Γνωριμία με τη νομοθεσία κατά των ανεπιθύμητων μηνυμάτων του Καναδά (CASL)
Εάν η επιχείρησή σας στέλνει μηνύματα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου στον Καναδά, θα θέλετε να νιώσετε άνετα με τις λεπτομέρειες του CASL. Παρά το όνομα, η νομοθεσία κατά των ανεπιθύμητων μηνυμάτων του Καναδά (CASL) δεν ισχύει μόνο για τους αποστολείς ανεπιθύμητης αλληλογραφίας. Στην πραγματικότητα, συχνά περιγράφεται ως ο πιο ολοκληρωμένος νόμος του είδους του στον κόσμο και φαίνεται να έχει αντίκτυπο.
Μεταξύ της 1ης Απριλίου και του τέλους Σεπτεμβρίου του 2018, το Κέντρο Αναφοράς ανεπιθύμητων μηνυμάτων λάμβανε 5.000 μηνύματα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου την εβδομάδα που περιείχαν λεπτομερή παράπονα από Καναδούς καταναλωτές. Από τότε που εισήχθη η νομοθεσία, σημειώθηκε μείωση 37 τοις εκατό στα ανεπιθύμητα μηνύματα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου που βασίζονται στον Καναδά.
Επισκόπηση του CASL
Ο CASL είναι ένας ομοσπονδιακός νόμος που θεσπίστηκε το 2014 ως απάντηση στην αύξηση των περιπτώσεων phishing, κλοπής ταυτότητας και διάδοσης κακόβουλου λογισμικού. Καθιερώνει τους κανόνες σχετικά με τα εμπορικά ηλεκτρονικά μηνύματα (CEM) και έχει σκοπό να προστατεύσει τα εισερχόμενα των Καναδών και να κάνει τις καναδικές επιχειρήσεις πιο ανταγωνιστικές στην παγκόσμια ψηφιακή αγορά.
Γενικά, ο νόμος καλύπτει:
- Αποστολή ανεπιθύμητων email, μηνυμάτων κειμένου και επικοινωνιών μέσων κοινωνικής δικτύωσης
- Εγκατάσταση λογισμικού χωρίς συναίνεση
- Χρήση παραπλανητικών πληροφοριών για την πώληση προϊόντων ή την προώθηση υπηρεσιών
- Πρόσβαση σε υπολογιστές ή ηλεκτρονικές συσκευές χωρίς συναίνεση σε μια προσπάθεια συλλογής προσωπικών πληροφοριών
- Συλλογή και χρήση email χωρίς συγκατάθεση (συλλογή)
Ο θετικός αντίκτυπος του CASL
Σύμφωνα με τον ιστότοπο της κυβέρνησης του Καναδά, οι επιχειρήσεις έχουν πράγματι ωφεληθεί κατά κάποιο τρόπο από την εισαγωγή του νόμου.
Ειδικότερα, ο νόμος ανάγκασε τις επιχειρήσεις να είναι πιο προσεκτικές με τα CEM τους. Ως αποτέλεσμα, οι αναλογίες κλικ προς αριθμό εμφανίσεων έχουν πράγματι αυξηθεί και τα ποσοστά εγκατάλειψης έχουν μειωθεί.
Γίνετε Digital Marketer σε μόλις 12 εβδομάδες!
του BrainStation Πρόγραμμα Διπλώματος Ψηφιακού Μάρκετινγκ είναι ένα πρόγραμμα πλήρους απασχόλησης 12 εβδομάδων που εξοπλίζει τους επαγγελματίες με τις δεξιότητες και την εμπειρία για να ξεκινήσουν μια νέα καριέρα στο μάρκετινγκ.
Το ποσοστό των μηνυμάτων ηλεκτρονικού ταχυδρομείου που έφτασαν στον επιδιωκόμενο παραλήπτη αυξήθηκε από 79 τοις εκατό σε 90 τοις εκατό (σε σύγκριση με 80 τοις εκατό παγκοσμίως). Είναι ενδιαφέρον ότι ο αριθμός των email που ανοίγονται και διαβάζονται έχουν επίσης αυξηθεί, αύξηση από 26 τοις εκατό σε 32 τοις εκατό .
Λήψη συναίνεσης
Η συγκατάθεση παίζει τεράστιο ρόλο στη συμμόρφωση με την CASL. Οι επιχειρήσεις που στέλνουν email ή μηνύματα κειμένου σε δυνητικούς ή υπάρχοντες πελάτες πρέπει πρώτα να λάβουν τη συγκατάθεσή τους. Σε περίπτωση καταγγελίας, η επιχείρησή σας πρέπει να είναι σε θέση να παράσχει αποδεικτικά στοιχεία αυτής της συγκατάθεσης. Αυτό σημαίνει να διατηρείτε αντίγραφα ηλεκτρονικών εντύπων, στιγμιότυπων οθόνης, ηχογραφήσεων και εγγράφων που περιγράφουν τις διαδικασίες CASL σας.
Υπάρχουν δύο είδη συναίνεσης: ρητή συγκατάθεση και σιωπηρή συγκατάθεση.
Ρητή συγκατάθεση είναι όταν ο δέκτης έχει επιλέξει οικειοθελώς να λαμβάνει επικοινωνίες από την επιχείρησή σας. Αυτό μπορεί να γίνει προφορικά, ηλεκτρονικά ή γραπτά. Δεν υπάρχει χρονικό όριο σε αυτό, εκτός εάν ο παραλήπτης ανακαλέσει τη συγκατάθεσή του. Όταν θέλετε να λάβετε τη ρητή συγκατάθεση κάποιου, πρέπει να κάνετε τα εξής:
- Εξηγήστε ξεκάθαρα γιατί αναζητάτε συγκατάθεση
- Ξεκαθαρίστε ποιος ζητά τη συγκατάθεση, είτε είστε εσείς είτε εάν ενεργείτε για λογαριασμό τρίτου
- Καταχωρίστε τη διεύθυνση του μέρους που αναζητά συγκατάθεση, συμπεριλαμβανομένης της διεύθυνσης ιστού και της ταχυδρομικής διεύθυνσης και του αριθμού τηλεφώνου
- Ενημερώστε τον παραλήπτη ότι μπορεί να ανακαλέσει τη συγκατάθεσή του ανά πάσα στιγμή
Μια σημαντική λεπτομέρεια που πρέπει να σημειωθεί σχετικά με την παροχή ρητής συγκατάθεσης είναι ότι πρέπει να ζητηθεί από το άτομο να ολοκληρώσει μια ενέργεια που αποδεικνύει την πρόθεσή του. Για παράδειγμα, μπορείτε να τους ζητήσετε να πληκτρολογήσουν τη διεύθυνση email τους ή να επιλέξουν ένα πλαίσιο. Δεν μπορείτε, από την άλλη πλευρά, να έχετε ήδη επιλεγμένο το πλαίσιο και να περιμένετε από το άτομο να το καταργήσει μόνο του για να εξαιρεθεί.
Σιωπηρή συγκατάθεση μπορεί να υπάρχει μόνο εάν ο δέκτης έχει μια υπάρχουσα σχέση με την επιχείρησή σας. Αυτή η σχέση μπορεί να είναι επιχειρηματική ή μη.
Παραδείγματα επιχειρηματικής σχέσης με σιωπηρή συγκατάθεση:
- Κάποιος αγοράζει ένα από τα προϊόντα ή τις υπηρεσίες σας
- Κάποιος σας έστειλε μια ερώτηση τους τελευταίους 6 μήνες
- Έχετε συνάψει γραπτή σύμβαση με κάποιον
Παραδείγματα μη επιχειρηματικής σχέσης με σιωπηρή συγκατάθεση:
- Κάποιος έχει δημοσιεύσει εμφανώς το email του στο διαδίκτυο και δεν έχει δηλώσει ξεκάθαρα ότι δεν θέλει να λαμβάνει email
- Κάποιος σας έχει δώσει την επαγγελματική του κάρτα που περιλαμβάνει το email του
- Κάποιος έκανε μια δωρεά σε φιλανθρωπικό ίδρυμά σας (για μη κερδοσκοπικούς σκοπούς)
Είναι σημαντικό να σημειωθεί ότι η σιωπηρή συγκατάθεση ισχύει για 2 χρόνια, ένα χρονικό πλαίσιο που ανανεώνεται με κάθε συναλλαγή (δηλ. την αγορά ενός προϊόντος).
Συμμόρφωση με το CASL
Ακολουθούν ορισμένες ερωτήσεις που μπορεί να θέλετε να κάνετε στον εαυτό σας την επόμενη φορά που θα στείλετε ένα CEM.
Έχουν συμφωνήσει να ακούσουν νέα σας;
Εάν έχετε ρητή συγκατάθεση, φροντίστε να την κρατήσετε αρχείο. Εάν έχετε σιωπηρή συγκατάθεση, ελέγξτε ξανά ότι βρίσκεστε εντός της χρονικής περιόδου των δύο ετών.
Το email σας περιλαμβάνει τα κατάλληλα στοιχεία επικοινωνίας;
Το email σας πρέπει να περιλαμβάνει τα στοιχεία επικοινωνίας του αποστολέα, είτε πρόκειται για την επιχείρησή σας είτε για τρίτους. Τα στοιχεία επικοινωνίας περιλαμβάνουν ταχυδρομική διεύθυνση, όνομα, αριθμό τηλεφώνου, email και διεύθυνση ιστότοπου. Αυτές οι πληροφορίες πρέπει να ισχύουν για τουλάχιστον 60 ημέρες μετά στάλθηκε η επικοινωνία.
Είναι αληθές το περιεχόμενο της επικοινωνίας σας;
Το CEM σας δεν πρέπει να περιέχει παραπλανητικές ή ψευδείς πληροφορίες.
Δώσατε στον παραλήπτη την ευκαιρία να εξαιρεθεί από την επικοινωνία σας;
Πρέπει να γίνει σαφές στον παραλήπτη πώς μπορεί να διαγραφεί από τη μελλοντική επικοινωνία. Ο μηχανισμός απεγγραφής σας θα πρέπει να λειτουργεί συνεχώς, ακόμα κι αν αυτό σημαίνει ότι μπορεί να γίνει απλά απαντώντας στο email σας. Επίσης δεν θα πρέπει να υπάρχει κόστος (οικονομικό ή άλλο) για το άτομο. Μόλις ειδοποιηθείτε για ένα αίτημα εξαίρεσης, έχετε 10 εργάσιμες ημέρες για να συμμορφωθείτε.
Συνέπεια της μη συμμόρφωσης
Ενώ η ευθύνη για τη συμμόρφωση με το CASL ανήκει κατά κύριο λόγο στην Καναδική Επιτροπή Ραδιοτηλεόρασης και Τηλεπικοινωνιών (CRTC), υπάρχουν στην πραγματικότητα τρία διοικητικά όργανα που συνεργάζονται για την επιβολή: το CRTC, το Office of the Privacy Commissioner of Canada και το Competition Bureau.
Για σοβαρές παραβιάσεις, οι επιχειρήσεις μπορούν να τιμωρηθούν με πρόστιμο έως και 10 εκατομμύρια δολάρια, ενώ σε ιδιώτες μπορεί να επιβληθεί πρόστιμο έως και 1 εκατομμύρια δολάρια. Το 2015, η Rogers Media επιβλήθηκε πρόστιμο 200.000 δολαρίων επειδή δεν παρείχε στους δέκτες έναν λειτουργικό μηχανισμό διαγραφής. Η Porter Airlines επιβλήθηκε πρόστιμο 150.000 δολαρίων για αποστολή email σε άτομα που είχαν προηγουμένως διαγραφεί.
Μην είστε απρόσκλητος επισκέπτης
Εκτός από την οικονομική κύρωση, δεν αξίζει να τρίβετε τους υπάρχοντες ή δυνητικούς πελάτες με λάθος τρόπο πέφτοντας στα εισερχόμενά τους χωρίς πρόσκληση.
Και αν τα ποσοστά κλικ και εγκατάλειψης μετά το CASL μάς έδειξαν κάτι, είναι ότι η νομοθεσία είναι σύμφωνη με τις αλλαγές των προσδοκιών των πελατών σχετικά με την ψηφιακή εθιμοτυπία.
Δοκιμάστε τις γνώσεις σας CASL παίρνοντας τους σύντομο κουίζ . Για να μάθετε περισσότερα σχετικά με τη συμμόρφωση CASL, επισκεφθείτε τον ιστότοπο της κυβέρνησης του Καναδά .
—
Μάθετε περισσότερα για τα εργαλεία ψηφιακού μάρκετινγκ και τις τάσεις με το δικό μας Πρόγραμμα Διπλώματος Ψηφιακού Μάρκετινγκ .
