Η Sun Life παρουσιάζει το Intelligent Digital Coach «Ella» για πελάτες

Η Sun Life σημάδεψε πρώτη τον καναδικό κλάδο ασφάλισης ζωής με την κυκλοφορία του Ella: ένα φιλικό, διαδραστικό ψηφιακό λεωφορείο για τους πελάτες της εταιρείας.

Η έξυπνη αλλά περιποιητική περσόνα ενσωματώνεται στο Google Home και χρησιμοποιεί προηγμένα αναλυτικά στοιχεία και μεγάλα δεδομένα για να βοηθήσει τους πελάτες να αξιοποιήσουν στο έπακρο τα οφέλη και τα συνταξιοδοτικά τους προγράμματα. Το Ella δημιουργήθηκε στο Digital Benefits Assistant της Sun Life, μια πλατφόρμα αφοσίωσης πελατών που ξεκίνησε το 2016.



Σε μια επίδειξη στα νέα παγκόσμια κεντρικά γραφεία της Sun Life στην οικονομική περιοχή του Τορόντο, ο ψηφιακός προπονητής κλήθηκε να λάβει θέση για αξίωση. Η Έλλα απάντησε ευγενικά, παρέχοντας στον ερωτώντα μια ενημέρωση.



Η Alice Thomas, διευθύντρια ψηφιακής τεχνολογίας της Sun Life, εξήγησε πώς η Ella προτρέπει επίσης τους πελάτες σχετικά με τις δαπάνες υγειονομικής περίθαλψης και τους λογαριασμούς ευεξίας τους.

Η όλη ιδέα είναι να είναι χρήσιμο. Πολλοί άνθρωποι δεν ξέρουν ποια είναι η ισορροπία τους. Μπορεί να έχετε 500 $ στον λογαριασμό θεραπείας μασάζ και ξοδέψατε 200 $. Δεν θα ήταν υπέροχο αν μπορούσατε να μιλήσετε στην Ella και να πείτε: «Γεια, ποια είναι η ισορροπία στη θεραπεία μασάζ μου;» Μπορεί να σας πει ότι σας απομένουν 300 $, είπε ο Thomas.



Αξιοποιώντας τα αναλυτικά στοιχεία, η Ella μαθαίνει τη συμπεριφορά των πελατών και κάνει προτάσεις στους πελάτες, είτε πρόκειται για πίστωση που θα μπορούσε να λήξει είτε ότι ένας εργοδότης θα ταιριάζει με ένα ταμείο RRSP.

Ο Thomas εξήγησε επίσης ότι η Ella θα μάθει μοτίβα, εξελίσσοντας με την πάροδο του χρόνου μέσω της τεχνητής νοημοσύνης για να γίνει πιο διαδραστική. Χρησιμοποίησε το παράδειγμα ότι η Ella μπορεί να βρει μια διεύθυνση για έναν οπτομέτρη κοντά στο σπίτι ενός πελάτη, εάν αυτός ο πελάτης είναι πιθανό να χρησιμοποιήσει κάλυψη για νέα γυαλιά.

Απλώς σκεφτείτε όλα τα πράγματα που θα μπορούσαμε να κάνουμε. Ξέρουμε ποιος είσαι, κάνεις ερωτήσεις, μπορούμε να συνδέσουμε τις τελείες για σένα, είπε ο Τόμας.



Γνωρίζοντας ότι η πλοήγηση στα προσωπικά οικονομικά μπορεί να είναι δύσκολη, η Ella παρακολουθεί επίσης τα ασφαλιστικά προγράμματα των πελατών, προσφέροντας έξυπνες προτάσεις αφού μάθει τις ανάγκες και τις επιλογές ενός πελάτη.

Οι πελάτες –όλοι μας– θέλουμε μόνο τις πληροφορίες που χρειαζόμαστε, όταν τις χρειαζόμαστε και μέσω του καναλιού της επιλογής μας. Το Ella αναπτύχθηκε για να ανταποκρίνεται σε αυτή την ανάγκη, δήλωσε ο Dave Jones, ανώτερος αντιπρόεδρος της Group Benefits στη Sun Life. Θα σας βοηθήσει να αποκομίσετε τη μεγαλύτερη δυνατή αξία από το σχέδιό σας, ώστε να μην αφήνετε χρήματα στο τραπέζι, να πάρετε την πιο έξυπνη απόφαση με τα δολάρια για τα οφέλη για την υγεία σας και να λάβετε την κάλυψη που είναι κατάλληλη για εσάς.

Η τεχνολογία είναι προς το παρόν διαθέσιμη διαδικτυακά στους πελάτες της Sun Life και σύντομα θα είναι διαθέσιμη μέσω της εφαρμογής για κινητά της ασφαλιστικής εταιρείας.



Kategori: Νέα