Το Techvibes μιλά με τον Rob Manne του Rogers’ RedBoard

Ο Rob Manne (@RogersRob) είναι ανώτερος διευθυντής στην ομάδα κοινωνικών μέσων ενημέρωσης Rogers. Όταν δεν είναι στο Twitter, το Facebook και δεν διαβάζει blog, συνήθως τον βρίσκουν με τα ακουστικά του ή με τη γυναίκα του και την κοκκινομάλλα κόρη του. Πριν γίνει μέλος της Rogers, ο Rob διαχειριζόταν τα μέσα κοινωνικής δικτύωσης και τις δημόσιες σχέσεις για κορυφαίες επωνυμίες υψηλής τεχνολογίας και καταναλωτών από την πλευρά του πρακτορείου.

Ο Rob πήρε πρόσφατα λίγο χρόνο από το πολυάσχολο πρόγραμμά του για να απαντήσει σε μερικές ερωτήσεις που είχαμε σχετικά με το σχετικά νέο ιστολόγιο Rogers Communications: RedBoard .



Γιατί δημιουργήθηκε το RedBoard;



Οι άνθρωποι έχουν πολλά να πουν για τις υπηρεσίες ασύρματης, καλωδιακής, Διαδικτύου και τηλεφώνου στο σπίτι. Υπάρχει μια μεγάλη ευκαιρία για τον Rogers να είναι μέρος αυτών των συνομιλιών. Ο Rogers αναζητά τρόπους για να διευκολύνει τους πελάτες μας να συναλλάσσονται μαζί μας και η καλύτερη επικοινωνία είναι ένας από αυτούς.

Το Twitter δεν μας επέτρεψε να μπούμε σε πολλές λεπτομέρειες σχετικά με έκτακτες ειδήσεις ή σε βάθος ερωτήσεις από τους πελάτες μας. Ένα blog μας επιτρέπει να συζητάμε τα πράγματα απευθείας με τους πελάτες μας.



Μέσα στις έξι εβδομάδες από την κυκλοφορία του RedBoard, μάθαμε πολλά από τους πελάτες μας και είμαστε ευχαριστημένοι με τα αποτελέσματα.

Τι πιστεύετε μέχρι στιγμής; (Αυτή είναι μια ερώτηση για εσάς, τους αναγνώστες μας)

Ποιος γράφει στο RedBoard;



Μέχρι στιγμής, είχαμε μέλη της ομάδας των μέσων κοινωνικής δικτύωσης (Keith McArthur, εγώ, ο Richard Bloom και η Miranda MacDonald) να γράφουν, αλλά θα προσπαθήσουμε να εμπλέξουμε άλλους όπου είναι λογικό. Σκεφτόμαστε να έχουμε και κάποιες αναρτήσεις επισκεπτών κάποια μέρα…

Ποια είναι η πολιτική απάντησης σε ερωτήσεις/σχόλια; Επιτρέπεται στο προσωπικό να απαντήσει ή πρέπει να εγκριθεί από εσάς ή άλλο ανώτερο στέλεχος του προσωπικού;

Σε πολλές περιπτώσεις, έχουμε δει ορισμένους σχολιαστές να βοηθούν ο ένας τον άλλον με συμβουλές ή απαντήσεις. Επειδή όμως υπάρχουν πολλές ερωτήσεις σχετικά με συγκεκριμένες πολιτικές, φροντίζουμε οι απαντήσεις να προέρχονται από άτομα της ομάδας μας. Πίσω μας βρίσκονται δεκάδες ειδικοί στα μέσα ενημέρωσης του θέματος Rogers που παρέχουν πληροφορίες και λεπτομέρειες που επικοινωνούμε.



Εάν έχετε κάποια ερώτηση για τον Rob σχετικά με το RedBoard ή το Rogers Communications, μην διστάσετε να σχολιάσετε παρακάτω.

Kategori: Νέα