λιγότερο θλιβερές πτυχές του ρόλου τους. Αυτό ανοίγει επίσης ένα εντελώς νέο φάσμα ευκαιριών εργασίας στον τομέα της λογιστικής στους τομείς της μηχανικής μάθησης, AI και επιστήμη δεδομένων , το οποίο θα αυξηθεί μόνο καθώς η αυτοματοποίηση γίνεται πιο διαδεδομένη.
Αξιοποιώντας το UX Design για την απλοποίηση της τήρησης βιβλίων
Όπως και ο τραπεζικός τομέας, η προσβασιμότητα των λογαριασμών αυξάνεται με την καλή σχεδίαση UX. Με απλοποιημένες και απλουστευμένες πλατφόρμες, οι ιδιοκτήτες μικρών επιχειρήσεων και οι επιχειρηματίες μπορούν να διαχειρίζονται τη δική τους λογιστική και τιμολόγηση με εργαλεία όπως το QuickBooks, το οποίο φροντίζει για την παρακολούθηση των ταμειακών ροών, τη δημιουργία τιμολογίων, την πληρωμή των εργαζομένων και πολλά άλλα από μια εύχρηστη διεπαφή .
Άλλο λογισμικό,όπως το Accounting Seed,βελτιώνει τη λογιστική διαδικασία παρέχοντάς σας έναν εύκολο τρόπο για να έχετε πλήρη εικόνα των ταμειακών ροών της επιχείρησής σας.
Mastering Data Analytics
Ενώ οι Λογιστές βασίζονταν πάντα σε δεδομένα και αναλύσεις, οι εξελίξεις στη μηχανική εκμάθηση επιτρέπουν στους επαγγελματίες να προβλέπουν μελλοντικά αποτελέσματα και να λαμβάνουν αποφάσεις βάσει δεδομένων.
Η CPA Canada αναφέρει ότι τα προηγμένα αναλυτικά στοιχεία θα επιτρέψουν στους Λογιστές να διευρύνουν και να κάνουν πιο αποφασιστικούς KPI. Η μόχλευση Big Data από προηγμένες λύσεις ανάλυσης μπορεί να βοηθήσει στην ανάπτυξη βαθύτερης κατανόησης των νέων τάσεων της αγοράς, στον εντοπισμό νέων KPI για τη διαχείριση απόδοσης και στη βελτίωση της ακρίβειας και της επικαιρότητας της διαδικασίας πρόβλεψης.
Συνεχίζει λέγοντας ότι, θα δοθεί επίσης μεγαλύτερη έμφαση στην κατανόηση των συσχετίσεων και των τάσεων δεδομένων, κάτι που θα απαιτήσει μια σταθερή κατανόηση στατιστικών μεθόδων όπως η ανάλυση παλινδρόμησης, ο προσδιορισμός μεγέθους δείγματος και ο έλεγχος υποθέσεων. […] Οι CPA θα επίσηςπρέπει να κατανοήσουν πώς να αξιοποιήσουν τα εργαλεία αναφοράς και οπτικοποίησης δεδομένων αυτοεξυπηρέτησης, όπως π.χIBM Cognos BI, SAP BusinessObjects, Microsoft Power BI και Tableau για τη δημιουργία αναφορών καιπίνακες ελέγχου για την παρουσίαση νέων πληροφοριών στη διοίκηση.
Η εκμάθηση της ανάλυσης δεδομένων και η εξοικείωση με εργαλεία όπως το Tableau θα ανοίξει ευκαιρίες για Λογιστές που θέλουν να προσαρμοστούν στο μέλλον της εργασίας. Τα μαθήματα ανάλυσης δεδομένων είναι ένας γρήγορος τρόπος αναβάθμισης στον τομέα.
Γραμματείς και Διοικητικοί Βοηθοί
Στην εποχή της Alexa, του Google Home και του Siri, οι συσκευές μπορούν να επεξεργάζονται το ημερολόγιό σας, να ερευνούν πληροφορίες, να πραγματοποιούν κλήσεις, να αφήνουν υπενθυμίσεις και πολλά άλλα – εργασίες που κάποτε θα απαιτούσαν μια οργανωμένη γραμματέα.
Η Amazon, στην πραγματικότητα, μοιράζεται με περηφάνια ότι η Alexa είναι σε θέση να απλοποιεί τις αίθουσες συνεδριάσεων, επιτρέποντας στους συμμετέχοντες στις συναντήσεις να ξεκινούν συναντήσεις και να ελέγχουν τον εξοπλισμό στην αίθουσα χρησιμοποιώντας απλώς τη φωνή τους. Η Alexa μπορεί επίσης να κάνει πράγματα στον χώρο εργασίας, όπως να παρέχει οδηγίες για μια αίθουσα συνεδριάσεων, να ειδοποιεί το IT για χαλασμένο εκτυπωτή ή να κάνει μια παραγγελία για είδη γραφείου.
Για να μην μακρηγορούμε, η Google κυκλοφόρησε πρόσφατα μια νέα λειτουργία στην οποία ένα bot μπορεί να πραγματοποιεί κλήσεις και να κλείσει ραντεβού σαν από άνθρωπο. Με εξαιρετική ακρίβεια, το ρομπότ μπορεί να καλέσει ένα εστιατόριο ή ένα κομμωτήριο για να κλείσει ένα ραντεβού, προσπαθώντας εύκολα να επαναπρογραμματίσει τα εμπόδια και τα γλωσσικά εμπόδια.
Αν και είναι αλήθεια ότι πολύ λίγες εταιρείες έχουν ακολουθήσει αυτή τη διαδρομή, είναι συνηθισμένο να σας υποδέχεται ένα iPad σε ένα λόμπι γραφείου. Εταιρείες όπως η Greetly προσφέρουν μια εφαρμογή που ειδοποιεί τους οικοδεσπότες της συνάντησης ότι έχει φτάσει ένας επισκέπτης, υπογράφει τον επισκέπτη, παρέχει ένα σήμα ονόματος, ένα NDA που πρέπει να υπογραφεί, όλα αυτά χωρίς ανθρώπινη συμμετοχή.
Τελικά, αυτά τα εργαλεία αντικαθιστούν πολλές από τις εργασίες που σχετίζονται με τους βοηθούς διοίκησης, αλλά ανοίγουν επίσης ευκαιρίες στους υπαλλήλους γραφείου να αναλάβουν διαφορετικές διοικητικές και λειτουργικές ευθύνες. Οι Proactive Administrative Assistants, ωστόσο, θα θέλουναναπτύξουν νέες δεξιότητες, συμπεριλαμβανομένων σχεδιαστική λογική , διαχείριση προϊόντων , και πολλά άλλα, τόσο για να προστατέψουν το μέλλον όσο και να βελτιώσουν το διοικητικό πεδίο στο σύνολό του.
Εκπρόσωποι Εξυπηρέτησης Πελατών
Γίνεται όλο και πιο δύσκολο να καταλάβετε εάν αλληλεπιδράτε με έναν άνθρωπο όταν επικοινωνείτε με την υποστήριξη πελατών και αυτό πιθανότατα θα αυξάνεται με τον καιρό. Η αλήθεια είναι ότι η πλειονότητα των ερωτήσεων υποστήριξης συχνά επαναλαμβάνονται και απαντώνται εύκολα. Ένα chatbot μπορεί να εξοικονομήσει πολύ χρόνο για εταιρείες και πελάτες που αναζητούν μια γρήγορη απάντηση στις συχνές ερωτήσεις μιας ομάδας.
Πλατφόρμες όπως το Twitter, για παράδειγμα, παρέχουν ελάχιστη ανθρώπινη βοήθεια, διοχετεύοντας όλα τα ερωτήματά τους μέσω του Λογαριασμού Υποστήριξης Twitter, ο οποίος σας καθοδηγεί στις Συχνές ερωτήσεις και το κέντρο υποστήριξης. Αν και είναι βολικό, αυτού του είδους η προσέγγιση μπορεί να αποτύχει. Η Airbnb, για παράδειγμα, έχει κακή φήμη επειδή δυσκολεύει την επικοινωνία με την υποστήριξη πελατών. Δεν παρέχουν email ή αριθμό τηλεφώνου και αντ' αυτού συγκεντρώνουν τους πελάτες μέσω μιας σειράς συνδέσμων κέντρου υποστήριξης προτού καταστήσουν διαθέσιμο έναν άνθρωπο.
Ωστόσο, η Airbnb δεν είναι η μόνη, καθώς πολλά αυτοματοποιημένα συστήματα εξυπηρέτησης πελατών είναι ατελή, δημιουργώντας μια ευκαιρία στους οργανισμούς να διαφοροποιηθούν μέσω της ανώτερης εξυπηρέτησης πελατών. Η Uber, για παράδειγμα, καθιστά γρήγορη και εύκολη την αναφορά ενός προβλήματος και τη λήψη επιστροφής χρημάτων με λίγα μόνο αγγίγματα, ακόμη και χωρίς ανθρώπινη παρέμβαση.
Βελτίωση της διαδικασίας CSM
Συνολικά, υπάρχουν πάρα πολλές ευκαιρίες για τους οργανισμούς να ενσωματώσουν την αυτοματοποίηση στις διαδικασίες υποστήριξης πελατών τους, οι οποίες, εκτός από την ενίσχυση της αποτελεσματικότητας και της ταχύτητας, θα άλλαζαν επίσης σημαντικά τον ρόλο των εκπροσώπων εξυπηρέτησης πελατών. Αντί να αφιερώνουν χρόνο κάνοντας χειροκίνητη έρευνα και χειρισμό αιτημάτων υποστήριξης ρουτίνας, οι υπάλληλοι των τηλεφωνικών κέντρων με τη βοήθεια της τεχνητής νοημοσύνης θα μπορούσαν να επικεντρωθούν σε πιο περίπλοκα ζητήματα, με εικονικούς βοηθούς να αναζητούν εσωτερικές βάσεις δεδομένων για να βρουν τις απαντήσεις που αναζητούν, μειώνοντας τον χρόνο που απαιτείται για την αναζήτηση πολλών πηγές.
Ο τέλειος συνδυασμός θα προσφέρει τη σωστή ποσότητα άνεσης και εξατομικευμένης υποστήριξης. Για παράδειγμα, το Zendesk διευκολύνει τους επαγγελματίες να διαχειρίζονται εισιτήρια υποστήριξης, chatbot και πολλά άλλα με τρόπο που απλοποιεί την παρακολούθηση των πελατών, επισημαίνοντας τους τρόπους με τους οποίους η αυτοματοποίηση μπορεί να είναι χρήσιμος και ευπρόσδεκτος ενοχλητής.
Ο αυτοματισμός και η τεχνητή νοημοσύνη θα δημιουργήσουν ευκαιρίες
Ενώ οι αλλαγές μεγάλης κλίμακας προκαλούν αναπόφευκτα άγχος, δημιουργούν επίσης ανείπωτες ευκαιρίες για επαγγελματίες και οργανισμούς που θέλουν να επιδεξιότητα και αναδεξιότητα. Σκεφτείτε το εξής: Μια έκθεση από τη McKinsey υπολόγισε ότι οι συνολικές δαπάνες για την τεχνολογία θα αυξηθούν κατά περισσότερο από 50 τοις εκατό την επόμενη δεκαετία, δημιουργώντας μεταξύ 20 και 50 εκατομμυρίων θέσεις εργασίας υψηλής αμοιβής σε όλο τον κόσμο.
Αν και υπάρχουν πολλές μεταβλητές που εμπλέκονται σε αυτήν την πρόβλεψη, δείχνει τη δυνατότητα για αυτοματοποίηση – αν μπορούμε πραγματικά να την αγκαλιάσουμε, μπορούμε να δημιουργήσουμε έναν εντελώς νέο κόσμο εργασίας.
Όπως έγραψε το Deloitte Center for the Edge: Έχουμε τη δυνατότητα να δημιουργήσουμε σημαντική νέα αξία για την επιχείρηση. Και παραδόξως, αυτά τα κέρδη πιθανότατα θα προέρχονται λιγότερο από όλη τη νέα τεχνολογία παρά από το ανθρώπινο εργατικό δυναμικό που έχετε ήδη σήμερα.
