Η Telus εγκαινιάζει νέα καμπάνια, προτρέποντας τους πελάτες να «περιμένουν περισσότερα» από την Telcos

Οι Καναδοί έχουν μια μακροχρόνια σχέση αγάπης-μίσους με τις τηλεπικοινωνίες τους. Εάν οι πελάτες λαμβάνουν σταθερά κατώτερη υπηρεσία, τελικά θα παραιτηθούν από το να περιμένουν λιγότερα. Η TELUS είναι διαφορετική και έχει εργαστεί ακούραστα τα τελευταία αρκετά χρόνια για να βάλει τους πελάτες στον πυρήνα της.

Αυτή την εβδομάδα κυκλοφόρησε το Telus Περιμένετε περισσότερα , προκαλώντας τους Καναδούς να περιμένουν καλύτερες υπηρεσίες από τον πάροχο τηλεπικοινωνιών τους και δείχνοντας πώς η Telus ξεχωρίζει από τους ανταγωνιστές της.



Η Telus, που συχνά θρηνείται ως αντίγραφο των Rogers and Bell, λέει ότι έχει εργαστεί ακούραστα την τελευταία μισή δεκαετία για να βάλει τους πελάτες στην πρώτη θέση



Πιστεύουμε πραγματικά ότι η εξυπηρέτηση πελατών μας είναι αυτό που μας κάνει να ξεχωρίζουμε και οι υπάλληλοί μας βρίσκονται στο επίκεντρο αυτής της υπόσχεσης, δήλωσε η Anne-Marie LaBerge, Αντιπρόεδρος Επικοινωνιών Μάρκετινγκ και Μάρκετινγκ, Telus. Είμαστε περήφανοι για τη δουλειά που έχουμε κάνει, αλλά είμαστε οι πρώτοι που παραδεχόμαστε ότι δεν είμαστε τέλειοι και έχουμε εμμονή να βελτιώνουμε συνεχώς μέχρι να προσφέρουμε μια απαράμιλλη εμπειρία πελάτη κάθε φορά.

Σύμφωνα με την Telys, το 95% των πελατών της είναι ευχαριστημένοι και η εταιρεία αντιπροσωπεύει λιγότερο από το 5% των παραπόνων στον Επίτροπο Παραπόνων για Τηλεπικοινωνιακές Υπηρεσίες.



Η Telus λέει ότι θα συνεχίσει να προσφέρει περισσότερα στους πελάτες ζητώντας, ακούγοντας και ενεργώντας σύμφωνα με τα σχόλια των πελατών, ενδυναμώνοντας τα μέλη της ομάδας και δίνοντάς τους τα εργαλεία και τους πόρους που χρειάζονται για να προσφέρουν μια ανώτερη εξυπηρέτηση πελατών.

Ενώ προκαλούμε τους πελάτες να περιμένουν περισσότερα από εμάς, πιέζουμε επίσης τους εαυτούς μας να προσφέρουμε περισσότερα στους πελάτες μας. Είμαστε στο σωστό δρόμο και δεν θα ησυχάσουμε μέχρι το 100 τοις εκατό των πελατών μας να είναι ευχαριστημένοι, είπε ο LaBerge. Μην περιμένετε όμως σύντομα πτώση των τιμών - αυτό θα ήταν πολύ εύκολο.

Kategori: Νέα