Η Citibank επεκτείνει το Digital Banking Onboarding σε 37 χώρες
Οι ενισχυμένες ψηφιακές δυνατότητες θα φιλοξενήσουν αυξανόμενο αριθμό πελατών που εργάζονται εξ αποστάσεως.
Πρέπει να ξέρω
- Η Citibank ανακοίνωσε ότι θα επεκτείνει το CitiDirect BE Digital Onboarding σε 37 χώρες.
- Η χρήση των ψηφιακών καναλιών που απευθύνονται σε πελάτες της Citibank έχει αυξηθεί δραματικά λόγω του COVID-19.
- Η διευρυμένη διαδικτυακή πλατφόρμα ενσωμάτωσης είναι επίσης τώρα διαθέσιμη σε πέντε γλώσσες.
- Η Τράπεζα σχεδιάζει να επεκτείνει την πλατφόρμα CitiDirect BE Digital Onboarding σε 50 χώρες έως το τέλος του 2020.
Ανάλυση
Καθώς η επιχείρηση συνεχίζει να διεξάγεται εξ αποστάσεως και από το σπίτι, η Citibank έχει επεκτείνει την πλατφόρμα ψηφιακής ενσωμάτωσης, CitiDirect BE Digital Onboarding, σε 37 χώρες, προκειμένου να καλύψει την αυξημένη ζήτηση για τραπεζικές υπηρεσίες μόνο μέσω Διαδικτύου.
Χρησιμοποιώντας τα διαδικτυακά εργαλεία της Citibank, οι πελάτες μπορούν να αντικαταστήσουν διαδικασίες που παραδοσιακά συνεπάγονταν έντυπη τεκμηρίωση, συγκεκριμένα υπογραφή εγγράφων, που διαφορετικά θα συνεπάγονταν αυτοπροσώπως συναλλαγές ή ταχυμεταφορείς. Η Citibank είναι σε θέση να ολοκληρώσει τη διαδικασία ανοίγματος λογαριασμών χρησιμοποιώντας μια εξ ολοκλήρου ψηφιακή, βελτιωμένη διαδικασία, η οποία κατέστη δυνατή εν μέρει από τη μείωση κατά 97% των συνολικών όρων και προϋποθέσεων στην τεκμηρίωσή της. Η CitiBank ξεκίνησε την εφαρμογή της διαδικασίας το 2018.
Σε αυτούς τους ασυνήθιστα δύσκολους καιρούς, όπου οι πελάτες εργάζονται κυρίως εξ αποστάσεως και η ικανότητά τους να παρέχουν φυσικά, υπογεγραμμένα έγγραφα είναι σοβαρά περιορισμένη, η απλότητα της διαδικασίας ταχείας ψηφιακής ανοίγματος λογαριασμών της Citi είναι ιδιαίτερα πολύτιμη, είπε ο Naveed Sultan, παγκόσμιος επικεφαλής του Citi's Treasury and Trade Solutions , αναφέρεται σε ανακοίνωση.
Πολλοί πελάτες της Citibank έχουν στραφεί σε τρόπους συνέχειας της επιχείρησης (COB) κατά τη διάρκεια της πανδημίας, χρησιμοποιώντας τις ψηφιακές λειτουργίες της τράπεζας μόνο για την επανεκτίμηση των τρόπων πληρωμής και την ψηφιοποίηση πολλών προηγούμενων μη αυτόματων διαδικασιών. Το πρόγραμμα Know Your Customer της Citibank — το οποίο επιτρέπει την ταυτοποίηση και την επαλήθευση πελατών — εκτός από την ικανότητα της τράπεζας να μεταφέρει δεδομένα υφιστάμενων λογαριασμών σε νέους λογαριασμούς και οι φόρμες απαιτήσεων ψηφιακών προϊόντων επιτρέπουν στους πελάτες να ανοίγουν νέους λογαριασμούς εντός 24 ωρών.
Η Citibank ενισχύει τις ψηφιακές της δυνατότητες εδώ και αρκετό καιρό. Τον Ιανουάριο του τρέχοντος έτους, η Citi ανακοίνωσε σχέδια για προσθήκη 2.500 κωδικοποιητών και επιστήμονες δεδομένων στην ομάδα της, μια κίνηση που η τράπεζα ανέμενε ότι θα της εξοικονομούσε 600 εκατομμύρια δολάρια μέχρι το τέλος του 2020.
