Always be Plussing: Μαθήματα σχεδίασης εμπειρίας χρήστη από τον Walt Disney
Στη δεκαετία του 1990, ο ψυχολόγος και σχεδιαστής Don Norman έδωσε ένα όνομα στη σχεδίαση της εμπειρίας χρήστη (UX) — αλλά ήταν πολύ νωρίτερα όταν η Walt Disney συγκέντρωσε μια ομάδα σχεδιασμού (με το όνομα Imagineers) για να δημιουργήσει μαγικές εμπειρίες για τους επισκέπτες του λούνα παρκ.
Στα τέλη της δεκαετίας του 1960, ο Walt Disney βρισκόταν στα πρώτα στάδια του σχεδιασμού του Walt Disney World στη Φλόριντα και περιέγραψε το όραμά του για το πάρκο ως ένα πειραματικό πρωτότυπο που βρίσκεται πάντα στην κατάσταση του να γίνει, ένα μέρος όπου η πιο πρόσφατη τεχνολογία μπορεί να χρησιμοποιηθεί για βελτίωση. τις ζωές των ανθρώπων.
Περισσότερα από πενήντα χρόνια αργότερα, τα λόγια της Disney μπορούν να χρησιμοποιηθούν για να περιγράψουν τον εξελισσόμενο τομέα Σχεδιασμός UX : η διαδικασία δημιουργίας ψηφιακών προϊόντων και εμπειριών που είναι σχετικά και έχουν νόημα για τον χρήστη εξετάζοντας το τι, το γιατί και το πώς.
Ακολουθούν μερικές από τις βέλτιστες πρακτικές που ακολουθεί η ομάδα Imagineers της Disney όταν σχεδιάζει νέα πάρκα και προϊόντα και πώς μπορείτε να εφαρμόσετε αυτές τις πρακτικές στο σχεδιασμό UX σήμερα.
Γίνετε σχεδιαστής UX σε μόλις 12 εβδομάδες!
του BrainStation Πρόγραμμα Διπλώματος Εμπειρίας Χρήστη είναι ένα πρόγραμμα πλήρους απασχόλησης 12 εβδομάδων που εξοπλίζει τους επαγγελματίες με τις δεξιότητες και την εμπειρία για να ξεκινήσουν μια νέα καριέρα στο σχεδιασμό.
Να είστε πάντα Plussing
Τα πάρκα της Disney είναι γνωστά για την παροχή θετικών εμπειριών στους πελάτες και αυτό δεν είναι μικρό κατόρθωμα όταν φιλοξενείτε έως και 150 εκατομμύρια επισκέπτες το χρόνο. Για να δημιουργήσει την καλύτερη δυνατή εμπειρία για τους επισκέπτες, ο Disney ώθησε το προσωπικό του να πάει πάνω και πέρα από τις προσδοκίες.
Ονόμασε αυτό το plussing, που ήταν η ιδέα της συνεχούς βελτίωσης των λεπτομερειών για τη βελτίωση της συνολικής εμπειρίας.
Για παράδειγμα, όταν οι Imagineers της Disney δεν μπορούν να βρουν την τεχνολογία που χρειάζονται, την επινοούν. της Disney Φαντασία Το τμήμα κατέχει περισσότερες από 100 πατέντες σε ειδικά εφέ, συστήματα οδήγησης, διαδραστική τεχνολογία, ζωντανή ψυχαγωγία, οπτικές ίνες και προηγμένα συστήματα ήχου.
Εφαρμόστε τη στάση του plussing it στο σχεδιασμό UX ακολουθώντας μια προσέγγιση ναι, και… αντί για όχι, αλλά… και θέτοντας στον εαυτό σας ερωτήσεις όπως: Πώς θα μπορούσα να το κάνω αυτό καλύτερο; Τι θα μπορούσα να κάνω αν δεν υπήρχαν περιορισμοί; Πώς μπορώ να πάω αυτή τη λύση στο επόμενο επίπεδο;
Σκιαγράφησε ένα Storyboard
Οι περισσότεροι ερευνητές ή σχεδιαστές UX έχουν εμπειρία να σκιαγραφήσουν μια περσόνα ή ένα wireframe σε χαρτί ή σε ένα πρόγραμμα όπως το Sketch. Storyboarding , δημιουργήθηκε απόΤα στούντιο της Walt Disney στις αρχές της δεκαετίας του 1930,πηγαίνει το σκίτσο στο επόμενο επίπεδο συνδυάζοντας περσόνες και καλώδια.
Οι πίνακες ιστοριών είναι αξέχαστοι, ελκυστικοί και μπορούν να μας βοηθήσουν να συμπάσχουμε με μια περσόνα, και αυτό μπορεί να είναι ένα ισχυρό εργαλείο κατά την επικοινωνία πληροφοριών, νέων ιδεών ή δεδομένων σε έναν πελάτη ή ομάδα σχεδιασμού. Επιπλέον, είναι ένας άλλος φθηνός τρόπος για να πιάσετε λάθη σχεδιασμού από νωρίς.
Αναπτύξτε ένα storyboard επιλέγοντας ένα πρόσωπο ή χαρακτήρα, ρίχνοντας αυτόν τον χαρακτήρα σε μια σκηνή και, στη συνέχεια, προσθέτοντας μερικές λεπτομέρειες πλοκής που μπορεί να επηρεάσουν τον τρόπο με τον οποίο ο χαρακτήρας αλληλεπιδρά με το προϊόν — μπορείτε να ανακαλύψετε νέες πληροφορίες που θα βελτιώσουν την εμπειρία χρήστη.
Χρησιμοποιήστε δεδομένα για να δημιουργήσετε Magic
Πολύ πριν η ανάλυση δεδομένων γίνει απαραίτητη για τις επιχειρήσεις, η Disney εξέτασε τα μοτίβα επισκεψιμότητας και τα δεδομένα πωλήσεων για να πειράξει πράγματα όπως ο αριθμός των πάγκων παγωτού και τα σχέδια ουρών, καθιστώντας τον έναν από τους πρώτους ανθρώπους που έπαιρνε επιχειρηματικές αποφάσεις βάσει δεδομένων.
Σήμερα, η Disney χρησιμοποιεί ένα πολύχρωμο περικάρπιο που συλλέγει δεδομένα που ονομάζεται MagicBandπου μπορεί να ξεκλειδώσει το δωμάτιο του ξενοδοχείου σας, να αγοράσει τρόφιμα ή εμπορεύματα με ένα πάτημα και να χαρτογραφήσει την καλύτερη διαδρομή με βάση τις διαδρομές που θέλετε να επισκεφτείτε και το πόσο πολυσύχναστο είναι το πάρκο. Το MagicBand βοηθά ακόμη και τους πελάτες να παραλείψουν το χειρότερο μέρος της επίσκεψης σε ένα λούνα παρκ: την αναμονή στις ουρές.
Το πιο σημαντικό, σύμφωνα με την Disney, η συλλογή δεδομένων πελατών δεν απαιτεί καμία προσπάθεια από τους επισκέπτες του πάρκου—λειτουργεί σαν μαγικά.
Η εξατομίκευση βρίσκεται στο επίκεντρο του σχεδιασμού UX και το MagicBand της Disney είναι ένα παράδειγμα του πώς η εξατομίκευση βάσει δεδομένων μπορεί να οδηγήσει σε μια μαγική εμπειρία για τον πελάτη, δημιουργώντας μια μοναδική εμπειρία χρήστη που απευθύνεται σε κάθε χρήστη.
Οι Σχεδιαστές UX μπορούν να ακολουθήσουν το παράδειγμα της Disney σκεπτόμενοι τρόπους ενσωμάτωσης της τεχνητής νοημοσύνης και της αυτοματοποιημένης λήψης αποφάσεων βάσει δεδομένων στη διαδικασία σχεδιασμού.
Μάθετε δεξιότητες σχεδιασμού για να ενισχύσετε την καριέρα σας – από το σπίτι!
Προσφορές BrainStation Διαδικτυακά Ζωντανά Μαθήματα Πιστοποιητικού στη σχεδίαση UX, τη σχεδίαση διεπαφής χρήστη και τη σχεδιαστική σκέψη. Παρακολουθήστε ζωντανά μαθήματα και αλληλεπιδράστε με συνομηλίκους και ειδικούς εκπαιδευτές από οπουδήποτε στον κόσμο.
Σχεδιάστε αξέχαστες στιγμές
Η Disney είναι γνωστή για τις απροσδόκητες αξέχαστες στιγμές.
Το προσωπικό έχει την εξουσία να κάνει τα περισσότερα για να λύσει προβλήματα με έναν αξιομνημόνευτο τρόπο (η Disney προσφέρει ακόμη και ινστιτούτο εκπαίδευσης υπηρεσιών για ενοικίαση) και τυπικά κουραστικές εμπειρίες, όπως η στάθμευση του αυτοκινήτου ή η στάση στην ουρά για μια βόλτα, μετατρέπονται σε αξέχαστες στιγμές από το σχεδιασμό.
Για παράδειγμα, ορισμένες σειρές στη Disney προσφέρουν πρακτικές δραστηριότητες που μπορούν να κάνουν τα παιδιά ενώ περιμένουν. Η Disney κυκλοφόρησε επίσης πρόσφατα ένα νέα εφαρμογή με δραστηριότητες που μπορούν να κάνουν οι πελάτες ενώ ταξιδεύουν σε ένα πάρκο της Disney ή περιμένουν στην ουρά για μια βόλτα (για παράδειγμα, δοκιμάστε τις δεξιότητές σας μέσω εικονικών αποστολών εκπαίδευσης ενώ περιμένετε να οδηγήσετε το Space Mountain).
Οι σχεδιαστές και οι ερευνητές UX μπορούν να ακολουθήσουν το παράδειγμα της Disney δίνοντας προσοχή σε αυτές τις όχι και τόσο συναρπαστικές στιγμές (όπως εισάγοντας το όνομά σας ή περιμένοντας να φτάσει μια παραγγελία ) και ρωτώντας: Τι θα μπορούσε να μετατρέψει αυτήν την εμπειρία από ταπεινή σε αξέχαστη;
Ενδιαφέρεστε να μάθετε περισσότερα για το UX; Ελέγξτε τι δεξιότητες που χρειάζεται ένας Σχεδιαστής UX και μάθετε περισσότερα για το BrainStation's Μαθήματα UX Design .
