Ο Καναδάς θα εξερευνήσει την παροχή κρατικών υπηρεσιών με την Alexa και άλλες μεθόδους

Η πρόσβαση στις κρατικές υπηρεσίες μπορεί μερικές φορές να είναι μια κουραστική δοκιμασία, είτε πρόκειται για γραφειοκρατία, μεγάλες ουρές ή απρόσιτες ώρες γραφείου. Αλλά μπορεί να υπάρξει κάποια ανάπαυλα.

Η ομοσπονδιακή κυβέρνηση του Καναδά διερευνά τρόπους για να προσφέρει τις υπηρεσίες της στο κοινό με νέους ψηφιακούς τρόπους, είτε πρόκειται για εικονικούς βοηθούς, εφαρμογές τρίτων ή άλλα μέσα. Ο Alex Benay είναι ο επικεφαλής πληροφοριών του Καναδά και επισκέφτηκε το Σιάτλ την περασμένη εβδομάδα με την ομάδα του για να συνομιλήσει με μεγάλες εταιρείες τεχνολογίας για να εξερευνήσει νέα οικοσυστήματα παράδοσης για κυβερνητικές υπηρεσίες.

Ο Benay και η ομάδα του επισκέφθηκαν με το Paul Allen AI Institute, τη Microsoft, την Amazon και άλλες ομάδες, όλα με έναν γενικό στόχο.

Έχει να κάνει με το πώς παρέχουμε υπηρεσίες της κυβέρνησης του Καναδά στον τόπο διαμονής των ανθρώπων και όλο και περισσότερο αυτό είναι διαδικτυακό, εξήγησε. Μια εταιρεία όπως η Amazon είναι ένας από τους παγκόσμιους ηγέτες. Άλλαξαν τη σχέση καταναλωτή/καταναλωτή. Θέλαμε να μάθουμε ποιες ήταν οι προσεγγίσεις τους.

Το ταξίδι σε αυτό που είναι αναμφισβήτητα ο κορυφαίος τεχνολογικός κόμβος της Βόρειας Αμερικής έξω από τη Silicon Valley ήταν περισσότερο μια ερευνητική αποστολή παρά οτιδήποτε άλλο, αλλά ήταν όλα σε μια προσπάθεια να δούμε τι μπορεί να γίνει για να επεκταθούν οι υπηρεσίες της κυβέρνησης.

Θέλαμε να μάθουμε το επίπεδο προσπάθειας που απαιτείται για ορισμένους από τους προγραμματιστές μας να συνεργαστούν με την Alexa, το Google Home ή οποιαδήποτε άλλη πλατφόρμα, λέει ο Benay. Πώς αρχίζουμε να μετατοπίζουμε το εργατικό μας δυναμικό για να σκεφτούμε την παροχή κυβερνητικών υπηρεσιών σε αυτές τις πλατφόρμες με τρόπο που να είναι κατάλληλος για τον δημόσιο τομέα;

Μελέτες έχουν δείξει ότι ένα στα δύο σπίτια στις ΗΠΑ θα έχει έναν έξυπνο βοηθό μέχρι το 2022. Αυτός μπορεί να μην είναι ο Καναδάς, αλλά τα στατιστικά είναι συγκρίσιμα. Ο Benay λέει ότι έχει συγκεκριμένους στόχους να επιτύχει όταν πρόκειται να φέρει κυβερνητικά δεδομένα και υπηρεσίες σε νέα ψηφιακά περιβάλλοντα. Ένας από τους κύριους στόχους είναι να ξεκινήσει μια συζήτηση σχετικά με την κατοικία και την κυριαρχία των δεδομένων.

Alexa, ανανέωσε την άδεια οδήγησης μου παρακαλώ.

Εάν ένα τρίτο μέρος άρχιζε να λαμβάνει προσωπικές πληροφορίες από Καναδό πολίτη προκειμένου να εκπληρώσει αιτήματα κρατικών υπηρεσιών, αυτά τα δεδομένα πρέπει να προστατεύονται. Το ερώτημα είναι τι συμβαίνει όταν αυτά τα δεδομένα συγκεντρώνονται και σε ποιον πραγματικά τα κατέχει. Η ερώτηση έχει τεθεί στο παρελθόν — πιο πρόσφατα το δικαίωμα στη λήθη.

Περιστρέφεται γύρω από την καλή διακυβέρνηση των δεδομένων, λέει ο Benay. Πρέπει να προστατεύσουμε τα δικαιώματα των πολιτών. Η δουλειά μας είναι να πάρουμε πρώτα θέση ασφαλείας. Δεν θα τρελαθούμε να βάζουμε δεδομένα πολιτών σε αυτές τις υπηρεσίες μέχρι να είμαστε κατά ένα εκατομμύριο τοις εκατό σίγουροι ότι όλα είναι υπό έλεγχο.

Υπάρχουν πολλοί τρόποι με τους οποίους η κυβέρνηση μπορεί να βελτιώσει την εμφάνιση του ψηφιακού οικοσυστήματος πληροφοριών της. Αλλά η συλλογή και η διανομή κρατικών πληροφοριών μέσω ψηφιακών μέσων δεν είναι κάτι καινούργιο. Εάν κάποιος μεταναστεύει στον Καναδά και έχει τα μέσα, συνήθως προσλαμβάνει δικηγόρο μετανάστευσης και έχει πρόσβαση στα ψηφιακά δικαιώματα. Το Weather Network και πολλές άλλες εταιρείες συγκεντρώνουν τα δεδομένα τους από το Weather Canada. Οι φορολογικές υπηρεσίες όπως το Intuit ή το TurboTax χρησιμοποιούν επίσης ψηφιακά και δημόσια διαθέσιμα κρατικά στοιχεία.

Το καθήκον είναι τώρα να βελτιωθεί αυτή η τρέχουσα σειρά προσφορών και να ευθυγραμμιστεί περισσότερο με αυτό που περιμένουν οι πολίτες από τις ψηφιακές τους υπηρεσίες, σύμφωνα με τον Benay.

Η πρόκληση είναι πώς το κάνετε αυτό σε ένα ψηφιακό περιβάλλον όπου μπορείτε να κάνετε 100 φορές περισσότερα από αυτά που κάνουμε σήμερα, αλλά να το κάνετε με τρόπο που σέβεται το απόρρητο και την ασφάλεια;

Οι διαφορετικοί τρόποι για το πώς η κυβέρνηση μπορεί να επεκτείνει τις ψηφιακές της υπηρεσίες είναι σχεδόν ατελείωτοι και καλύπτουν τόνους διαφορετικών θεμάτων και αιτημάτων. Ο Benay παρείχε μερικά, από το να δώσει στην Expedia τη δυνατότητα να ανανεώνει τα διαβατήρια μέχρι την παροχή προειδοποιήσεων καιρού ή ειδοποιήσεων που εκδίδονται από την κυβέρνηση μέσω συστημάτων πλοήγησης στο αυτοκίνητο. Τα έξυπνα ψυγεία θα μπορούσαν ακόμη και να προειδοποιήσουν τους χρήστες για υποχρεωτικές ανακλήσεις τροφίμων.

Εάν δεν κοιτάξουμε αυτήν τη στιγμή πώς θα αλλάξουμε την προσέγγιση της κουλτούρας των υπηρεσιών μας, ο κόσμος θα συνηθίσει να λαμβάνει όλες τις υπηρεσίες του—λογαριασμούς υδροηλεκτρικού ρεύματος ή οτιδήποτε άλλο—από αυτές τις πολυκαναλικές προσεγγίσεις και θα συνεχίσουμε να ζητάμε από τους ανθρώπους να έρθουν στο ο πάγκος, λέει ο Μπενάι. Δεν είναι θέμα τεχνολογίας αλλά κυβερνητικό. Είναι πιο δύσκολο στον δημόσιο τομέα. Είναι ένα διαφορετικό σύνολο κανόνων, αλλά δεν σημαίνει ότι δεν μπορούμε να το κάνουμε.

Ο Μπενάι και η ομάδα του είναι ακόμα στα πρώτα στάδια αυτού του είδους προόδου, αλλά είναι σημαντικό να τα κρατάμε όλα ανοιχτά. Επιτρέπει στο κοινό να γνωρίζει ακριβώς τι θέλει και πώς η ομάδα του αλληλεπιδρά με άλλες εταιρείες ή οργανισμούς και γνωρίζει ότι δεν πρέπει να προσπαθήσουν να επανεφεύρουν τον τροχό.

Η ενσωμάτωση των κρατικών υπηρεσιών σε νέα ψηφιακά κανάλια πραγματοποιήθηκε με επιτυχία. Ο Benay επισημαίνει την ικανότητα Alexa του Μισισιπή - που φαίνεται παρακάτω - που μπορεί να ενημερώσει τους χρήστες πότε λήγουν οι άδειες κυνηγιού ή οδήγησής τους, να προσφέρει αριθμούς για κυβερνητικά γραφεία και ακόμη και να πετάξει διασκεδαστικά γεγονότα.

Όλες οι πληροφορίες που προσφέρει η Alexa στους κατοίκους του Μισισιπή που ζητούν είναι ήδη ανοιχτές και προσβάσιμες στο κοινό ούτως ή άλλως, επομένως η πρόκληση είναι να προχωρήσουμε πέρα ​​από αυτό και να δούμε ποιες υπηρεσίες θα ήθελαν οι Καναδοί που περιλαμβάνει την κοινή χρήση προσωπικών πληροφοριών. Η συμβολή από το δημόσιο καθώς και από άλλες ιδιωτικές εταιρείες είναι ζωτικής σημασίας.

Βρισκόμαστε σε μια εποχή όπου υπάρχει μια ευκαιρία να αλλάξουμε τη δυναμική και τη σχέση μεταξύ κυβέρνησης και πολιτών λόγω της ψηφιακής προόδου, λέει ο Benay. Πρέπει επίσης να είμαστε πολύ προσεκτικοί για να μην προχωρήσουμε με ενοχλητικό τρόπο. Δεν είμαστε οι ειδικοί σε αυτούς τους τομείς. Χρηματοδοτούμε ενεργά τους ανθρώπους για να γνωρίζουν περισσότερα από εμάς, επομένως θα πρέπει να μάθουμε από αυτούς τους ανθρώπους και τις εταιρείες.

Τα chatbot και οι εικονικοί βοηθοί εξακολουθούν να είναι νέοι όχι μόνο στον Καναδά αλλά και στον κόσμο. Η Alexa μόλις ήρθε στον Καναδά στις τέλος του 2017 ενώ σχεδόν κάθε εταιρεία αρχίζει να ενσωματώνει κάποια μορφή chatbot. Το συναρπαστικό πράγμα που γνωρίζουμε είναι ότι η κυβέρνηση του Καναδά διερευνά νέους τρόπους για να φέρει ψηφιακές υπηρεσίες στη χώρα, ενώ παράλληλα προσπαθεί να είναι απολύτως διαφανής.