Making Banking Invisible: Citi Head of Digital Driss Temsamani

Πολύ πριν από την πρόσφατη εισροή τεχνολογίας και κεφαλαίων, το Μαϊάμι ήταν η έδρα της Citi για όλες τις πρωτοβουλίες ψηφιακής τραπεζικής στη Λατινική Αμερική.

Υπήρξαν πολλές αλλαγές στο Μαϊάμι τα τελευταία χρόνια. Με νέες εταιρείες να ιδρύονται ή να μετακομίζουν στην πόλη κάθε μέρα, μια εισροή κεφαλαίων που διοχετεύεται σε νεοφυείς επιχειρήσεις και γειτονιές όπως το Wynwood να γίνονται τεχνολογικές Μέκκες φαινομενικά από τη μια μέρα στην άλλη, το Μαϊάμι μοιάζει πολύ διαφορετικό από ό,τι πριν από μόλις πέντε χρόνια.



Ένα πράγμα που παραμένει αμετάβλητο είναι η ποικιλόμορφη λατινοαμερικανική κουλτούρα της πόλης. Σύμφωνα με πρόσφατες δημογραφικές αναφορές, το 70% του πληθυσμού του Μαϊάμι είναι Ισπανόφωνοι. Αυτός ο ποικιλόμορφος πληθυσμός έζησε και ευδοκίμησε στην πόλη για δεκαετίες, δημιουργώντας τη δική του λίστα με επιχειρηματίες και ψηφιακούς ηγέτες.



Ο Driss Temsamani είναι ένας από αυτούς τους ανθρώπους. Έχει ζήσει στο Μαϊάμι για περισσότερα από 35 χρόνια, με 26 να έχει περάσει σε ρόλους με ψηφιακή εστίαση με τον τραπεζικό γίγαντα CitiGroup. Κατά τη διάρκεια αυτής της θητείας, κατείχε θέσεις σε μερικές διαφορετικές χώρες της Κεντρικής και Νότιας Αμερικής, αλλά το Μαϊάμι παρέμεινε πάντα σπίτι.

Όταν εργαζόμουν σε εταιρείες τεχνολογίας τη δεκαετία του '90, η τεχνολογία ήταν τεχν , λέει ο Temsamnani, υπενθυμίζοντας την εξέλιξη του κλάδου του. Τώρα, η τεχνολογία είναι επιχείρηση. Η τεχνολογία είναι το παν. Πραγματικά μπόρεσα να δω να αναδύονται αυτά τα νέα επιχειρηματικά μοντέλα—αυτά που εκτιμώνται ιδιαίτερα και ποικίλλουν.

Στον τρέχοντα ρόλο του ως Επικεφαλής του Digital for Citigroup Treasury & Trade Solutions (TTS) στη Λατινική Αμερική, ο Temsamani επιβλέπει μια μεγάλη ομάδα τεχνολογίας με έδρα το Μαϊάμι που εξυπηρετεί όλες τις 20+ αγορές LatAm της Citi, συμπεριλαμβανομένης της Αργεντινής, της Βραζιλίας και του Μεξικού. Σύμφωνα με τη Citi, πριν από τρία χρόνια, το 60% των πελατών της στη Λατινική Αμερική θεωρούνταν ψηφιακοί - σήμερα, αυτός ο αριθμός είναι 75%, και δεν είναι πολύ να πούμε ότι ο Temsamani και η ομάδα του είναι υπεύθυνοι για μεγάλο μέρος αυτής της αύξησης. Οι ψηφιακές πλατφόρμες που αναπτύσσει η ομάδα του επηρεάζουν εκατομμύρια χρήστες σε καθημερινή βάση και η εξέλιξη του ρόλου του ακολούθησε σε μεγάλο βαθμό την εξέλιξη των ψηφιακών πλατφορμών στο σύνολό τους.



Η εξέλιξη της ψηφιακής τραπεζικής του Μαϊάμι

Ο Temsamani μετακόμισε από την ομάδα αναλύσεων της Citi στις αρχές της δεκαετίας του 2010 για να επικεντρωθεί στην επιχειρηματική καινοτομία, τελικά ολοκληρώθηκε σε ψηφιακό ρόλο το 2017. Ωστόσο, η ιστορία του να εργάζεται στην πλευρά του «ηλεκτρονικού επιχειρείν» (είναι αυτό που οι μεγάλες εταιρείες ονόμασαν ψηφιακές πλατφόρμες πριν από μιάμιση δεκαετία) καλύπτει ολόκληρη την καριέρα του Temsamani στη Citi.

Ήρθα στη Citi το 1994 με στόχο να αναπτύξω μια εφαρμογή κατανεμημένης πίστωσης υπολογιστών που εκτελούσε το Lotus Notes [προϊόν λογισμικού της IBM στα μέσα της δεκαετίας του '90]», εξηγεί ο Temsamani. Πέρασα πολύ χρόνο μου σκεπτόμενος την αρχιτεκτονική και την τεχνολογία και πώς επρόκειτο να μεταμορφώσει ηλεκτρονικά τον οργανισμό μας.

Δεν αφορά πλέον μόνο σκληρές τεχνολογικές δεξιότητες. Αναζητούμε ανθρώπους που καταλαβαίνουν την τεχνολογία, αλλά ακόμα περισσότερο κατανοούν τη δύναμη των εμπειριών.



Driss Temsamani, Επικεφαλής Digital για το Citigroup TTS Latin America

Ακόμη και στην τρέχουσα μορφή του, πολλές επιχειρήσεις δεν καταλαβαίνουν τι σημαίνει στην πραγματικότητα ο ψηφιακός μετασχηματισμός. Ο Temsamani, ωστόσο, έφερνε αυτή τη σκέψη στην εταιρεία του το 1994 - απλώς αντικαταστήστε την ψηφιακή με την ηλεκτρονική.

Τελικά, ο Temsamani μετακόμισε στο Μπουένος Άιρες για να γίνει CIO του ηλεκτρονικού επιχειρείν της Citi. Ήταν εδώ, ακριβώς γύρω από το πρώτο κύμα του Διαδικτύουδημοτικότητα, ότι η Temsamani κατανοούσε τη δύναμη που θα μπορούσαν να έχουν οι ψηφιακές πλατφόρμες για την τράπεζα και τους πελάτες της.

Το 2001, συνειδητοποιήσαμε ότι η ιδέα είναι ότι εμείς πρέπει χρησιμοποιούμε το Διαδίκτυο για να μεταμορφώσουμε το επιχειρηματικό μας μοντέλο λειτουργίας και να αλλάξουμε τον τρόπο που δραστηριοποιούμαστε.



Αυτές οι δύο εμπειρίες σηματοδοτούν την εποχή του ηλεκτρονισμού και του Διαδικτύου της μέχρι τώρα καριέρας του Temsamani. Γρήγορα προς τα εμπρός μέχρι τώρα, και καταλαβαίνει ξεκάθαρα ότι η εποχή του ψηφιακού μετασχηματισμού έχει εδραιωθεί σταθερά. Όμως, σύμφωνα με τον Temsamani, υπήρχε ένας πόρος που ο ίδιος και η Citi δεν σκέφτηκαν ποτέ πραγματικά τις πρώτες μέρες που έγινε το καθοριστικό χαρακτηριστικό του ψηφιακού μετασχηματισμού.

Όλα είναι θέμα δεδομένων, λέει. Τα δεδομένα όχι μόνο παίζουν μεγάλο ρόλο στην πρόταση αξίας μιας τράπεζας, αλλά τα δεδομένα γίνονται επίσης χρήματα, αλληλεπιδράσεις και νέα προϊόντα. Δεδομένα είναι όλα όσα κάνουμε με τους πελάτες μας σε καθημερινή βάση.

Δημιουργία ελκυστικών ψηφιακών εμπειριών

Με αυτήν την πρώτη ψηφιακή προσέγγιση στις τραπεζικές συναλλαγές που ολοκληρώθηκε πραγματικά κατά τη διάρκεια της πανδημίας, ο Temsamani και οι ομάδες του έκαναν πραγματικά πίσω για να κατανοήσουν τη δύναμη των δεδομένων και τον αντίκτυπό τους στη δημιουργία ελκυστικών εμπειριών για καταναλωτές και πελάτες.

Τον περασμένο μήνα, η Citi TTS παρουσίασε μια νέα εμπειρία Ψηφιακού Λογαριασμού για τους θεσμικούς χρήστες της Λατινικής Αμερικής. Αναπτύχθηκε από την ομάδα του Temsamani στο Μαϊάμι, ο νέος λογαριασμός χρησιμοποιεί τις τεχνολογίες της τράπεζας, όπως η ψηφιακή ενσωμάτωση, οι ηλεκτρονικές υπογραφές και οι ηλεκτρονικές ενεργοποιήσεις προϊόντων για να μεταφέρει κάθε μέρος αυτής της θεσμικής εμπειρίας στο διαδίκτυο. Ο νέος λογαριασμός καταργεί την ανάγκη για βιβλιάρια επιταγών και μη αυτόματες συναλλαγές, ενώ παράλληλα προσθέτει νέες δυνατότητες ψηφιακής αυτοεξυπηρέτησης και βελτιωμένο έλεγχο ταυτότητας βιομετρικών στοιχείων.

Μία από τις βαθιές επιπτώσεις που έχει η ψηφιοποίηση είναι ότι καταρρέει μεμονωμένες βιομηχανίες σε οικοσυστήματα, λέει ο Temsamani. Επομένως, για εμάς, σημαίνει σύνδεση αυτών των κάθετων βιομηχανιών με απρόσκοπτο τρόπο. Θέλουμε να είμαστε μια αόρατη τράπεζα—θέλουμε να είμαστε εκεί, σε αυτήν την ψηφιακή εμπειρία, ενσωματώνοντας πολλά πράγματα μαζί, έτσι ώστε ο τελικός χρήστης να μην χρειάζεται να βγει έξω. Αυτή είναι η φόρμουλα νίκης μας.

Μοιραζόμαστε ιδέες, μιλάμε για ψηφιακή τεχνολογία και αυτό από μόνο του κάνει την πόλη πολύ ζωντανή σε αυτή τη σκηνή τεχνολογίας αυτή τη στιγμή.

Driss Temsamani

Αυτή η εστίαση στο απρόσκοπτο UX είχε επίσης ως αποτέλεσμα ο Temsamani να στρατολογεί τις ψηφιακές του ομάδες στο Μαϊάμι και το LatAm λίγο διαφορετικά. Δεν υπάρχει πλέον εστίαση μόνο σε αυτές τις σκληρές τεχνολογικές δεξιότητες.

Τώρα αναζητούμε ανθρώπους που καταλαβαίνουν την τεχνολογία, αλλά ακόμη περισσότερο, κατανοούν τη δύναμη των εμπειριών, λέει. Επομένως, είναι πολύ διαφορετικό να χτίζετε αποκλειστικά γύρω από το υποκατάστημα, έναντι της δημιουργίας της ίδιας εμπειρίας στον ψηφιακό κόσμο. Μπορεί να είναι δύσκολο να σκεφτεί κανείς να γίνει αόρατος σε μια εμπειρία εμπορίου ή logistics. Πρέπει όμως να γινόμαστε όλο και πιο αόρατοι.

Ο νέος Ψηφιακός Λογαριασμός της Citi TTS είναι μόνο ένα παράδειγμα πολλών πρόσφατων έργων ψηφιακού μετασχηματισμού που έχει επιβλέψει η Tamsamani. Καθώς νέα πρωτεύουσα και φιλόδοξοι ιδρυτές πλημμυρίζουν στο Μαϊάμι, είναι σημαντικό να θυμόμαστε ότι η πόλη είχε μια πλούσια ιστορία ψηφιακής ανάπτυξης πριν από το tweet του δημάρχου Suarez. Για δεκαετίες, η Temsamani και η ομάδα της Citi LatAm κλιμακώνουν λύσεις ψηφιακής χρηματοδότησης για τις χώρες και το πολιτιστικό υπόβαθρο που αποτελούν το μεγαλύτερο μέρος του πληθυσμού της πόλης.

Ωστόσο, με τον ρόλο και τον τίτλο του στη Citi να εξελίσσονται και να αλλάζουν γρήγορα τις τελευταίες δύο δεκαετίες, υπάρχει σίγουρα ένας παραλληλισμός που πρέπει να γίνει.

Η πόλη έχει αλλάξει, σωστά; Έχει διαφοροποιηθεί πολύ, λέει ο Temsamani. Το Μαϊάμι ήταν μια πόλη «έξι μήνες του χρόνου». Τώρα είναι 12, και έχουμε αυτή τη βαθιά ψηφιακή κοινότητα με την οποία μπορείτε πραγματικά να αλληλεπιδράσετε. Ξεκίνησε με συνέδρια που έρχονται εδώ και έχει επιταχυνθεί πραγματικά τα τελευταία έξι περίπου χρόνια. Πολλοί από τους ανθρώπους που συναντώ σε συνέδρια και στον τομέα της τεχνολογίας τώρα είναι από το Μαϊάμι, όχι μόνο από τους επισκέπτες.

Μοιραζόμαστε ιδέες, μιλάμε για την ψηφιακή τεχνολογία και αυτό από μόνο του κάνει την πόλη πολύ ζωντανή σε αυτή τη σκηνή τεχνολογίας αυτή τη στιγμή.

Kategori: Νέα