Πέντε Βιομηχανίες που Αναπτύχθηκαν από το Design Thinking
Στα 45 και πλέον χρόνια από τότε που ο Διευθύνων Σύμβουλος της IBM, Τόμας Τζον Γουάτσον Τζούνιορ, είπε προληπτικά ο καλός σχεδιασμός είναι καλή επιχείρηση, η σχεδιαστική σκέψη έχει γίνει βασική αρχή των πιο επιτυχημένων εταιρειών σε όλο τον κόσμο.
Σύμφωνα με το Design Value Index του Design Management Institute, οι εταιρείες με γνώμονα το σχεδιασμό διατήρησαν σημαντικό χρηματιστηριακό πλεονέκτημα, ξεπερνώντας τις επιδόσεις του S&P 500 κατά 211% μεταξύ 2005 και 2015.
καλύψαμε πώς να ενσωματώσετε τη σχεδιαστική σκέψη στην επιχείρησή σας . Ακολουθούν μερικά παραδείγματα για το πώς η σχεδιαστική σκέψη έχει ανυψώσει τις εταιρείες σε μια ποικιλία βιομηχανιών.
Γίνετε σχεδιαστής UX σε μόλις 12 εβδομάδες!
του BrainStation Πρόγραμμα Διπλώματος Εμπειρίας Χρήστη είναι ένα πρόγραμμα πλήρους απασχόλησης 12 εβδομάδων που εξοπλίζει τους επαγγελματίες με τις δεξιότητες και την εμπειρία για να ξεκινήσουν μια νέα καριέρα στο σχεδιασμό.
Η Βιομηχανία της Φιλοξενίας
Θα μπορούσατε να ταξιδέψετε σε όλο τον κόσμο και να δυσκολευτείτε ακόμα να βρείτε μια εταιρεία με βαθύτερη δέσμευση στη σχεδιαστική σκέψη από την Airbnb.
Δύο από τους τρεις συνιδρυτές της startup είναι απόφοιτοι του Rhode Island School of Design, και η πειραματική ομάδα ανάπτυξης προϊόντων της εταιρείας, Samara, έχει δει ακόμη και το τμήμα της Airbnb πέρα από τη φιλοξενία στη σφαίρα του αστικού σχεδιασμού.
Η εταιρεία δίνει τη δυνατότητα στους υπαλλήλους της να γίνουν δημιουργικοί δοκιμάζοντας μικρές νέες αλλαγές που μερικές φορές μπορούν να οδηγήσουν στην ανάπτυξη σημαντικών νέων χαρακτηριστικών. Μάλιστα, κατά τη διαδικασία επιβίβασης, η Airbnb προτείνει στους νέους υπαλλήλους να αποστέλλουν νέα χαρακτηριστικά την πρώτη τους μέρα για να ενθαρρύνουν τη δημιουργικότητα.
Τα αποτελέσματα μπορεί να είναι εκπληκτικά βαθιά. Κάποτε, ένας νέος σχεδιαστής κλήθηκε να επαναξιολογήσει τη συνάρτηση αστεριού που επέτρεπε στους χρήστες να ορίσουν ιδιότητες σε μια λίστα επιθυμιών. Ο σχεδιαστής πρότεινε να αλλάξει το αστέρι σε καρδιά – και αυτόν τον απλό διακόπτη αύξησε τη δέσμευση κατά πάνω από 30 τοις εκατό .
Στην πραγματικότητα, ο συνιδρυτής Joe Gebbia – ο οποίος υπηρετεί ως Επικεφαλής της Samara – λέει ότι ήταν η σχεδιαστική σκέψη που βοήθησε την εταιρεία να εξελιχθεί από μια ταλαιπωρημένη startup σε μια εταιρεία 38 δισεκατομμυρίων δολαρίων (που είναι επίσης μια από τις πιο αναμενόμενες IPO στον ορίζοντα ).
Τα καλά νέα είναι ότι υπήρξε μια απίστευτη αλλαγή στη νοοτροπία των επενδυτών σχετικά με την αξία του σχεδιασμού, είπε . Και έτσι, ακόμη και οι άνθρωποι στους οποίους υπόκεινται μερικές φορές οι ηγέτες, το καταλαβαίνουν τώρα με τρόπο που πριν από 10 χρόνια, πιστέψτε με, δεν το έκαναν. Γιατί τους συναντήσαμε και μας απέρριψαν, γιατί δεν καταλάβαιναν την αξία του design.
Αλλά αισθάνομαι ότι εμείς, μαζί με πολλούς από τους σύγχρονούς μας, έχουμε αποδείξει ότι ο σχεδιασμός είναι ένας παράγοντας διαφοροποίησης, ότι ο σχεδιασμός μπορεί να σας βοηθήσει να επεκτείνετε την επιχείρησή σας, ότι ο σχεδιασμός είναι ένα κρίσιμο στοιχείο.
Οι πιο παραδοσιακοί αντίπαλοι της Airbnb στον κλάδο της φιλοξενίας μπορεί να μην ήταν τόσο γρήγοροι για να ενσωματώσουν τη σχεδιαστική σκέψη στις βασικές τους φιλοσοφίες, αλλά σημειώνουν πρόοδο τώρα.
Το 2011, η Hyatt Hotels συνδέθηκε με τη Σχολή Σχεδίου στο Πανεπιστήμιο του Στάνφορντ για να διερευνήσει πώς οι ανθρωποκεντρικές ιδέες καινοτομίας θα μπορούσαν να βελτιώσουν τον οργανισμό. Έστειλαν ανώτερα ηγετικά στελέχη της εταιρείας στο τριήμερο μάθημα του Stanford, Human Centered Design, και, ως αντιπρόεδρος της εταιρείας για την παγκόσμια καινοτομία, Jonathan Frolich εξήγησε , από αυτό προέκυψε μια νέα εστίαση στη δημιουργία εμπειριών φροντίδας τόσο για τους επισκέπτες όσο και για τους εργαζόμενους. Μετέτρεψαν επίσης 10 από τα ακίνητά τους σε εργαστήρια καινοτομίας, όπου πειραματίστηκαν με φωτισμό, έπιπλα και δωμάτια.
Και η Crowne Plaza συνεργάστηκε με την εταιρεία σχεδιασμού IDEO για να βελτιώσει την εμπειρία των επαγγελματιών ταξιδιωτών της. Το αποτέλεσμα? Ignition, μια νέα εμπειρία συνάντησης και εργασίας που στεγάζεται δωρεάν στη χρήση στα λόμπι του Crowne Plaza που περιλαμβάνει χώρους συσκέψεων, επιλογές φαγητού και ποτών, πλήρη εξυπηρέτηση και ψηφιακές δυνατότητες. Περιλαμβάνονται επίσης Pods, Nooks και Huddles ενός ατόμου για τέσσερα άτομα ή ένα διαμέρισμα 10 ατόμων με δυνατότητα κράτησης ανά ώρα. Οι χώροι προσφέρουν ακόμη και φαγητό που προορίζεται ειδικά να καταναλωθεί σε συσκέψεις – με άλλα λόγια, μη ακατάστατα γεύματα που μπορούν να καταναλωθούν με το ένα χέρι και φτάνουν σε τετράγωνα πιάτα που προορίζονται να χωρέσουν όμορφα δίπλα σε φορητούς υπολογιστές.
Εν τω μεταξύ, το NH Hotel Group – το οποίο διαχειρίζεται περισσότερα από 350 ξενοδοχεία σε 28 χώρες – διεξήγαγε πρόσφατα ένα 24ωρο hackathon σχεδιαστικής σκέψης ως μέρος του προγράμματος ανάπτυξης διαχείρισης, ένα άλλο παράδειγμα εταιρείας που διασφαλίζει ότι όλα τα επίπεδα ηγετών μπορούν να μάθουν τη σημασία του σχεδιασμού σκέψη.
Η Αυτοκινητοβιομηχανία
Όσον αφορά τη διαφάνεια και τη διάθεση για μεγάλες, τολμηρές, ακόμη και μερικές φορές περίεργες ιδέες, λίγοι μπορούν να ταιριάξουν με το θράσος του Έλον Μασκ και της Tesla Motors.
Επομένως, δεν προκαλεί έκπληξη το γεγονός ότι η εταιρεία που έκανε τα ηλεκτρικά αυτοκίνητα δροσερά υπήρξε επί μακρόν πρωταθλητής της σημασίας του σχεδιασμού. Οι καινοτομίες της που αλλάζουν τη βιομηχανία είναι πολλές: εκθέσεις σε εμπορικά κέντρα που μοιάζουν με καταστήματα Apple και όχι με παραδοσιακές αντιπροσωπείες. αυτοκίνητα που λειτουργούν σχεδόν σαν λογισμικό, με ενημερώσεις συστήματος να εκπέμπονται δυνατά για τους οδηγούς. και, φυσικά, κομψά σχεδιασμένα οχήματα που μοιάζουν σαν να έχουν πέσει από το μέλλον.
Μεγάλο μέρος αυτής της μαγείας οφείλεται στον Franz von Holzhausen, απόφοιτο του προγράμματος σχεδιασμού μεταφορών του Art Center College of Design. Όταν εντάχθηκε στην Tesla το 2008, το μέλλον της εταιρείας δεν φαινόταν ιδιαίτερα ελπιδοφόρο. Η αποστολή του ήταν να δημιουργήσει ένα παγκόσμιας κλάσης σχεδιαστική ικανότητα για την Tesla, ξεκινώντας από το μηδέν για να αντικαταστήσει το μεμονωμένο όχημα που πουλούσε η εταιρεία εκείνη την εποχή –το Roadster– με μια ολοκαίνουργια σχεδίαση.
Το κομψό και πολυτελές Model S αποκαλύφθηκε το 2011 και κυκλοφόρησε την επόμενη χρονιά. Από τότε, ο σχεδιασμός του δεν έχει αλλάξει σχεδόν καθόλου. Εν τω μεταξύ, το Model 3 χαιρετίστηκε ευρέως κατά την αποκάλυψή του το 2017 ως ένας ακόμη θρίαμβος, με το μινιμαλιστικό εσωτερικό του – με μόνο οθόνη αφής LCD – υπέροχο εξωτερικό και υψηλές βαθμολογίες ασφάλειας. Τον Φεβρουάριο του 2019, το Model 3 πέρασε το Chevrolet Volt για να γίνει το ηλεκτρικό αυτοκίνητο με τις περισσότερες πωλήσεις όλων των εποχών στις Η.Π.Α.
Και για τον von Holzhausen, η σχεδίαση του αυτοκινήτου είναι ζωτικής σημασίας για την ελκυστικότητά του.
(Το αυτοκίνητο έπρεπε να είναι) όμορφο και δελεαστικό, σαν σκόρος που έλκεται από μια φλόγα, αυτός είπε . Σε ελκύει, αν και δεν ξέρεις τίποτα γι' αυτό.
Ακόμη και οι λεγόμενες παραδοσιακές εταιρείες αυτοκινήτων δίνουν προτεραιότητα στη σχεδιαστική σκέψη.
Μην κοιτάξετε πέρα από τη Ford, η οποία προσέλαβε τον σχεδιαστή Jim Hackett ως Διευθύνοντα Σύμβουλο. Έγινε πρωτοσέλιδο από ανακοινώνοντας την πρόθεσή του να χρησιμοποιήσει τη σχεδιαστική σκέψη για να διατηρήσει σχετική την αυτοκινητοβιομηχανία 100 και πλέον ετών. Μεταξύ των σχεδίων τους, η εταιρεία ανακοίνωσε ένα έργο αξίας δισεκατομμυρίων δολαρίων για να μεταμορφώσει τον ερειπωμένο κεντρικό σταθμό του Μίσιγκαν και να τον καταστήσει το επίκεντρο μιας τοπικής αναζωογόνησης.
Η σχεδιαστική σκέψη αφορά την αντιμετώπιση ενός αριθμού επιπέδων σε ένα πρόβλημα, είπε. Μπορούμε να βελτιώσουμε το περιβάλλον και να κάνουμε τα οχήματα να ενορχηστρώσουν και να εναρμονιστούν.
Εν τω μεταξύ, η Audi και η Hyundai είναι μεταξύ των αυτοκινητοβιομηχανιών που άνοιξαν πρόσφατα νέα εντυπωσιακά στούντιο σχεδιασμού.
Ο κόσμος του λιανικού εμπορίου
Στον σουηδικό γίγαντα επίπλων Ikea, ο σχεδιασμός είναι προφανώς αναπόσπαστο στοιχείο της ελκυστικότητας των προϊόντων και των καταστημάτων της εταιρείας – αλλά είναι επίσης βαθιά συνυφασμένο με τη δήλωση ηθικής και περιβαλλοντικής αποστολής τους.
Όπως περιγράφεται στην ετήσια τους έκθεση βιωσιμότητας , όλα τα προϊόντα της Ikea έχουν σχεδιαστεί σύμφωνα με τις πέντε διαστάσεις της αρχής του Δημοκρατικού Σχεδιασμού: μορφή, λειτουργία, ποιότητα, βιωσιμότητα και προσιτή τιμή. Η εταιρεία καθορίζει ακόμη και τις εννέα αρχές της κυκλικού σχεδιασμού, όπου οι στόχοι περιλαμβάνουν σχεδιασμό για μια συναισθηματική σύνδεση, σχεδιασμό για μια αναμενόμενη διάρκεια ζωής και σχεδιασμό για προσαρμοστικότητα.
Επιπλέον, η εταιρεία κατανοεί ξεκάθαρα ένα βασικό χαρακτηριστικό της σχεδιαστικής σκέψης: την αφήγηση ιστοριών.
Είναι όπως με τους ανθρώπους, όσο περισσότερο γνωρίζετε ο ένας τον άλλον τόσο πιο δεμένοι είστε. Το ίδιο συμβαίνει και με το σχέδιο, είπε δημιουργική ηγέτιδα Maria O’Brian. Η ιστορία πίσω από ένα προϊόν μπορεί να είναι θεμελιώδης στην απόφαση να κρατήσετε κάτι ή να το αφήσετε.
Η σχεδιαστική σκέψη αναλαμβάνει επίσης έναν πιο εξέχοντα ρόλο στη μόδα. Πάρτε τη Nike, της οποίας ο διευθύνων σύμβουλος Mark Parker ξεκίνησε με την εταιρεία το 1979 ως σχεδιαστής υποδημάτων και ελεγκτής προϊόντων.
Τώρα, η εταιρεία έχει μια ομάδα με περισσότερους από 1.000 Σχεδιαστές. Παραμένουν επίσης καινοτόμοι και πειραματικοί με το σχεδιασμό. Η εταιρεία συνεργάστηκε με την DreamWorks για την κατασκευή ενός συστήματος 3D ψηφιακού σχεδιασμού και του Nike By You Studio , το οποίο χρησιμοποιεί συστήματα επαυξημένης πραγματικότητας, παρακολούθησης αντικειμένων και προβολής για να επιτρέπει στους χρήστες να κάνουν προσαρμοσμένα παπούτσια που μπορούν στη συνέχεια να τα παραλάβουν μόλις μια ώρα αργότερα, έχει κερδίσει τους πελάτες με την εμπειρία ζωντανής σχεδίασης.
Πρόθεση του έργου είναι να ζωντανέψει τη συνεργατική σχεδιαστική εμπειρία που προσφέρουμε στους αθλητές μας, είπε Mark Smith, Αντιπρόεδρος Ειδικών Έργων Καινοτομίας. Τους αρέσουν τα προϊόντα που λένε την ιστορία τους, γι' αυτό θέλαμε να συνδυάσουμε αυτή την ιδέα με μια νέα διαδικασία ζωντανού σχεδιασμού και κατασκευής που επιτρέπει στους επισκέπτες μας να έρθουν στο χώρο, να συνεργαστούν μαζί μας και να φύγουν με ένα ειδικό προϊόν σε λιγότερο χρόνο από ποτέ πριν.
Μάθετε δεξιότητες σχεδιασμού για να ενισχύσετε την καριέρα σας – από το σπίτι!
Προσφορές BrainStation Διαδικτυακά Ζωντανά Μαθήματα Πιστοποιητικού στη σχεδίαση UX, τη σχεδίαση διεπαφής χρήστη και τη σχεδιαστική σκέψη. Παρακολουθήστε ζωντανά μαθήματα και αλληλεπιδράστε με συνομηλίκους και ειδικούς εκπαιδευτές από οπουδήποτε στον κόσμο.
Ο τραπεζικός κλάδος
Ο χρηματοπιστωτικός τομέας δεν συνδέεται πάντα με την ελεύθερη σκέψη επίλυσης προβλημάτων, αλλά στην πραγματικότητα αρκετές από τις μεγαλύτερες τράπεζες του κόσμου έχουν καταλάβει ότι η σχεδιαστική σκέψη έχει νόημα.
Το 2004, η Bank of America ζήτησε από την IDEO να εξετάσει πώς να εμπνεύσει τους ανθρώπους να ανοίξουν τραπεζικούς λογαριασμούς και μετά την έρευνά της, η ομάδα του IDEO κατέληξε σε ένα έργο που θα κάλυπτε τις ανάγκες των ανθρώπων που είχαν πρόβλημα να πάρουν τον έλεγχο των οικονομικών τους.
Το αποτέλεσμα ήταν το πρόγραμμα Keep the Change Savings. Ουσιαστικά, το πρόγραμμα επιτρέπει στους πελάτες να στρογγυλοποιούν κάθε αγορά στο πλησιέστερο δολάριο και να καταθέτουν τη διαφορά σε έναν λογαριασμό ταμιευτηρίου.
Το έργο ήταν επιτυχία – στην πραγματικότητα, από όλους τους νέους πελάτες, το 60 τοις εκατό εγγράφονται στο πρόγραμμα.
Υπήρχε ένα σχεδόν απροσδόκητο και πολύ συναισθηματικό αποτέλεσμα από αυτή τη νέα υπηρεσία… άνθρωποι που στο παρελθόν δεν είχαν ποτέ οικονομίες ξαφνικά, είπε Faith Tucker, Senior Vice-President και Product Developer στην Bank of America κατά τη διάρκεια του έργου.
Δεν ήταν ο λογαριασμός που είχε σημασία. ακόμη και ένα μικρό χρηματικό ποσό στον λογαριασμό ταμιευτηρίου τους έδινε μια αίσθηση δύναμης και ελέγχου στα οικονομικά τους.
Άλλοι στον κλάδο μετατοπίζουν ομοίως την έμφαση στο σχεδιασμό. Η Capital One εξαγόρασε τις εταιρείες σχεδιασμού Adaptive Path και Monsoon, στη συνέχεια κυκλοφόρησε μια σειρά από νέες ψηφιακές δυνατότητες, συμπεριλαμβανομένου ενός chatbot με δυνατότητα emoji και ιστορικών συναλλαγών που παρακολουθούνται με GPS, και το 2018 η εταιρεία ξεκίνησε ένα Κέντρο Καινοτομίας 42.000 τετραγωνικών ποδιών, πλήρες με ερευνητικό εργαστήριο σχεδιασμού εμπειρίας. Και η JPMorgan Chase προσέλαβε τον πρώην στέλεχος σχεδιασμού της Yahoo, Tim Parsey, και αμέσως μετά ενημέρωσε την εφαρμογή της με λειτουργίες που προορίζονταν να βελτιώσουν την εμπειρία του mobile banking συνδυάζοντας τοπικές εικόνες.
(Θέλαμε να δημιουργήσουμε μια εμπειρία που ξεκινά (με) συναίσθημα, ο Chase's Digital Chief Gavin Michael είπε . Εξανθρωπίζουμε την εμπειρία χρήστη.
Η Βιομηχανία Τροφίμων και Ποτών
Όταν η Indra Nooyi ανέλαβε τον ρόλο της CEO της PepsiCo, είδε την ανάγκη να ταρακουνήσει τη χαλασμένη εταιρεία αναψυκτικών –της οποίας οι κορυφαίες μάρκες έχασαν μερίδιο αγοράς– και είπε Η σχεδιαστική σκέψη ήταν στον πυρήνα της στρατηγικής της.
Μια ανορθόδοξη μέθοδος που χρησιμοποίησε ήταν να δώσει στις άμεσες αναφορές της μια κάμερα και ένα άδειο φωτογραφικό άλμπουμ που ήθελε να γεμίσουν με οτιδήποτε αντιπροσώπευε καλό σχέδιο. Δεν της έκαναν εντύπωση τα αποτελέσματα και διαπίστωσε ότι κάθε φορά που προσπαθούσε να μιλήσει για το σχεδιασμό, οι υπάλληλοί της πίστευαν ότι μιλούσε για συσκευασία.
Ήταν καιρός να προσλάβω έναν Σχεδιαστή.
Είναι πολύ περισσότερο από συσκευασία, αυτή είπε . Έπρεπε να ξανασκεφτούμε ολόκληρη την εμπειρία, από τη σύλληψη μέχρι το τι υπάρχει στο ράφι μέχρι την εμπειρία μετά το προϊόν.
Τώρα, πρόσθεσε, οι ομάδες μας προωθούν τη σχεδίαση σε ολόκληρο το σύστημα, από τη δημιουργία προϊόντων, τη συσκευασία και την επισήμανση, μέχρι το πώς φαίνεται ένα προϊόν στο ράφι, μέχρι το πώς αλληλεπιδρούν οι πελάτες μαζί του.
Οι πωλήσεις της εταιρείας αυξήθηκαν κατά 80 τοις εκατό κατά τη διάρκεια των 12 ετών που υπηρέτησε ως Διευθύνουσα Σύμβουλος. Και η PepsiCo συνεχίζει να δίνει προτεραιότητα στο σχεδιασμό. Σκεφτείτε τη βραβευμένη κυκλοφορία της μάρκας εμφιαλωμένου νερού υψηλής ποιότητας LIFEWTR, η οποία λανσάρει μια νέα σειρά κάθε λίγους μήνες με τη δουλειά νέων καλλιτεχνών. Σε λίγο περισσότερο από ένα χρόνο, η μάρκα ήταν πολύτιμος στα 200 εκατομμύρια δολάρια.
Ο σχεδιασμός ήταν πάντα ένα ουσιαστικό μέρος της επιτυχίας των Starbucks.
Αν και πολλοί από εμάς πιθανώς πιστεύουμε ότι η ανάπτυξη της εταιρείας είναι συνεχώς ανοδική, τα Starbucks έπρεπε να κλείσουν περίπου 600 καταστήματα το 2008 μετά την πτώση της οικονομίας και την αλλαγή της ανώτερης ηγεσίας της εταιρείας.
Μετά από δημοσκόπηση των πελατών τους, ανακάλυψαν ότι πολλοί θεωρούσαν πλέον την αλυσίδα ως πανταχού παρούσα με λιγότερο κολακευτικό τρόπο. Η εταιρεία συνειδητοποίησε ότι χρειαζόταν τα καταστήματά της για να αντικατοπτρίζουν καλύτερα το τοπικό της περιβάλλον, γεγονός που αποτελούσε πρόβλημα, δεδομένου ότι οι Σχεδιαστές της είχαν όλα τα κεντρικά της γραφεία στο Σιάτλ.
Δεν μπορούσαμε να σχεδιάσουμε τοπικά σχετικά καταστήματα, καταστήματα που θα έχουν απήχηση στους πελάτες μας, από το Σιάτλ, είπε Bill Sleeth, Αντιπρόεδρος Σχεδιασμού της εταιρείας για την Αμερική.
Η εταιρεία διαθέτει πλέον Σχεδιαστές σε όλο τον κόσμο. Έχουν επίσης λανσάρει μια σειρά από εντυπωσιακά στούντιο σχεδιασμού να δείξουν περαιτέρω τη δέσμευσή τους στην καινοτομία στο σχεδιασμό.
Η ώθηση για καινοτομία και σχεδιασμό μόλις αρχίζει, είπε ο Sleeth. Αυτή είναι η κορυφή του παγόβουνου.
