Μόνο ένας σημαντικός μεταφορέας ασύρματου δικτύου σημείωσε πτώση στα παράπονα φέτος

Τα λάθη στους λογαριασμούς κινητών τηλεφώνων εξακολουθούν να εξοργίζουν τους καταναλωτές, σύμφωνα με πρόσφατη έκθεση του Επιτρόπου Παραπόνων και Υπηρεσιών Τηλεπικοινωνιών. Το πιο συνηθισμένο παράπονο; Η τηλεπικοινωνία υπερχρεώνει τον καταναλωτή.



Η υπηρεσία επιτήρησης τηλεπικοινωνιών χειρίστηκε σχεδόν 11.000 καταγγελίες το περασμένο έτος. Αυτό είναι αυξημένο κατά 35% σε σχέση με το προηγούμενο έτος.



Το νούμερο ένα παράπονο είναι αυτό που θα ονομάσω σφάλματα ρουτίνας τιμολόγησης που σχετίζονται με την τακτική υπηρεσία, είπε ο επίτροπος Howard Maker, ο οποίος δημοσίευσε την ετήσια έκθεσή του την περασμένη εβδομάδα, στον Canadian Press. Το ασύρματο τείνει να είναι μια πηγή παραπόνων.

Το δεύτερο πιο κοινό παράπονο αφορούσε ρήτρες συμβάσεων κινητής τηλεφωνίας—συμπεριλαμβανομένων περιβόητων πραγμάτων όπως τα τέλη πρόωρης καταγγελίας. Πράγματι, πάνω από το 60% των καταγγελιών αφορούσαν ασύρματες υπηρεσίες —το μεγαλύτερο από ποτέ, σύμφωνα με την έκθεση.



Στην πραγματικότητα, υπήρχε μόνο ένας μεγάλος πάροχος ασύρματης σύνδεσης που σημείωσε μείωση στα παράπονα: η Telus.

Η Telus είδε 1.211 καταγγελίες, που αντιπροσώπευαν το 11,2% όλων των αξιώσεων. Οι Bell και Rogers, εν τω μεταξύ, είδαν σχεδόν 3.000 καταγγελίες, που αντιπροσωπεύουν πάνω από το 25% των αξιώσεων το καθένα.

Ακόμη και η Wind Mobile, μια εταιρεία εκκίνησης εκπτώσεων, είδε τα παράπονα να αυξάνονται. Στην πραγματικότητα, η αύξηση των καταγγελιών της Wind ήταν εκπληκτικά 350% μεγαλύτερη από ό,τι πέρυσι. Ωστόσο, εξακολουθούσε να έχει λιγότερες αξιώσεις συνολικά από την Telus, λόγω της σημαντικά μικρότερης βάσης συνδρομητών της.



Γνωρίζουμε ότι δεν είμαστε τέλειοι, αλλά εργαζόμαστε πολύ σκληρά τα τελευταία χρόνια για να εισαγάγουμε μια σειρά από νέες φιλικές προς τον πελάτη πολιτικές και να βελτιώσουμε το επίπεδο υπηρεσιών που παρέχουμε στους πελάτες μας, εξηγεί η Telus. Είναι μια συνεχής προσπάθεια σε όλη την εταιρεία να βάζουμε τους πελάτες μας πρώτους σε ό,τι κάνουμε—είναι κάτι για το οποίο νοιάζονται πολύ οι υπάλληλοί μας και έχουν πραγματικά συσπειρωθεί. Αυτή η έκθεση επιβεβαιώνει ότι οι προσπάθειές μας κάνουν τη διαφορά με απόλυτη έννοια και σε σχέση με τους ανταγωνιστές μας.

Είναι αναπόφευκτο ότι με 12,8 εκατομμύρια συνδέσεις πελατών σε παραδοσιακές υπηρεσίες σταθερής τηλεφωνίας, ασύρματης επικοινωνίας και Διαδικτύου, θα υπάρξουν παράπονα και παρεξηγήσεις. Ενώ τα 1.211 παράπονα TELUS είναι ένα μικρό ποσοστό της συνολικής βάσης πελατών που εξυπηρετούμε, είναι ακόμα πάρα πολλά.

Η καναδική Ραδιοτηλεόραση και Τηλεπικοινωνίες έχει ζήτησε από τους Καναδούς να το βοηθήσουν να δημιουργήσει έναν εθνικό κώδικα που ελπίζουμε να μειώσει τα επίπεδα παραπόνων.



Kategori: Νέα