Η TD Mastercard της Amazon επαναπροσδιορίζει την καταναλωτική πίστη

Κτίζοντας την αφοσίωση της επωνυμίας μία συνδεδεμένη ηλεκτρονική αγορά τη φορά.

Καθώς οι έμποροι λιανικής λιανικής ανταγωνίζονται μεταξύ τους για ένα μερίδιο στην αγορά των συνεπώνυμων πιστωτικών καρτών, ο πραγματικός ενθουσιασμός για την κυκλοφορία μιας νέας κάρτας δεν προέρχεται από τις πιθανές ανταμοιβές, αλλά από το τι σημαίνουν αυτές οι νέες συνεργασίες για το μέλλον της συνεργασία και πίστη στον κλάδο. Μέχρι πρόσφατα, οι περισσότερες ανακοινώσεις για νέες πιστωτικές κάρτες δεν ήταν εκδηλώσεις, αλλά τώρα, οι μεγαλύτερες μάρκες του κόσμου καινοτομούν το μοντέλο για να προσφέρουν καλύτερες τιμές, σύγχρονες ανταμοιβές και καλύτερη τεχνολογία για να κερδίσουν και να διατηρήσουν μερίδιο αγοράς.

Η πιο πρόσφατη εξέλιξη σε αυτό το περιβάλλον αφοσίωσης που μετατρέπεται σε πίστωση είναι μια προσφορά καρτών από τη Mastercard, την Amazon και την TD Bank. Οι τρεις ανακοίνωσαν πρόσφατα μια νέα συνεπώνυμη πιστωτική κάρτα που εκδόθηκε από το MBNA της TD που λειτουργεί στο δίκτυο Mastercard. Οι ανταμοιβές ξεκινούν από 2,5 τοις εκατό επιστροφή μετρητών για αγορές από το Amazon.ca και το παντοπωλείο Whole Foods Market, πέφτοντας στο 1,5 τοις εκατό εάν ο κάτοχος της κάρτας δεν είναι μέλος του Amazon Prime. Υπάρχει επίσης ένα τοις εκατό επιστροφή μετρητών σε όλες τις άλλες αγορές και τα μέλη Prime που πραγματοποιούν αγορές συναλλάγματος θα λάβουν 2,5 τοις εκατό επιστροφή.



Όλες αυτές οι ανταμοιβές προσφέρονται χωρίς χρεώσεις που συνδέονται με την ίδια την κάρτα. Μια προσφορά γνωριμίας θα εξοικονομήσει συνολικά πέντε τοις εκατό στους κατόχους καρτών σε αγορές Amazon και Whole Foods, καθώς και σε εστιατόρια και παντοπωλεία για έξι μήνες. Από καθαρά χρηματική άποψη, οι ανταμοιβές είναι αξιοπρεπείς, ειδικά για μια κάρτα χωρίς χρέωση. Εκτός από τις χρεώσεις, κάθε πιστωτική κάρτα έχει ενσωματωμένο κάποιο είδος ανταμοιβής και σε αυτήν την περίπτωση, οι ανταμοιβές στοχεύουν ακριβώς στον τεράστιο και αυξανόμενο στόχο: τους εγγενείς πελάτες της Amazon.



Amazon_TD_Mastercard_Techvibes

Οι καταναλωτές έχουν από καιρό συνειδητοποιήσει την τροχιά της μετεωρικής ανάπτυξης της Amazon, αλλά εξακολουθεί να ζητά εξηγήσεις. Εννέα στους 10 καταναλωτές προϊόντα ελέγχου τιμών στο Amazon και ο ιστότοπος έχει απόθεμα με περισσότερα από 12 εκατομμύρια μοναδικά αντικείμενα, ενώ στέλνει πάνω από πέντε δισεκατομμύρια προϊόντα κάθε χρόνο. Σχεδόν το 50 τοις εκατό των online αγοραστών ξεκινούν με το Amazon όταν ψάχνουν για ένα αντικείμενο. Δεν αναζητούν ένα προϊόν στο Google και δεν προσθέτουν το Amazon στο τέλος της αναζήτησης - οι μισοί από τους πελάτες του ηλεκτρονικού εμπορίου ξεκινούν κυριολεκτικά από το Amazon.



Η λίστα με τέτοια στατιστικά στοιχεία που προκαλούν δέος συνεχίζεται. Καθώς η Amazon συνεχίζει να φλερτάρει με αποτίμηση 1 τρισεκατομμυρίου δολαρίων, η εταιρεία εξακολουθεί να αναζητά ένα πλεονέκτημα όσον αφορά την αφοσίωση και την απόκτηση πελατών. Εδώ μπαίνουν οι πιστωτικές κάρτες co-branding. Τους τελευταίους μήνες οι μεγάλες τεχνολογίες μπήκαν στον κόσμο των πιστωτικών πληρωμών με μεγάλη μόδα, με την Apple να λανσάρει πρόσφατα τη δική της ψηφιακή πρώτη κάρτα Apple σε μια προσπάθεια να προσελκύσει τους χρήστες προς το πορτοφόλι τους για κινητά Apple Pay. Η Apple Card προσφέρει αυξημένη επιστροφή μετρητών για αγορές της Apple, επιβραβεύοντας τους καταναλωτές που επιλέγουν να εγγραφούν σε υπηρεσίες όπως το Apple News και το Music και να αγοράσουν iPhone και Macbook.

Αυτό το σύστημα επιβράβευσης ακούγεται οικείο, και αυτό συμβαίνει επειδή συμβαίνει εδώ και χρόνια—οι έμποροι λιανικής συνθέτουν μια κάρτα και δίνουν κίνητρα στους αγοραστές να επιλέξουν το κατάστημά τους και να το διατηρήσουν, προσφέροντας στοχευμένες ανταμοιβές. σκεφτείτε Macy's, Walmart, Costco, η λίστα συνεχίζεται. Αλλά τα πράγματα αλλάζουν όταν οι μεγαλύτερες εταιρείες του κόσμου μπαίνουν στο ρινγκ. Η Amazon και η Apple, οι οποίες είναι αυτή τη στιγμή η δεύτερη και η τρίτη πιο πολύτιμη εταιρεία στον κόσμο αντίστοιχα (μετά τη Microsoft), κάνουν ό,τι μπορούν για να παρακινήσουν τους πελάτες να επιλέξουν και να ευδοκιμήσουν στα οικοσυστήματα τους.

Ως κάτοχοι καρτών, ζούμε όλο και περισσότερο στον ψηφιακό χώρο, επομένως είναι φυσικό για τους καταναλωτές να θέλουν να εκφραστούν όταν κάνουν μια αγορά, ωστόσο πληρώνουν, χρησιμοποιώντας μια επωνυμία με την οποία σχετίζονται περισσότερο, λέει ο Sukhmani Dev, Αντιπρόεδρος του ψηφιακές πληρωμές για Mastercard. Αυτός είναι ο λόγος για τον οποίο με περισσότερους από τους ψηφιακούς γίγαντες, βλέπετε να εκδίδονται co-brands. Και η Amazon ενισχύει και λανσάρει αυτήν την κάρτα στον Καναδά για αυτόν τον λόγο, επειδή έχει μια τεράστια πελατειακή βάση και γνωρίζουν ότι θέλουν μια κάρτα co-brand της Amazon στο πορτοφόλι τους.



Οι κάρτες της Apple και της Amazon

Η πιστωτική κάρτα της Apple έκανε μεγάλη έκπληξη όταν ανακοινώθηκε νωρίτερα αυτό το έτος, και με τις γνώσεις της για το πώς οι μαζικές μάρκες θέλουν να προσκαλούν τους καταναλωτές να ζήσουν στα οικοσυστήματα τους, αυτή η νέα κάρτα Amazon θα πρέπει να εξεταστεί στο ίδιο επίπεδο. Αν και μπορεί να είναι απλώς μια νέα Mastercard που εκδίδεται μέσω της TD Bank, κάθε νέα προσφορά μέσω μιας τεράστιας co-brand είναι μια σκόπιμη στρατηγική για την οικοδόμηση αφοσίωσης και την παροχή κινήτρων σε νέους και υπάρχοντες χρήστες να παραμείνουν στη θέση τους και να ξοδέψουν στο κατάστημα λιανικής που προτιμούν.

Η Amazon ξέρει ακριβώς τι κάνει. Η πιο σημαντική πρόταση αξίας αυτής της νέας κάρτας δεν είναι μόνο οι ανταμοιβές αλλά οι ανταμοιβές σε συνδυασμό με την απλότητα απόκτησης της κάρτας. Οι καταναλωτές μπορούν να κάνουν αίτηση και να αγοράσουν, που σημαίνει ότι το μόνο που πρέπει να κάνει κάποιος είναι να συμπληρώσει μια αίτηση και σε μόλις 60 δευτερόλεπτα, να λάβει έναν αριθμό και να συνδέσει την κάρτα τους με έναν λογαριασμό Amazon και να αρχίσει να αγοράζει.

Ο κόσμος γίνεται ολοένα και πιο ψηφιακός και αυτή είναι η πρώτη ψηφιακή κάρτα, δήλωσε η Katy Boshart, SVP πιστωτικών καρτών για την TD. Είμαστε ηγέτης στον χώρο των πιστωτικών καρτών και η Amazon είναι ηγέτης στον χώρο του ηλεκτρονικού εμπορίου. Καθώς συνεχίζουμε να καινοτομούμε και να χτίζουμε νέους τρόπους εξυπηρέτησης των πελατών μας, η συνεργασία για να προσφέρουμε μια νέα πιστωτική κάρτα πρώτης ψηφιακής που συνδέεται με πελάτες στο διαδίκτυο και προσφέρει πολύτιμες ανταμοιβές δημιουργεί οφέλη για τους πελάτες μας.



Χωρίς Αίτηση και Αγορά, αυτές οι κάρτες χάνουν μια σημαντική πρόταση αξίας. Οι καταναλωτές ζουν σε έναν κόσμο κατά παραγγελία και αν κάνουν είτε μεγάλες είτε επαναλαμβανόμενες αγορές μέσω ενός λιανοπωλητή και ξαφνικά έχουν την ευκαιρία να εξοικονομήσουν χρήματα, θέλουν να το κάνουν γρήγορα. Η αναμονή για εβδομάδες για μια κάρτα γίνεται γρήγορα μια απαρχαιωμένη ιδέα. η προσδοκία ενός σύγχρονου αγοραστή είναι «κατ' απαίτηση» και οι καθυστερήσεις ενεργοποίησης δεν είναι πλέον αποδεκτές.

πιστωτική κάρτα

Σκεφτείτε ότι το 2018, οι συνδρομητές του Amazon Prime δαπάνησαν κατά μέσο όρο 1.400 $ USD στον ιστότοπο κάθε χρόνο (μη μέλη του Prime ξοδεύουν 600 $ USD). Αυτοί οι καταναλωτές μπορούν να εγγραφούν άμεσα για αυτήν τη νέα κάρτα και να εξοικονομήσουν 2,5 τοις εκατό των συνολικών δαπανών, ενώ λαμβάνουν επίσης πόντους ανταμοιβής. Οι κάτοχοι κάρτας παίρνουν έναν πόντο ανά δολάριο που ξοδεύουν και μόλις φτάσουν τους 2.000, αυτοί οι πόντοι μετατρέπονται σε δωροκάρτα 20 $.

Οι βαθμοί και οι ανταμοιβές είναι καλοί, αλλά η πραγματική αποκάλυψη προέρχεται από τους νέους τρόπους που οι μεγαλύτερες εταιρείες στον κόσμο εμβαθύνουν στα οικοσυστήματα τους βρίσκοντας νέους τρόπους να κρατούν τους καταναλωτές μέσα στους θαλάμους ηχούς τους. Οι πιστωτικές κάρτες έρχονται και παρέρχονται, και η Mastercard και η TD θα συνεχίσουν να εκδίδουν κάρτες με το ίδιο σήμα και να κερδίζουν έσοδα. Αυτή, ωστόσο, δεν είναι μια νέα ανακοίνωση πιστωτικής κάρτας - μάλλον, είναι μια επέκταση του οικοσυστήματος του Amazon που έρχεται σε μια εποχή που είναι όλο και πιο εύκολο να ζεις και να το καταναλώνεις μέσα σε μια ομπρέλα μάρκας.

Μόνο λίγες εταιρείες κάνουν κάτι τέτοιο. Η Apple το έκανε με την κάρτα της και τώρα η Amazon το κάνει στον Καναδά. Μια κάρτα Chase Amazon υπήρχε πριν από αυτό στον Καναδά, αλλά η επιλογή να αποκτήσετε μια κάρτα έκλεισε στις αρχές του 2018.

Δεδομένου ότι η Apple Card θα είναι διαθέσιμη μόνο στις ΗΠΑ από αργότερα αυτό το έτος, ενώ η Amazon διαθέτει κάρτες επιβράβευσης εδώ και χρόνια, η Amazon μπορεί να έχει το πάνω χέρι όσον αφορά την εμβέλεια, αλλά δεν έχει ακόμη αγκαλιάσει πλήρως την Mastercard του ψηφιακού πρώτου οικοσυστήματος προσφορές. Αυτό μπορεί να είναι το μόνο πράγμα που επιβραδύνει τον γίγαντα του ηλεκτρονικού εμπορίου σε αυτόν τον αγώνα πίστωσης, καθώς οι εγγεγραμμένοι στην Apple Card μπορούν να ψωνίσουν οπουδήποτε με την κάρτα τους μόλις εγκριθούν. Οι χρήστες αυτής της νέας κάρτας μπορούν να ψωνίσουν στο Amazon μόνο αφού εγκριθούν - εξακολουθεί να είναι μια πολύ μεγάλη πρόταση αξίας κάρτας, αλλά δεν έχουν προχωρήσει μέχρι την ψηφιακή πρώτη, λέει ο Dev.

Η Amazon πιθανότατα θα αγκαλιάσει σύντομα την πλήρη νοοτροπία του ψηφιακού πρώτου, αλλά δεν αποτελεί ακόμα προτεραιότητα, και αυτό είναι λογικό προς το παρόν. Οι καταναλωτές μπορούν να αγοράσουν σχεδόν οτιδήποτε στο Amazon, επομένως, αν αναγκαστούν να ξοδέψουν μόνο στον ιστότοπο μέχρι να έρθει η φυσική τους κάρτα, πιθανότατα μπορούν να πληρώσουν. Η κάρτα Apple έπρεπε να κυκλοφορήσει πρώτα ψηφιακά και να συνεργαστεί με κάθε κατάστημα λιανικής, απλώς και μόνο επειδή το Apple Store προσφέρει ένα περιορισμένο σύνολο προϊόντων.

πρώτοι αριθμοί

Τα μέλη Prime λαμβάνουν τα περισσότερα οφέλη από το να είναι κάτοχοι κάρτας (ένα τοις εκατό επιπλέον έκπτωση για αγορές από τον ιστότοπο), μια κοινή στρατηγική που έχει εφαρμόσει στο παρελθόν ο τεράστιος λιανοπωλητής. Στις ΗΠΑ, η Amazon διαθέτει μια κάρτα Visa που παρέχει επιστροφή μετρητών πέντε τοις εκατό για αγορές σε ολόκληρο τον ιστότοπο, αλλά μόνο για τα μέλη του Prime. Ο γίγαντας του ηλεκτρονικού εμπορίου γνωρίζει ότι εάν μπορέσει να κάνει περισσότερους πελάτες να εγγραφούν για τη συνδρομητική τους υπηρεσία, είναι ακόμη πιο πιθανό να παραγγείλουν από την εταιρεία και να παραμείνουν στο οικοσύστημά της—δείτε τους παραπάνω αριθμούς όπου οι συνδρομητές Prime ξοδεύουν 800 $ περισσότερα κάθε χρόνο από τα μέλη που δεν είναι πρωθυπουργοί.

Αυτή είναι η κύρια πρόταση αξίας μιας νέας κάρτας όπως αυτή από την TD και τη Mastercard. Η απλότητα στην εγγραφή, μαζί με την προστιθέμενη αξία που προσφέρει, θα πείσει αμέσως ορισμένους καταναλωτές να κάνουν το άλμα στην Prime. Εάν ένας πελάτης ξοδεύει ήδη μερικές εκατοντάδες ή ακόμα και χίλια δολάρια στο Amazon κάθε χρόνο, γιατί να μην εγγραφείτε δωρεάν για να εξοικονομήσετε μεταξύ 25 και 50 $ ετησίως;

Αυτή είναι η ερώτηση που χρειάζεται να κάνει η Amazon από πιθανούς πελάτες. Εάν οι κάτοχοι καρτών μπορούν να αγκαλιάσουν αυτή τη νοοτροπία, η Amazon κερδίζει. Από εκεί, η λίστα των επαγγελματιών για τη συμμετοχή στην Prime προσθέτει ένα ακόμη βασικό σημείο: «Περιμένετε, θα λάβουμε ένα επιπλέον ένα τοις εκατό επιστροφή μετρητών, συν Prime Video και δωρεάν αποστολή δύο ημερών;» Ξαφνικά, εγγραφείτε σε μια κοινή επωνυμία Amazon Η πιστωτική κάρτα έγινε βασική μέθοδος απόκτησης πελατών Prime.

Κάθε επίπεδο αφοσίωσης στην επωνυμία είναι προσεκτικά κατασκευασμένο για να συμπληρώνει αυτό που βρίσκεται πριν. Ξαφνικά, μια πιστωτική κάρτα χωρίς χρέωση που δυνητικά εξοικονομούσε περίπου 50 $ σε κάθε καταναλωτή κάθε χρόνο θα μπορούσε να οδηγήσει σε ετήσια συνδρομή 80 $, η οποία στη συνέχεια οδηγεί στην αγορά περισσότερων από τον ιστότοπο - σχεδόν διπλάσια. Οι πιστωτικές κάρτες με το ίδιο σήμα μπορεί να μην είναι κάτι καινούργιο, αλλά καθώς οι κορυφαίοι λιανοπωλητές στον κόσμο ανεβαίνουν επίπεδο, θα ακολουθήσει ένα εντελώς νέο κλίμα αφοσίωσης στην επωνυμία.

Kategori: Νέα