Οι καναδικοί λιανοπωλητές πρέπει να εξελιχθούν τώρα, λέει η Deloitte Report
Η Deloitte έχει ένα μήνυμα για τους καναδούς εμπόρους λιανικής: να προστατέψετε το μέλλον της επιχείρησης ή να ετοιμαστείτε να πεθάνετε.
ΕΝΑ έκθεση που κυκλοφόρησε πρόσφατα από την παγκόσμια λογιστική εταιρεία προτρέπει τους παραδοσιακούς Καναδούς λιανοπωλητές να αλλάξουν τη νοοτροπία τους στον τρόπο με τον οποίο χρησιμοποιούν την ανάλυση δεδομένων και την τεχνητή νοημοσύνη για να αποφύγουν να γίνουν άλλο ένα θύμα λιανικής.
Η έλευση των καναλιών ηλεκτρονικού εμπορίου και των ηλεκτρονικών καταστημάτων έχει καταβροχθίσει σταθερά τη ζήτηση για καταστήματα, ωθώντας τους λιανοπωλητές να προσφέρουν ξεχωριστές εμπειρίες στους καταναλωτές και να υιοθετήσουν ψηφιακές στρατηγικές για να επιβιώσουν.
Εν τω μεταξύ, το κλείσιμο αλυσίδων πολυκαταστημάτων όπως η Sears Canada και η Target Canada αφηγείται την ιστορία του τι συμβαίνει όταν οι λιανοπωλητές δεν μπορούν να συμβαδίσουν με τις εξελισσόμενες απαιτήσεις των πελατών. Ακόμη και το μέλλον της Hudson’s Bay Company φαίνεται θολό αφού η εταιρεία απέλυσε 2.000 υπαλλήλους το περασμένο καλοκαίρι.
Σήμερα, οι πελάτες συνεργάζονται με εμπόρους λιανικής στο κατάστημα, στο διαδίκτυο και με κινητά. Οι επωνυμίες αλληλεπιδρούν επίσης άμεσα με τους πελάτες και οι πωλήσεις ηλεκτρονικού εμπορίου συνεχίζουν να αυξάνονται. Αυτή η πραγματικότητα έχει αναγκάσει πολλούς λιανοπωλητές να λειτουργούν με αντιδραστικό τρόπο – καθιστώντας πολύ δύσκολο για αυτούς να προχωρήσουν, δήλωσε ο Tom Quinn, ο εθνικός ηγέτης διανομής λιανικής και χονδρικής της Deloitte Canada.
Για να αποφύγει μια παρόμοια μοίρα, η Deloitte προτείνει στους λιανοπωλητές να αμφισβητήσουν τους παραδοσιακούς τρόπους κατανόησης του πελάτη. Αυτό ξεκινά με την ενσωμάτωση αναλυτικών στοιχείων, δεδομένων και λογικής στη λήψη αποφάσεων.
Ουσιαστικά, η Deloitte πιστεύει ότι οι Καναδοί λιανοπωλητές θα πρέπει να αξιοποιήσουν τις αναδυόμενες τεχνολογίες όπως η τεχνητή νοημοσύνη και τα μεγάλα δεδομένα για να οδηγήσουν τις γνώσεις των πελατών, να βουτήξουν περαιτέρω σε μοτίβα αγορών και πιο στενά τμήματα της αγοράς. Αυτές οι πληροφορίες σημαίνουν ότι οι Καναδοί έμποροι λιανικής μπορούν να προσφέρουν εξατομικευμένες εμπειρίες ένας προς έναν για να κερδίσουν πελάτες.
Ο Ian Scott, επικεφαλής επιστήμονας δεδομένων της Deloitte, χαρακτήρισε αυτά τα είδη τεχνολογίας κρίσιμο συστατικό εάν οι έμποροι λιανικής θέλουν να επιτύχουν στην ταχέως μεταβαλλόμενη αγορά λιανικής.
Μέχρι πρόσφατα, η τεχνολογία λειτουργούσε σε κάποιο βαθμό μεμονωμένα ως τμήμα μέσα σε έναν οργανισμό. Οι πιο επιτυχημένοι έμποροι λιανικής θα χρησιμοποιήσουν την τεχνητή νοημοσύνη και τα προηγμένα αναλυτικά στοιχεία ως επιχειρηματικούς παράγοντες για να αποκαλύψουν βαθύτερες γνώσεις, να δημιουργήσουν προβλέψεις και να δημιουργήσουν συστάσεις για την καλύτερη κατανόηση του καταναλωτή, είπε ο Scott.
Οι πρακτικές εφαρμογές της τεχνητής νοημοσύνης και της ανάλυσης δεδομένων μπορούν να επιτρέψουν στους λιανοπωλητές να εντοπίσουν κενά στις ικανότητες και νέες ευκαιρίες ανάπτυξης, δήλωσε η Deloitte. Η εταιρεία επεσήμανε επίσης τις στρατηγικές συνεργασίες —συμπεριλαμβανομένων εκείνων σε άλλους τομείς της οικονομίας— ως έναν τομέα εστίασης που γίνεται όλο και πιο κρίσιμος για την επιτυχία.
