Η Amazon, η Cadillac λανσάρουν το ψηφιακό-πρώτο αυτοκίνητο αγορών

Διαθέτοντας βαθιά ψηφιακή εξατομίκευση, προσαρμόσιμα φυλλάδια και δοκιμαστικά VR, η Amazon και η Cadillac ανακαλύπτουν εκ νέου τον τρόπο με τον οποίο οι καταναλωτές ψωνίζουν για αυτοκίνητα.

Πρέπει να ξέρω

  • Η Cadillac συνεργάστηκε με τις υπηρεσίες Web της Amazon, την Amazon Vehicles και το ZeroLight για να επιδείξει μια νέα ιδέα μάρκετινγκ και αγορών οχημάτων στην CES 2020 με την Cadillac XT6.
  • Η εννοιολογική έκθεση είναι ένα ταξίδι πελατών τεσσάρων σταδίων που ξεκινά με προσαρμοσμένες διαφημίσεις που βασίζονται σε πρόσωπα και τελειώνει με εξατομικευμένα ψηφιακά φυλλάδια.
  • Η προσαρμογή συνεχίζεται στην αντιπροσωπεία με ένα εικονικό test drive μέσω διαμορφωτή 4k ελεγχόμενο από iPad, εμπειρίες ασύρματης εικονικής πραγματικότητας και μια διαδραστική εφαρμογή AR. Χρησιμοποιώντας έναν πίνακα ελέγχου CRM, ο αντιπρόσωπος θα προσφέρει στη συνέχεια στον πελάτη σχετικές συστάσεις με βάση τις αλληλεπιδράσεις τους στο αρχικό στάδιο της επίδειξης.

Ανάλυση

Το ταξίδι των καταναλωτών στην αυτοκινητοβιομηχανία κυριαρχείται εδώ και καιρό από εμπειρίες εκτός σύνδεσης, όπως δοκιμαστικές διαδρομές, αυτοπροσώπως ταξίδια σε αντιπροσωπείες και τηλεφωνικές συνομιλίες με πωλητές. Η έκθεση CES της Cadillac και οι συνεργασίες με την Amazon Vehicles, την AWS και τον πάροχο διαδραστικής εμπειρίας 3D με βάση το cloud ZeroLight δείχνουν πώς η βιομηχανία μπορεί να χρησιμοποιήσει την τεχνολογία για να παρακολουθεί τους καταναλωτές στα διάφορα στάδια του ταξιδιού χρησιμοποιώντας πλατφόρμες CRM και εργαλεία ψηφιακού μάρκετινγκ.

Η βιτρίνα που βασίζεται σε σύννεφο στοχεύει να δημιουργήσει μια πιο συνεπή εμπειρία διακαναλικών αγορών για τους καταναλωτές, καθοδηγώντας τους στα στάδια του ταξιδιού αγορών ενώ παρακολουθεί τις αλληλεπιδράσεις και τις προτιμήσεις τους.



Αξιοποιήσαμε τη δύναμη του AWS για να δημιουργήσουμε ένα ταξίδι αγοράς αυτοκινήτου που εστιάζεται αποκλειστικά στις ανάγκες, τις αλληλεπιδράσεις και τις συσκευές των πελατών. Η υπερ-εξατομίκευση και η απρόσκοπτη ενσωμάτωση στο κατάστημα Amazon Vehicles σε αυτό το concept δείχνει πώς οι ευέλικτες λύσεις του ZeroLight που βασίζονται στο cloud μπορούν να προσφέρουν φουτουριστικές εμπειρίες αγορών, δήλωσε ο François de Bodinat, CMO της ZeroLight.



Η διαδικασία ξεκινά με την εξυπηρέτηση πελατών με διαφημίσεις που βασίζονται σε πρόσωπα. Η διαφήμιση συνδέει τους αγοραστές με μια σελίδα οχημάτων Amazon ενισχυμένη με ZeroLight, όπου μπορούν να προσαρμόσουν τα πάντα, από το χρώμα βαφής, τους τροχούς και το εσωτερικό του αυτοκινήτου σε έναν πλήρως διαδραστικό διαμορφωτή 3D. Στη συνέχεια, οι πελάτες βλέπουν μια εξατομικευμένη διαφήμιση και ένα μήνυμα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου που παρουσιάζει την ακριβή τους διαμόρφωση με φωτογραφίες και βίντεο, ενθαρρύνοντάς τους να εισέλθουν στο στάδιο της αντιπροσωπείας της επίδειξης.

Από εκεί, οι καταναλωτές μπορούν να επισκεφτούν μια αντιπροσωπεία και να κάνουν κράτηση για ένα test drive VR, καθώς και να χρησιμοποιήσουν μια διαδραστική εφαρμογή AR. Όταν φεύγουν, τους παρέχεται ένα ψηφιακό φυλλάδιο που εξηγεί κάθε μέρος του ταξιδιού, συμπεριλαμβανομένου του εξατομικευμένου αυτοκινήτου τους.



Εάν η υιοθέτηση εικονικών δοκιμαστικών δίσκων και προσαρμόσιμων διαφημίσεων προσελκύει νέους αγοραστές, η Cadillac θα μπορούσε να χρησιμοποιήσει τη βοήθεια. Το Business Insider αναφέρει ότι λιγότερο από το 7% των πολυτελών αυτοκινήτων που αγοράζουν Αμερικανοί είναι Cadillac. Η νέα ιδέα αγορών με γνώμονα τα δεδομένα και την τεχνολογία θέτει τις αντιπροσωπείες σε καλύτερη θέση να εξατομικεύουν τις διαφημίσεις και να κλείνουν τις πωλήσεις.

Cadillac αξιοποίησε την τεχνολογία στα τέλη του περασμένου έτους με το Cadillac Live, έναν εικονικό εκθεσιακό χώρο που στοχεύει στη δημιουργία δυνητικών πελατών πωλήσεων και στη δημιουργία περιεχομένου. Εκτός από το πραγματικό test drive, οι πελάτες αποκόμισαν όλη την εμπειρία χωρίς να εγκαταλείψουν την άνεση του σπιτιού τους. Το τελευταίο διαδραστικό της εταιρείας αυτοκινήτων φαίνεται να έχει λύσει αυτό το εμπόδιο με το VR.

Το CES έχει αποδειχθεί εδώ και καιρό ότι είναι απαραίτητο για τους εμπόρους αυτοκινήτων, λόγω του υψηλού επιπέδου των προγραμματιστών και των εραστών που παρευρίσκονται με δυνατότητα τεχνολογίας. Μόνο φέτος, η Amazon έχει κάνει πολλές ανακοινώσεις για την αγορά αυτοκινήτων, συμπεριλαμβανομένης αυτής της συνεργασίας με την Cadillac, των ενσωματώσεων Alexa με την Telenav και Here Technologies και συνεργασίες με την JVC Kenwood και τη Fiserv.



Kategori: Νέα