Η AirAsia πατά την Ada για να ξεκινήσει το νέο Chatbot

Το Toronto AI απογειώνεται πραγματικά.

Νωρίτερα αυτή την εβδομάδα, η AirAsia ανακοίνωσε μια νέα συνεργασία με την Ada που εδρεύει στο Τορόντο, για την κατασκευή και την κυκλοφορία του AirAsia Virtual Allstar (AVA). Το AVA είναι ένα πάντα ενεργό chatbot αυτοεξυπηρέτησης που μπορεί να βοηθήσει πελάτες σε οκτώ διαφορετικές γλώσσες.



Οι πελάτες της AirAsia μπορούν να χρησιμοποιούν την AVA για να έχουν πρόσβαση σε ενημερώσεις πτήσεων σε πραγματικό χρόνο, να ενημερώνουν τις πληροφορίες λογαριασμού και να αλλάζουν μια κράτηση, όλα αυτά μέσω μιας αυτοματοποιημένης πλατφόρμας. Περισσότεροι από 80 εκατομμύρια επισκέπτες από 21 χώρες χρησιμοποιούν το AirAsia κάθε χρόνο, επομένως ένα από τα κύρια μέλημα ήταν να διασφαλιστεί ότι το chatbot ήταν προσβάσιμο σε πολλές διαφορετικές γλώσσες και βελτιστοποιημένο για ευκολία στη χρήση.



Το ίδιο το chatbot κατασκευάστηκε από την ομάδα της AirAsia χρησιμοποιώντας την πλατφόρμα AI της Ada. Η Ada διευκολύνει τις μη τεχνικές ομάδες να ξεκινήσουν τα δικά τους chatbot και να βελτιώσουν τις αλληλεπιδράσεις με τους πελάτες.

Ως συνεργάτης αυτοματισμού που επιλέχθηκε να ηγηθεί της AirAsia, συνεργαζόμαστε με την αεροπορική εταιρεία καθώς εξελίσσει τη στρατηγική υποστήριξής της για να ανταποκρίνεται και να υπερβαίνει τις προσδοκίες των πελατών, δήλωσε ο Mike Murchison, Διευθύνων Σύμβουλος και συνιδρυτής της Ada. Η τεχνολογία μας μας τοποθετεί μοναδικά για να υποστηρίξουμε την AirAsia στην κλιμάκωση των αυτοματοποιημένων εμπειριών πελατών με τον ίδιο υψηλό βαθμό ενσυναίσθησης και προσαρμογής που αναμένεται από τους αντιπροσώπους της.



Η ενημέρωση προορίζεται επίσης να ενσωματώσει το AVA με το BigPay, την οικονομική υπηρεσία της AirAsia. Όταν οι πελάτες συνδεθούν θα μπορούν να έχουν άμεση πρόσβαση σε προσφορές για πτήσεις.

Πάντα εργαζόμαστε για να βελτιώσουμε την εμπειρία των επισκεπτών μας και θα προσθέσουμε περισσότερες λειτουργίες εφαρμογών για κινητά τους επόμενους μήνες, ώστε να μην είναι πλέον απλώς μια πλατφόρμα κρατήσεων πτήσεων, αλλά ο πλήρης σύντροφός σας στο ταξίδι, δήλωσε η Aireen Omar, αναπληρωτής διευθύνων σύμβουλος ψηφιακής AirAsia μεταμόρφωση.

Η Ada ξεκίνησε από το stealth στα μέσα του 2017 με ένα Γύρος χρηματοδότησης 2,5 εκατομμυρίων δολαρίων , και πολύ πρόσφατα έθεσε ένα άλλο Γύρος 19 εκατομμυρίων δολαρίων . Άλλοι πελάτες της Ada περιλαμβάνουν τις Telus, Coinbase και Upwork.



Kategori: Νέα